特殊情况下的城市轨道交通票务处理

1.处理特殊情况时的注意事项

(1)在处理乘客事务时必须保持耐心和冷静，必须有礼貌。

(2)尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理。

(3)当列车运行、车站的设备故障等影响到车站票务管理工作的正常进行时，必须保持镇静，并及时向上级报告。

(4)当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，值班站长必须立即报负责维修的部门。

(5)在运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务，则应在该设备处放置“暂停服务”提示牌。所有AFC设备的故障均应由值班站长在相关记录台账上做好记录。

2.列车延误导致乘客超时情况下的票务处理

列车延误导致乘客超时情况下的票务处理主要包括如下内容。

(1)由值班站长或值班员在SC(运行图编辑子系统)上设置“时间免检模式”。

(2)设置“时间免检模式”后，应使所有持超时单程票、储值卡及一卡通的乘客均能正常出闸。

(3)列车延误产生的影响结束后，由值班站长在SC上取消“时间免检模式”。

3.列车越站时的票务处理

列车越站时的票务处理主要包括如下内容。

(1)由值班站长或值班员在SC上设置“车费免检模式”。

(2)设置“车费免检模式”后，对持储值卡及一卡通的乘客，在其出闸时，按该票种的最小车程费进行扣费；对持单程票的乘客，在其出闸时，不检查车票的票值，直接放行。

(3)对于超时之外的不能出闸的车票处理，与正常时的处理办法相同。(www.xing528.com)

(4)列车越站产生的影响结束之后，由值班站长在SC上取消“车费免检模式”。

4.车站发生运营故障时的票务处理

车站发生运营故障时的票务处理主要包括如下内容。

(1)由值班站长或值班员在SC上设置“列车故障模式”，并将信息汇报给调度指挥中心(Operating Control Center，OCC)。

(2)对使用储值票及一卡通出闸的乘客，出闸机不在车票上扣除任何车费，车票下次还可正常使用。

(3)对使用单程票出闸的乘客，出闸机不在车票上扣除任何车费，并将车票退还给乘客。乘客可持单程票到票务处(中心)办理退款或在规定时间内在本站使用此车票(与平时购买的单程票一样)。

(4)运营故障的影响消除后，由值班站长或值班员在SC上取消“列车故障模式”，并将信息汇报给OCC。

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