城市轨道交通票务作业技巧

1.售票员配票及结账作业

(1)配票前的准备工作

①将乘客事务处理表和特殊车票退款表放在售票盒的底部。

②清点备用金，将硬币装入钱袋，扎好袋口；将纸币装在票盒内，按大小金额放置。

③根据硬币及纸币的金额，客运值班员在车站售票员配票及结账现金明细表中填写日期、班次及各面值配备数量；在客运值班员交接班簿中对配备的纸币及硬币进行记录；在售票员结算单中对备用金的配备情况进行登记。

④客运值班员在售票员结算单和客运值班员交接班簿中对行李票及其他车票的配备情况进行登记。

(2)配票

①当日首班售票员在行车值班员处领取车站票务中心及半自动售票机钱箱钥匙，并做好钥匙借用登记工作。

②售票员在车站票务室内打开售票盒，按照售票员结算单中的备用金及各种车票的配备数量，逐一清点。

③清点无误后，售票员及客运值班员分别在车站售票员配票及结账现金明细表中的“售票员”和“客运值班员”处盖章；售票员及客运值班员分别在客运值班员交接班簿中的“售票员”和“值班员”处盖章；售票员及客运值班员分别在售票员结算单中的备用金金额后面盖章，共同确认备用金及车票正确无误。

④售票员领齐售票盒挂锁和钥匙后，将售票盒放入上锁的手推车中，由客运值班员陪同上岗。

(3)结账

①清点所有现金后，客运值班员将各面值现金的回收数量填写在车站售票员配票及结账现金明细表中，并在客运值班员交接班簿中记录本班所回收纸币和硬币的情况，在售票员结算单中记录实收总金额。

②逐一清点各票种并对关窗张数、售出张数、废票张数及售出金额进行记录；按充值金额的不同，清点充值次数和充值次数累加记录，金额及次数的乘积之和即为充值总余额。

③上交单据。售票员结账时需要将交通卡充值小单、票箱卸载/更换小单、正常情况下单程票退票小单等一并上交给客运值班员。

④加封上交车票。

a.对当日需上交的回收箱中的储值票、执法过程中的弃置储值票、车站在票务运作中发现已折损或变形的单程票等，由客运值班员用小信封按规定加封后归整地放入废票钱袋。

b.当日需上交的乘客事务的车票、特殊情况下的单程票退票、正常单程票退款、发售不成功储值票等及其对应的小单，由售票员和客运值班员用小信封按规定加封后归整地放入退款钱袋。

c.随报表上交的车票应与相应的报表装订在一起。

⑤客运值班员填写车站营收日报表。

2.退票作业

普通单程票退票分为以下两种情况。

(1)正常情况下的退票。一般地铁对售出当天规定时间内未曾使用、卡内信息可以读取的单程票，可在购票车站按车票余值办理退票，由站务员办理。

(2)地铁原因导致的退票，需经两名以上站务员共同确认后在车站票务中心办理。

3.交接班作业

(1)售票员交接班作业(www.xing528.com)

①交接时，交班售票员应将“暂停服务”提示牌放在乘客对讲窗口处，其间如发生乘客事务，应请乘客稍等，或引导乘客去另一票亭办理。

②交班售票员整理好报表、单据(装入信封)、问题车票(单独装入信封)，收齐现金并装入票盒，退出半自动售票机并将售票盒上锁。

③客运值班员与交班售票员双方共同确认收齐了所有的现金、单据、报表和问题车票，半自动售票机的钱箱内无遗留硬(纸)币现金，且已退出半自动售票机。

④交接班售票员根据票务中心票务钥匙备品表逐一交接，确认无误后，双方在票务中心票务备品交接班簿中的“交班人”及“接班人”处签字。

(2)客运值班员交接班作业

①车票的交接。对交接的车票必须进行封装。车站接收人员必须依据相应的配票单据当面检查车票包装及封条是否完好，在确认封条与配发单据所写票种、数量一致后在单据上签名，将车票存放在相应的区域，并登记相关台账和进行系统数据录入。

下面以某地铁公司为例进行介绍。

a.车票交接的原则。

·预赋值储值票。对预赋值储值票，必须当面清点票卡数量，确认票卡信息无误后办理签收交接手续。

·预赋值单程票。当班客运值班员与车站另一站务员工负责将预赋值单程票用专用点票机进行清点。

·编码票卡。对已加封的编码票卡进行交接时，接班人确认加封正确完好后凭加封数量交接。

·交接时若发现车票的数量或信息有误，接班人员应及时报站长或当班值班站长到点钞室确认，并在相关台账或交接本上做好记录，车票按实际数量进行签收。站长或值班站长应及时调查原因，视情况进行处理，同时，将事情经过及时上报车务、票务、稽查等部门。

b.客运值班员之间的车票交接。

·接班客运值班员应依据值班员交接班簿上的记录与交班客运值班员当面清点点钞室内所有的车票、当日的车票上交单、车票配给单，确认无误后进行签收。

·接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况应立即报站长或值班站长，该包车票严禁使用，等站长或值班站长核查清楚后方可使用。车站需要用票时可开另一包封口完好的车票。

c.客运值班员与售票员之间的车票交接。

·开窗前的车票交接。客运值班员与售票员当面清点和交接车票，在确认车票信息后，填写售票员结算单中的“开窗张数”栏。

·结账时的结余车票交接。客运值班员与售票员当面清点和交接车票，在确认车票信息后，填写售票员结算单中的“关窗张数”栏。

·结账时无效票及与乘客事务处理有关的车票交接。经售票员回收的其他种类的车票，由本人将车票分类扎好，根据加封的车票数量封入票务专用信封或钱袋，注明车票类型、票种、数量、加封车站、加封人和加封日期，由客运值班员根据信封封面的张数与无效/过期票处理记录表所填写的张数进行核对，确认无误后随报表上交票务室。

②钥匙的交接。未加封的票务钥匙应逐条当面清点钥匙种类、数量，已加封并未破封的应进行数量清点，确认无误后双方办理交接手续。当出现不符的情况时，需及时报当班值班站长，车站应及时组织调查并上报分部，同时在票务钥匙交接清单中记录相关情况；已加封或破封的钥匙开封发现有误时，使用人应及时报当班值班站长到场确认，车站及时组织调查并上报站务分部，同时在钥匙交接清单中记录相关情况。

③备品及其他方面的交接。

a.票务备品包括钱箱、票箱、库包、点钞机、验钞机、保险柜、票柜、配票箱、车票回收箱、手推车、点币机、补币箱、纸币清分机、扎钞机、点票机、售票盒、硬币盘等。交接时，要查看数量及性能，定位摆放。

b.交接台账和报表的填写情况，交接票务最新通知及文件，交接票务方面未完事宜。

c.特殊工作卡应当面交接，在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接班簿中做好交接记录。