1.客运组织的特点
(1)客运组织的主要服务对象是乘客，同时还有乘客随身携带的物品以及长途旅客的行李。车站通过售票工作，把乘客组织起来并最大限度地满足他们的乘车需求，以提供劳务的形式为乘客服务。
(2)客运组织工作的产品是乘客的空间位移，用“人千米”指标来衡量。这是一种无形产品，其生产过程和消费过程是同时进行的，一旦质量出现问题，会造成无法弥补的损失。因此，运输企业必须以先进的设备、优良的服务，在准确性、安全性、可靠性和方便性等方面，保证客运组织工作的质量。
(3)客流量在时间上和空间上有较大的波动性。不同的季、月、周、日，甚至一日内不同时段，客流都会出现起伏变化。不同的站点、不同的区段，客流量也存在明显的不同。为此，对客运技术设备、客运人员、客运车辆等必须留有一定的后备，在不同的客流量峰值期采用不同的客运组织方式。
(4)客运站舍的位置应设在客流易于集散处，方便乘车乘降，并使乘客便于换乘不同的交通方式。
(5)客运工作组织不同于货运工作组织，乘客在乘车过程中有不同的物质及文化需求，如适宜的通风、照明、温度，以及广播通告、导向系统等，长途乘客还会有饮食、盥洗、休息的需求，运输企业不仅应满足这些需求，而且应积极创造良好的站车环境并提供优质的服务，使乘客心情愉悦。
(6)乘客具有较强的自主性，各种运输方式应该根据客流结构提供多种层次的运输服务，例如，开行快慢车，发行可以享受折扣的储值票、学生票等。
2.客运组织的任务
客运组织工作具有很强的服务性。运输企业应该树立“一切为了乘客”的理念，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，认真、周密地完成客运组织工作，最大限度地满足乘客的出行需求，把乘客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目的地。客运组织工作的任务是：
(1)认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策、法令及交通运输的各项规章制度，制定符合国情及当地情况的客运规章制度；
(2)制定客运工作发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运网；
(3)充分发挥现有的站车设施设备的作用，合理配置运力，千方百计提高运输能力；
(4)为乘客服务，对乘客负责，以乘客需求为导向，积极开展营销活动，努力提高客运服务质量，做到想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需，保证优质服务；(www.xing528.com)
(5)组织好不同客运方式的衔接，为乘客的换乘提供方便。对长途旅客运输，组织不同客运方式间的联运，开展旅客直达运输；
(6)加强科学管理，提高经营水平，在搞好客运服务的前提下，提高客运企业的经济效益，为企业的发展积累资金；
(7)根据党和国家在一定时期的中心工作以及国民经济发展的要求，完成各种临时性的紧急任务；
(8)加强对客运职工的业务技术培训及政治思想工作，不断提高职工素质和企业整体素质，树立良好的企业形象。
总之，运输企业要在党的方针、政策指引下，根据客运市场经济的发展规律，以乘客需求为中心，服从并服务于国民经济可持续发展战略的需要，从基本国情出发，以运输市场的需要为依据，优化运输体系结构，合理配置资源。依靠科技进步，提高劳动者素质，加快客运事业的发展，满足人们出行的需求。
3.客运组织的工作原则
为了保证客运组织工作的质量，良好地、高效率地完成运输任务，必须遵循以下几项原则。
(1)必须认真执行党和国家的各项方针政策，确保重点运输，安全、迅速、便利地运送旅客和行李到达目的地，并保证各种运输方式之间有良好的配合。
(2)确保安全。客运组织的服务对象主要是乘客，保证乘客在乘车过程中生命、财产的安全，是客运组织工作的基本职责。运输企业在进行客运组织时，必须把安全摆在第一位。在运输工作中，要采取行之有效的措施，实现安全运输。
(3)提高服务质量。以满足乘客需求为中心，不断转变服务理念，完善服务设施，落实服务标准，规范服务行为。以提高客运产品质量为中心，做到文明服务，礼貌待客，为乘客创造良好的站车环境，在规范大众化服务的基础上，努力追求服务的个性化。
(4)加强管理。要使有限的人力、物力、财力充分发挥作用并提高效率，必须加强系统管理，使系统各部门能协调配合。
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