1.钱箱更换及钱箱内现金清点作业
(1)钱箱更换作业。钱箱是自动售票机的主要部件，一般包括硬币钱箱、纸币找零钱箱、纸币回收钱箱和废钞箱。钱箱更换作业一般由负责客运的值班员进行操作。若在运营时间内更换钱箱，则须设置“暂停服务”提示牌。更换完成后，须确认设备恢复正常服务状态，方可撤除提示牌，并将钱箱送还车站票务管理室。
(2)钱箱清点作业。钱箱清点是收益管理的重要环节，必须严格把控。通常，涉及硬币及现金的清点工作必须在车站票务管理室内由负责客运的值班员和另外一名站务员两人共同完成。
①清点的基本要求。为保证自动售票机票款收益统计的准确性，车站对从自动售票机上更换下来的钱箱中票款的清点必须按规范要求进行，以确保准确无误。清点工作的基本要求如下。
a.清点前后，清点人员必须清理并确认硬币清点机、纸币清点机无灰尘且状态良好；均需两人共同确认机器内无遗留硬币或纸币。
b.钱箱必须逐一清点，即清点一个核对一个，且核对完毕方可开启下一个。严禁同时清点两个以上的钱箱。
c.待清点/已清点钱箱和现金必须分区域放置，且固定存放位置。
d.清点过程中，硬币清点机和纸币清点机的显示屏须面向摄像头，以便票务管理室中的监控系统记录清点数据。
e.票务管理室中的监控系统须全程监控清点过程，任何人不得遮挡摄像头，不得以任何形式或方式妨碍清点工作。
②清点流程。清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋、硬币清点机和纸币清点机必须放在安全区域，整个清点过程必须受到监控装置的监控。若监视系统发生故障造成无法按程序清点钱箱时，须由一名值班站长及以上职务人员和车站客运值班员两人一起清点，必须逐一清点。在整个清点过程中，清点人员除紧急情况外不得离开票务管理室。清点钱箱的流程如下。
a.检查确认硬币清点机、纸币清点机的模式为所需的模式。
b.站务员向客运值班员报告钱箱的编号，以备核实。
c.站务员打开钱箱，将硬币倒入点币机内清点，纸币钱箱由客运值班员取出清点(纸币找零钱箱清点前，客运值班员和站务员按面值进行清分，且必须正反面各清点一次)；客运值班员与站务员共同确认钱箱内无遗留纸硬币；站务员负责锁闭钱箱并放入已清点存放区域。
d.站务员和客运值班员共同确认清点金额。若清点金额与显示金额不一致，则须进行二次清点，并按实际清点金额填记在自动售票机钱箱清点记录表中；当清点存在大额差异时，值班站长需到现场确认核实。
e.使用铅笔在钱箱更换单据上画钩，以示清点(如有差异，记录实点金额)。
f.清点中，对纸币清点机报警的钱必须取出并经人工鉴别真伪。
g.全部清点完毕后，站务员和客运值班员按照补币所需金额清点出数袋次日需补充的硬币加封；纸币按100张捆扎加封以备次日补币所用。加封规范参照车站运作相关规定，且须注明加封内容、加封车站、加封人和加封日期。
h.全部清点完毕后，值班站长需确认自动售检票系统车站计算机录入的数据与自动售票机钱箱清点记录表中记录的实点金额一致。
2.票款收缴作业(www.xing528.com)
车站的票款是车站现金的重要组成部分，应严格执行财务管理规定，严禁坐支票款，票款和备用金要分区管理。
车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、票务处理机售票收入和临时售票亭售票收入等。对于车站的票款收入，要求每日运营结束后进行清点、登记、系统录入、封装和解行。
(1)票款封装。车站当日要解行的票款由值班员一人在监控仪的监控下清点，清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后，由值班员填写现金缴款单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。
(2)票款解行。票款解行是指车站与银行之间的票款交接，即车站将票款收益存在银行专用账户中的过程。票款收入一般要求每日按时解行，不得在车站过夜保管，解行方式由各城市轨道交通运营企业视情况而定。
①解行方式。目前，城市轨道交通运营企业的票款解行方式主要有直接解行和打包返纳两种。
直接解行是指由车站清点票款，并由车站人员送到银行，银行工作人员与缴款人员当面清点票款并当即返还现金送款单的结款方式。这种方式适合有驻站银行的车站。
打包返纳是指由银行或专门押运公司到车站收取票款，运送到银行，银行工作人员按规定清点票款后于次日返还现金送款单，最终确认金额的结款方式。这种方式适用于距离银行地理位置较远的城市轨道交通车站。
②解行时间。城市轨道交通运营企业应根据车站特点及银行服务时间确定解行时间，以保证车站能将票款尽可能多地存入银行，尽量减少在车站过夜的票款，降低车站收益保管风险。
③解行的操作程序。
a.车站两人在监控摄像头的有效范围内清点票款，按银行要求打包，填写现金缴款单和现金缴款明细单，将填写好的单据放入银行提供的专用箱内加封。
b.核对押运公司职员的身份，确认无误后填写押运交接单，并与押运公司职员办理交接。
c.将专用箱交给押运公司的职员。
d.将现金缴款单上的交款金额填入车站营收日报。
e.车站在收到银行回单后，将现金缴款单随报表上交票务部门。
车站票款解行的流程如图3-18所示。
图3-18 车站票款解行的流程
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