1.值班站长岗位描述
值班站长是在站长的领导下负责本班日常的工作，协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理，加强班组管理和现场检查，包括行车、客运和票务管理，乘客服务，员工管理，设备管理，安全管理，突发事件处理，员工培训等工作。站长不在车站时，可授权当班值班站长管理车站日常工作。2.值班站长岗位职责
(1)行车、客运和票务管理
①认真贯彻执行车站相关规章、制度，组织站内员工开展各项工作。
②组织车站员工根据制订的计划布置车站各项客运生产任务，定期总结。
③检查和监督车站的行车、客运、服务、票务工作。
④掌握列车运行情况，听从行车调度员的指挥，执行命令，监督值班员接发列车。
⑤负责组织车站票务工作，严格执行票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。⑥经常巡站检查并指导客运各个岗位员工的工作。
⑦根据车站实际情况安排巡站工作，并监督车站员工的工作情况。
⑧根据客流量变化情况，引导、组织乘客有序购票乘车。
⑨负责正确、规范地填写台账及收集相关的数据。
⑩负责文件处理，组织员工学习规章制度及新文件。
[11]主动向站长汇报管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。
[12]做好交接班组织工作。
[13]定期上报反馈信息、统计和总结资料及考勤。
[14]负责保管纸币钱箱钥匙和硬币回收箱钥匙各一把。
[15]负责当班的综合治理工作，完成上级交办的各项临时任务或外部门须协办的其他工作。
[16]其他相关事宜。
(2)乘客服务
①接待乘客的来访、来电，做好车站客运服务工作，根据服务标准妥善处理乘客投诉、来信与各类服务纠纷。
②处理、汇总服务案例、服务问题，并每月向站长汇报。
③检查、监督车站各岗位人员按服务标准进行作业，提供更优质的服务。
④做好对乘客的广播工作。
⑤处理特殊乘客的服务要求和询问。
(3)员工管理
①根据上级要求和车站实际情况，按规定在班前组织召开接班会，在班后组织召开交班会。
②掌握车站员工出勤情况，根据运营需要合理调配各岗位人员，组织、协调各岗位的工作。
③掌握车站员工思想状况，对员工进行思想教育。
④负责监督、检查、考核车站各岗位的员工。
⑤对岗位调整、晋升有建议权。
⑥监督、检查各项工作完成情况和规章制度的落实情况。
⑦负责车站员工纪律检查，发现违章违纪行为及时指出，并做好记录。
⑧负责管理、检查保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员。
⑨每月召开一次班组会议。
(4)设备管理
①监督车站设施设备运作情况，如发现故障、损坏等应立即上报并协调维修单位及时处理。
②对站内服务设施、站外导向牌、告示牌等进行巡视、管理。
(5)安全管理
①认真落实安全管理职责，监督车站治安安全管理、消防安全工作，以确保行车、车站员工及乘客的安全。
②确保车站车票、现金安全以及设备运行安全。(www.xing528.com)
③负责车站日常安全检查，每日向站长汇报生产组织、设施设备的安全情况。
④负责监控和管理车站的施工安全和防护。
(6)突发事件处理
①在站长领导下，组织突发、紧急情况下的车站运作。
②站长不在车站时，负责按应急方案及时组织、处理车站发生的各类事故。
③车站突发事件时，现场指挥相关员工进行事故处理，尽快恢复正常运营。
④处理紧急、突发情况，化解矛盾，并及时上报相关部门或单位。
(7)员工培训
①负责组织、检查车站员工参加车站组织的岗位实操、技能培训，提高员工职业道德、业务素质、工作技能。
②采用多种培训形式，不断提高员工的实际操作能力。
③负责填写并管理培训资料。
④定期总结本班培训工作，提出改进意见。
(8)执法工作
①按规章制度对客伤等事件行使执法权力。
3.值班站长工作标准
(1)仪容仪表
①按规定统一着装，佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌等)。
②仪表整洁，仪容端庄。
(2)行为举止
①精神饱满，举止规范。
②态度和蔼，主动热情。
③使用普通话以及“10字”文明用语。
④掌握与岗位工作相关的简单英语会话。
(3)岗位要求
①遵章守纪，认真负责。
②坚守岗位，不擅离职守。
③履行岗位职责，遵守职业道德。
④执行首问责任制，严禁对乘客说推诿的话语。
⑤业务熟练，工作有序、高效。
⑥紧急情况下，按应急处理预案执行相关操作规定。
⑦带领车站员工，完成车站各项客运生产任务。
⑧合理安排岗位，协调岗位工作。
⑨定期沟通安全和环境方面的问题，善于总结分析。
⑩关注乘客满意度，定期反馈、沟通，妥善处理服务纠纷。
[11]掌握LDW(车道偏离预警系统)的操作，以及CCTV(闭路电视)、BAS(环境与设备监控系统)、FAS(火灾自动报警系统)的监控。
[12]关心车站员工，定期对员工进行思想教育，组织员工参加岗位业务培训。
[13]其他。
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