大学生职业化指派工作，高效完成！

员工对所在单位的最大贡献，就是能够职业化地完成所接受的工作，也就是按照单位的要求，在每一个指标上都达到标准甚至超越领导的期望值。一个员工能否职业化地完成所接受的工作，已经成为很多团队对员工进行绩效考核的基本标准。

（一）接受任务的分类

在接受上级主管交给我们的任务时，我们经常会遇到两类情况。一类是主管给我们的以书面形式下达的任务，另一类为主管以口头通知的形式交办的任务。为了能够彻底理解主管的意图，在接受任务时，针对这两种不同的情况，我们必须以不同的方式进行应对。

（二）接受书面形式任务时的注意事项

1.检核书面通知的内容

接到主管的书面任务指派时，第一步就是立刻对其进行详细的检查和核对，看该通知是否对完成任务的时间、标准、注意事项等有明确的规定，是否遗漏了一些重要的环节，是否清晰地阐述了该任务的基本要求。

2.与主管进行细节的确认

对于在任务指派单上不完全清楚的、容易产生歧义的部分，我们可以与主管进行详细确认，确保在执行任务的时候没有方向性的错误。在向主管提问的过程中，我们一定要注意自己的语气，不要让主管觉得我们的理解能力太差。要多用“我想跟您确认一下，对于这个问题，您的要求是……吗”之类的封闭式的问题，尽量避免使用开放式的问题。

3.对完全超越自己能力范围的任务先作说明

在主管指派的任务中，因为主管可能对你的了解程度不够，导致有的任务是你自己完全没有能力完成或者绝对不擅长的。为了保障任务完成效果，并且不影响团队的整体运作，你应该委婉地向主管表明你所擅长的范围和对于这个任务你可能会面临的挑战，并征求主管的意见，是否能对此任务的内容做局部的调整。尤其值得注意的是，我们应该在沟通时说明自己非常愿意做工作，从主观上讲有面对挑战的信心和勇气，但是确实是因为担心影响整体的工作进度才提出意见，不要让主管认为你是个逃避责任、害怕困难的人。

（三）接受口头通知任务时的注意事项

1.愉快地接受任务

当主管在叫到我们的名字，准备下达任务的时候，我们应该用有朝气的声音立刻回应，然后，再快速走到主管面前。千万不要在没有回应的情况下闷声不响地走向主管，否则，会被主管认为你主观上有抵触情绪。同时，千万不要用对待同事的语气回应，比如“做什么？”“什么事？”等问话，这些举动都会显得非常失礼和非职业化。最后，我们要注意，随时带上我们的记事本，听到主管在口头安排的任务后，就可以详细具体而且准确地记录任务的全部内容，同时也显示了对主管的尊重和重视。

2.记下主管交办事项的重点

当主管指示完后，你可以参考你的记录重复指示的重点，以核对你听到的和主管想表达的意图有无差距，同时，在今后工作的进行中，你也可根据备忘录对工作进度进行检核，避免工作方向出现偏移。通过对口头交办的任务做备忘录，也可以有效地避免日后如“有没有交代”和“有没有听到”之类的纠纷。

3.理解任务的内容和含义

对于任务不清楚的地方，一定要进行确认，直到问清楚为止。同时，我们应该尽量以具体化的方式，向主管确认任务的具体内容，把模糊的任务进行清晰的量化。我们要注意沟通的细节，不要随意打断主管在布置任务时的讲话，必须等到主管布置完毕之后，我们才可以提出意见和疑问。

4.用认真倾听赢得主管的好感

我们在接受主管口头交办的任务时，通常会有一个与主管充分沟通的过程。在沟通中，我们尤其要注意认真倾听主管的讲话，以便给主管留下好的印象。为了表现出倾听的专注，我们一般会表达出以下肢体语言：第一，用眼神关注对方。在倾听的时候，我们应该用眼睛注视对方，到底该注视对方身体的什么位置呢？很多人认为，应该注视对方的眼睛，以表示听得很投入。其实不然，德国心理学家沙诺夫斯基认为，在倾听时，如果注视对方的眼睛，效果其实不好。因为你对他眼睛的直视，将会严重困扰他的思维，直接影响到他的表达水准，使他无法流畅而清晰地表达出他想表达的意思。所以，我们在倾听对方讲话的时候，应该用眼神关注对方眉宇之间，也就是眉毛和眼睛之间的位置，这样既让对方感觉到我们很认真地在听他的讲话，也不会给对方压力。第二，我们还需要点头认同或者赞同对方的意见。很多情况下，职场新人在倾听主管讲话的时候，喜欢不停地点头表示认同对方的阐述，殊不知这样留给对方的印象却是你认为对方讲得太多了，不想再听了，表示厌烦了。因此，规范的点头方式是坚定有力的，一次只点两下，这样给对方的印象才是表示高度认同对方的讲话内容。第三，要有一些短暂的认同的语言，比如“是的”“您讲得很有道理”“对”等。最后，如果坐着倾听主管的讲话，一定要记得，如果想赢得对方的好感，千万不要将身体后仰靠在椅背上，这样会给对方留下你对他的谈话内容不感兴趣的印象；而应该身体前倾，只坐在椅子前部1/3的位置，这样才会让对方感觉到你重视他的谈话内容。

5.记录工作内容的方法

命令如果被误解了，后面的行动，必然徒劳无功。6W3H（6W指What, When, Where, Which, Who, Why；3H指How, How many, How much）是一个达成有效沟通的方法，它能保障人们沟通内容的正确性，透过6W3H的方法同样能让我们对命令的内容有正确的认识。

（一）自信心

在香港著名影星刘德华主演的电影《傲气雄鹰》里，有一句脍炙人口的台词：虽然有信心不一定会赢，但是没有信心一定会输。这句话道出了人世间很多事情成败的根本所在。在我们完成领导指派的工作时，很可能因为对工作的细节和流程不够热悉，因此信心不足，害怕自己做不好，从而导致做事情的时候放不开手脚，到了最后自然没有理想的结果，甚至造成没有信心面对的恶性循环。因此，开始工作前建立自信心尤其重要，事情都是人做出来的，只要我们认真把握工作的每一个流程，注重细节，方法正确，同时能够虚心请教，别人能够做好的事情，我们一样可以做好，甚至做得更优秀，所以我们应该树立强烈的自信心，相信自己的能力。

从前，有一名大将军，身经百战，战无不胜，攻无不克，建功立业，世人无不敬重。他的儿子很崇拜他，下决心要做一个像他一样的大将军。儿子问他：“你是怎样带兵打仗的。”父亲答道：“很简单。”他指着背上的宝剑说，“这是我们家祖传的宝剑，只要背上它，你便可以实现你的愿望，做个所向无敌的大将军，不过你决不能打开它，一旦打开，它便失去了神奇的力量。”于是便把宝剑送给了儿子，儿子得到宝剑后，驰骋沙场，果然像父亲一样勇猛无敌，立下战功无数，也被封为将军。有一天，皇帝召集功臣名将开庆功宴，突然有人要求看一看将军的宝剑，小将军忘了父亲关于不能打开宝剑的忠告。志得意满地在众目睽睽之下抽出了宝剑，让人大吃一惊的是，那根本不是什么宝剑，而是一把缺了剑身的断剑！小将军羞愧无比，从此一蹶不振，再也没打过胜仗，最后，战死沙场。

所谓的坚兵利器固然重要，可是信心却更重要，一个人没有坚定的信念和信心，就等于自己选择了失败。

（二）积极的心态

在工作中面对困难时，能否具备积极的心态，是决定我们能不能克服困难的重要因素。什么是积极的心态？比如，当我们把一瓶水喝了一半还剩下一半的时候，心态消极的人会有这样的看法：怎么得了啊？水还剩下一半了！而心态积极的人会另有一种看法：哇！生活真是美好，老天爷还让我们拥有半瓶水！心态的消极与积极就是看你在面对同样的现实时，思考问题所采用的角度。面对同样的状况，心态积极的人会看到如何改变现状，寻找解决问题的方法，并争取做得更好。心态消极的人则会对现实状况大加埋怨，并且认为无法改变现实，只能等待命运的判决。显而易见，工作的时候具备积极的心态，能够更好地发挥我们的主观能动性，发挥我们解决问题的能力和创造力，并把工作干得更好。

请记住：弱者在机会中寻找困难，强者在困难中寻找机遇。

8岁的富兰克林·罗斯福曾是一个脆弱胆小的男孩，脸上常显露着一种惊惧的表情。他的呼吸就像喘气一样。如果被叫起来背诵课文，双腿就会发抖，嘴唇也会颤动不已，问题回答得含糊且不连贯，如果他有一张好看的面孔，情况也许就会好一点，但他却是龅牙。

很多像他这样的小孩，长大后自我感觉都很敏锐，常会回避社交活动，不喜欢交朋友，成为一个只知道自怜的人！但富兰克林·罗斯福却不是这样。他虽然有些缺陷，但却从不自怨自艾，相反，他有一种积极、奋发、乐观、进取的心态。

他的缺陷促使他更努力地去奋斗，他不因为同伴对他的嘲笑便渐渐失去勇气，他喘气的习惯变成一种坚定的嘶声。[唤改为喘]他用坚强的意志，咬紧自己的牙床使嘴唇不颤动而克服他的惧怕。他就是凭着这种奋斗精神，凭着这种积极心态，最终成为美国总统。

（三）追求完美，超越领导的期望值

在领导给我们下达任务的时候，一般也会告诉我们任务完成的量化指标，很多朋友以为这就是我们最终完成任务的标准。其实不然，领导往往下达的，只是一个基本达标的标准，如果我们照此标准工作，最多只能够算得上一个合格的员工，距离优秀员工还有很远的距离。在漫长的职业生涯中，如果我们照此标准去工作，基本上没有晋升的机会。

张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。

老板开口说话了：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的？”一会儿工夫，李四便从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

“有多少？”老板又问。

李四没问。于是他赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”

“价格呢？”老板继续问他。“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。

“好吧。”老板接着说，“现在请你坐到这把椅子上，别出声，看看别人怎么做。于是老板把张三叫来，吩咐他说：“张三，你现在到集市上去一下看看今天早上有什么卖的。”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”

张三边说边从提包里拿出一个土豆：“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来了。他现在正在外面等您回话呢。”

此时，老板转向了李四，说：“现在你知道为什么张三的薪水比你高了吧？”

在完成工作的过程中，我们要时刻提醒自己，我们要追求的效果，不仅是合格，而且是优秀，是完美。只有把工作尽量做得完美，才能够彰显我们做工作的能力和品质，才可能为自己的未来赢得更多的机会。

如何才能做到完美呢？最重要的就是要具备足够的责任心和把事情做到完美的决心。世上无难事，只怕有心人，采用正确的方法和流程，再加上自己最大程度的努力，就一定可以把事情做得完美，并超越领导的期望值，让所有人都对你刮目相看。

这是发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

当时，降落伞的安全性能不够。在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，仍然还差一点点。军方要求产品的合格率，必须达到100%。对此，厂商不以为然。他们认为，没有必要再改进，能够达到这个程度已经接近完美。他们一再强调，任何产品都不可能达到绝对100%的合格，除非出现奇迹。

不妨想想，99.9%的合格率意味着一千个伞兵中，就会有一个人因为跳伞而送命。

后来，军方改变检查质量的方法，决定从厂商交货前一周的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人穿上装备后，亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后，奇迹出现了：不合格率立刻变成了零。

（四）勇于面对失败，不怕挫折

“那些有勇气去尝试的人，他们不会输。就算不成功，也可从中学到教训。只有那些没有勇气去尝试的人才是真正的失败者！”微软公司的高管张亚勤曾经这样教导他的员工。在我们完成工作的过程中，不可能永远风和日丽，不可能永远一帆风顺，在这个过程中，可能会有暗礁，可能会有风暴。在前方迎接我们的，并不只是鲜花和掌声，很可能是严峻的挑战，甚至可能是暂时的失败。但是，我们应该勇敢地面对挫折，因为从来就没有失败，只有暂时的不成功，好好总结经验，找到更好的办法，小小的挫折只可能是激发我们更大斗志的源泉。

有个年轻人去微软公司应聘，而该公司并没有刊登过招聘广告。见总经理疑惑不解，年轻人用不太娴熟的英语解释说自己是碰巧路过这里，就贸然进来了。总经理感觉很新鲜，破例让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理以为他不过是找个托词下台阶，就随口应道：“等你准备好了再来试吧。”

一周后，年轻人再次走进微软公司的大门，这次他依然没有成功。但比起第一次，他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然同上次一样：“等你准备好了再来试。”就这样，这个青年先后5次踏进微软公司的大门，最终被公司录用，成为公司的重点培养对象。

再试一次，你就有可能到达成功的彼岸！

（五）感恩的心

如何看待在职场里工作任务繁重的问题？很多职场新人都有自己不同的观点和看法。我们认为，对初入职场的大学生而言，当主管布置给我们大量的工作任务的时候，我们不应该有埋怨情绪，也不应该认为主管是在故意刁难我们。相反，我们应该怀着感恩之心去看待这一切，我们应该感谢主管给予我们如此多的锻炼机会，毕竟一个人的工作能力，只有在工作实践中才能得到提高，除此之外，并无其他途径。当你能够怀着感恩的心去对待主管的时候，你也能够收获更多友善的回应。

如何看待在完成工作中寻求同事的帮助却被拒绝的问题？这也是我们在职场里经常会遇到的状况，除了加强沟通之外，很多时候我们会对同事的不合作表示极度的愤怒。但是，我们可以转换角度看问题，恰好是因为更多的时候需要我们独立工作，从而使我们独立解决问题的能力得到提高，为以后从事管理工作打下良好的基础，因此，我们更应该感恩于同事！

（一）将工作任务转化为工作目标

当我们接受工作任务之后，为了确保能够按时完成工作，我们应该将工作任务转化为明确的工作目标，以指导我们的行动。

1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当记者问他为什么取得如此骄人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。

当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好，又有耐性，就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。

两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次。他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验。

山田本一性情木讷，不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的“智慧”依旧迷惑不解。

10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程。就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂得这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。

（二）制定目标的六个步骤

1.理解工作任务的整体目标是什么

对领导布置的工作进行深入分析，了解领导所要求的目标和意图，以及他所期待的完成标准。

2.制定符合SMART原则的目标

制定目标有一个“黄金准则”——SMART原则。SMART是5个英文单词的第一个字母的组合。好的目标应该能够符合SMART原则。

（1）S（Specific）——明确性。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就是目标定得模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。

示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它降低到1.5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。

（2）M（Measurable）——衡量性。衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达到目标的依据。

如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如，领导有一天问成员“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标都可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。

示例：“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？

改进一下，准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标才变得可以衡量。

（3）A（Acceptable）——可接受性。目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权力性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属的典型反应是心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。

“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场，今天员工的知识层次学历、素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多地吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。

（4）R（Realistic）——实际性，目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形，一方面领导者乐观地估计了当前形势，低估了达到目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件，系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。

一位餐厅经理确定的目标是：早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15%。这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字，但为完成这个目标要投入多少？如果投入比起利润要更高，这就是一个不太实际的目标，花了大量的钱，最后还没有收回所投入的资本，它不是一个好目标。

有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱，目的就是打败竞争对手，所以尽管获得的并不那么多，但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。

（5）T（Timed）——时限性，目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2019年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司暴跳如雷，而下属却觉得委曲，这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

3.检验目标

检验目标是否与领导的期望目标相符，并为实现领导目标留有余地。目标制定完毕之后，再次检核我们的目标与领导期望的目标在方向上是否相符。同时，要注意我们制定的目标一定要高于领导的标准，即是为了追求卓越，也是为彻底实现目标留有充分的空间。

4.做好充分准备

确认完成目标过程中可能遇到的问题，以及完成目标所需的资源。

当领导给我们确定任务的时候，我们作为执行者，应该提出为了完成这些目标，我们会遇到哪些困难，为解决这些困难，需要哪些资源和条件，要提前做什么样的工作。

5.列出实现目标所需的技能和授权

当你成为一个主管的时候，上级领导为你确定目标时，只管描绘美好的大饼，而不考虑你的团队成员的能力能不能达到。如果能力不行，我们就必须想办法改善能力，比如提前培训，提高他们的技能。

另外，授权也非常重要。目标管理有一个很重要的特点，就是设定目标，关注结果。如果你不授权，事事都等老板的指示，那就不叫目标管理了。

6.提前沟通

制定目标的时候，一定要和相关部门或者相关人员提前沟通，以取得协作。

（三）目标的调整

确定目标后，在完成目标的过程中，如果由于客观原因出现按照既定计划执行目标无法完成的情况，为了不影响后续的工作，我们应该及时调整计划。如果调整计划都无法完成既定目标，在毫无选择的情况下，我们也可以适当修正目标，但不能轻易否定和改变目标。

伟大的哲学家苏格拉底曾经说过：我们先养成习惯，然后习惯成就我们。在工作中，我们的工作习惯在很大程度上决定了我们所取得的成就，要职业地完成领导指派的工作，首先必须养成良好的工作习惯。

（一）拒绝拖延

1.拖延产生的原因

（1）贪图轻松，觉得先玩了之后还有时间来完成任务；

（2）畏惧困难，害怕面对必须做的困难任务；

（3）追求完美，总觉得做工作的准备条件还不够充分；(www.xing528.com)

（4）欠缺责任心，认为工作不重要，可以随意地敷衍；

（5）日常琐事或者突发事件耽误了时间。

2.拖延带来的后果

（1）养成拖延的恶习，终将一事无成；

（2）拖延使你陷入烦躁的情绪；

（3）拖延使你要处理的问题越积越多，结果往往是做了这件忘了那件；

（4）拖延使你一再遭受心理挫折，会使你对自己越来越失去信心；

（5）拖延还会使你前途黯淡，与晋升无缘。

3.如何克服拖延

（1）列出立刻可以做的事。从最简单、用最少的时间就可以完成的事开始。

（2）持续5分钟的热度。不断要求自己对已经拖延的事项不间断地做5分钟。

（3）运用切香肠的技巧。把工作分成几个小部分，分别列在纸上，使每个步骤都可以在一个工作日完成。

（4）把工作的情况告诉别人。让关心这份工作的人知道你的进度和预定完成的期限。

（5）在工作进度表上记下所有的工作日期。

（6）保持清醒。

（7）对某些重要的工作，在进行的时候可封闭自己的工作环境，断绝外界干扰带来的拖延。

（二）自我反省

在工作的过程中，随时要反省自己在已经进行了的工作过程中的得与失，哪些方面做得比较好，摸索出规律，并形成好的模式。哪些方面做得不理想的，找到原因，进行有效地改进，在今后遇到类似问题时可以更好地解决。

虽然我们不能做到像古代圣人一样每天“三省吾身”，但每天一次反省自己工作中的每个细节，甚至与别人沟通过程中的得失，对我们工作能力的提升，应该有很大的帮助。

欧洲一家保险公司有两位明星推销员，他俩每天上午和晚上都要回到办公室进行一次谈话，同事们感到好笑，因为大家都在工作，而两位却在喝咖啡休息。他们在干什么？事实上，他们在探讨前一天所出现的问题。他们遇到的问题越是尴尬，他们讨论得就越彻底。理由、指责、计算问题，所有的都要详细地检查一遍。当两个人中只有一个人在场的时候，仍然要进行这种天天都做的检讨，在场的另一位对着空椅子把问题说一遍，然后试着找出有效的答案。

（三）懂得拒绝

在完成工作的过程中，会遇到各式各样的干扰，比如朋友和同事的邀约等。其实，可能在你的心中，并不想接受这些与工作无关、浪费太多时间，并且没有任何意义的活动。但是，由于我们放不下情面，不懂得拒绝的方法，就无法拒绝别人。被迫接受这份不情愿的邀请，白白浪费了工作时间，严重影响工作进度。甚至你在接受邀约的过程中也因为心中牵挂工作而显得心不在焉，使邀约方对你也大为不满，实在是得不偿失。

钱钟书一向闭门谢客，对邀约避而远之。有一次还对一位要求见面的英国女士说：“假如你吃了一个鸡蛋觉得很不错，又何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”正是因为钱钟书惜时如金，不沉溺于功名利禄之中，他才有精力和时间不断创出辉煌。

1.不善于拒绝的原因

（1）觉得接受请求比拒绝容易。很多情况下，我们不善于拒绝别人，原因就在于觉得拒绝是件让彼此都很为难的事情，而答应别人就显得很简单，因此，我们常常对别人有求必应。但是，我们应该有正确的认识，分清事情的重要性。

（2）担心拒绝后有报复。我们不善于拒绝别人，也可能在于我们害怕拒绝别人，以后我们遇到类似的情况要邀约对方时，对方也会拒绝我们。每当想到这个后果，我们就丧失了拒绝别人的勇气。

（3）想成为广受爱戴的人。在进入工作岗位的初期，我们都期待自己拥有良好的人际关系，赢得周围每个人对我们的认可和好感，因此，我们就害怕拒绝别人，给别人留下不好的印象。但请记住，在职场，决定你最终地位的还是你的价值，而不是简单的人际关系。

（4）不知道如何拒绝。我们不善于拒绝，有很多时候就在于我们不知道怎么拒绝别人才是得体、婉转和符合人际交往规范的，我们常常因为不知道如何拒绝而被迫答应。

2.拒绝别人的有效流程

（1）耐心地听请求者的要求。对于别人对你的邀请或者请求，我们一定要很有耐心地听完，不要还没有听完别人的要求，就很武断地拒绝，这样会留给别人不近情理，不懂得尊重别人的印象。

（2）先表示感谢，再表示歉意。别人对你的邀约或请求，你都要对别人能够记得你并邀请你表示感谢，感谢之后，再表达你不能够接受邀约，并因此感觉非常抱歉。

（3）说明拒绝的理由。在此，你需要很真诚地告诉对方，因为工作任务的原因，你无法接受他的邀请或请求。

（4）要使请求者明白，拒绝是对事而不是对人，同时，要向对方说明，你很愿意和他接触。对他的为人非常认可，但确实是因为时间的关系，对他所提出的邀请才表示拒绝，要让对方明白，你拒绝他的是这件事情本身，而不是对他本人有成见。

（5）为请求者找好途径，如果有可能，为请求者找到他可以另外邀约的人，也就是你不能接受邀请的替代人选和替代方案。

（6）千万不要请第三者拒绝。如果要拒绝别人，一定要自己亲自向对方说明，通过第三方传达拒绝的意见是让对方很没有面子的行为，也是在职场里很失礼的行为。

（四）注重细节

1.细节的重要性

古训有语：“细微之处见风范，毫厘之差定乾坤”，说得就是细节的重要性。

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事做好就是不简单。”

2.如何注重细节

（1）树立关注细节意识，杜绝粗心大意的工作风气。在工作中，我们应该集中精力，不要在主观上粗心大意，造成对细节的疏漏，影响整个任务完成的效果。

（2）对完成任务的关键工序和关键业务流程多加论证。对于工作完成起关键性作用的部分，我们一定要用多种方案进行比较论证，反复考虑过程中容易出现的异常情况和应对策略，确保在细节上不出问题。

（3）养成事后多次检核细节的习惯。在工作初步完成之后，我们应该对细节部分多加留意，保证细节的准确无误。

（五）养成节约成本的好习惯

企业的发展也面临着越来越大的市场竞争压力。一个企业的发展，不仅要有良好的业绩来支撑，还要强化内部管理，通过降低生产经营成本，来提高企业在市场上的竞争力。身为公司的员工，我们应树立超成本意识，树立起“节约成本，从我做起”的意识，为公司良性健康的发展和提高市场竞争力而尽一份力。

1.节约显而易见的成本

不管你身处世界五百强企业，还是中小型民营企业，节约成本都是良好的美德，首先我们要节约那些可以很轻松控制的成本，比如随手关灯、节约用水以及打印纸的双面利用，减少不必要的通话时间等。

2.通过革新或技术进步节约成本

有些成本的节约可能不是显而易见的，可能需要我们在工作中多动脑筋，发挥自己的聪明才智才可能达到效果。例如减少会议的时间、提升会议效率，就是节约了我们的人力成本。通过采用新的工作方法，加快了工作进度、减少了工作周期，也是成本的节约等，我们要随时树立是否还有更低成本的工作方法的意识。

当我们接受任务，在完成指派的工作的过程中，很多时候需要借助整个团队的力量，尤其当我们成为团队的主管之后，授权和寻求同事的协助将是我们完成工作的重要手段。

（一）授权他人完成工作

1.授权的定义

授权是指管理者将自己的部分职权授予下属行使，使下属在一定的职责范围内全权进行工作，同时，管理者对下属的工作结果承担最终责任。一个成功的管理者，会通过适当的授权，让下属充分发挥积极性和创造性，分担自己的工作，达到完成任务的目的。

2.授权的特点

（1）授收自如。所有授予出去的权力都可以随时收回，授予者不会永久性地丧失自己的权力。授收自如保证了企业运作的灵活性。

（2）授权具有范围。授权是直接上级将权力临时授予直接下属的一种行为，它暗含了授权的范围及不可逾越性。被授权者的临时权力仅限于直接上级授予的范围，超出了该范围做出的决策将是不合法的。权力的授予也不可以架空中间领导层直接授予，越级授权在正式的公司制度中是不允许的，这样做只会导致工作混乱。越级授权经常导致被授予者的权力比中间领导层大，被授予者无意中获得了与中间领导层对抗的权力，同时也扼杀了中间领导层的工作积极性，他们可能会认为自己已经不再受组织重视，产生争权夺利的后果。

（3）责任自负。权力授予不等于管理者将该项目最终后果的责任也转嫁出去，管理者应当对项目完成结果负一定的责任，这一特点也导致了上级经常对被授权者产生不信任，事事过问，甚至宁愿自己辛苦点完成也不愿将权力授予下属。在中小企业的营销或保险公司中经常出现这样的困境，营销主管或者保险团队的领导经常抱怨说自己一个人的业绩比下属几个人的业绩加起来还多。其实，出现这样的情况可能是因为这些领导者害怕业绩上不去，而没有适当授权。

（4）灵活性。在项目较大、人手相对不足的情况下，可以授予下属更大的权力，使其负责的范围加大。在外界条件相同的情况下，对个人管理能力突出的下属可以适当授予更大的权力。当管理者真正了解授权的内容和特点时，他们便可以从本质上把握授权的尺度。

3.有效的授权管理模式

要有效地使授权行为得到成功运作，管理者必须建立一套完整的管理办法，对授权行为可能发生的问题做出充分的预备，这样才能处变不惊。建立有效的管理办法可以分为事前和事后。

常言道：“养兵千日，用兵一时”。养兵并非随便地养，“兵”必须在平时经常得到锻炼，到用时方能显出威力。授权的事前准备也是同样的道理，上级必须在平时将一些小项目大胆交给下属独立完成，时时刻刻注意严格培养他们独当一面的能力，使之有资格、有经验来承担未来可能面临的突发性任务。当然权力与责任必须采用渐进的方式，随着工作经验的增加，慢慢适当地增加其任务的责任和权力，不可以一下子将下属摆在任务前沿，造成严重损失。事前培训准备是授权的基础，通过事前的培训可以大大减轻事后的监督力度。

即使有完备的事前培训准备，事后监督也是必需的。事后监督的重点在于检查工作效果和衡量下级对权限的使用是否超越授权的范围。

（二）寻求同事的协助

在工作中，遇到自己没有办法解决的问题是常见的状况，尤其是在我们进入工作岗位初期，我们更应该主动寻求同事的协助。

在20世纪30年代，英国送奶公司送到订户门口的牛奶，既不用盖也不封口，因此，麻雀和红襟鸟可以很容易地喝到凝固在奶瓶上层的奶油皮。后来，牛奶公司把奶瓶口用锡箔纸封起来，以防鸟儿偷食。没想到，20年后，英国的麻雀都学会了用嘴把奶瓶的锡箔纸啄开，继续吃它们喜爱的奶油皮。然而，同样是20年，红襟鸟却一直没学会这种方法，自然它们也就没有美味的奶油皮可吃了。

这种现象引起了生物学家的兴趣，他们对这两种鸟进行研究，从解剖的结果来看，它们的生理结构没有很大区别，但为什么这两种鸟在进化上却有如此大的差别呢？原来，这与它们的生活习性有很大的关系。麻雀是群居的鸟类，常常一起行动，当某只麻雀发现了啄破锡箔纸的方法，就帮助别的麻雀，教会它们方法。而红襟鸟则喜独居，它们圈地为主，沟通仅限于求偶和对于侵犯者的驱逐，因此，就算有某只红襟鸟发现锡箔纸可以啄破，其他的鸟还是无从知晓。

寻求同事的协助时，我们应该注意以下几点：

（1）不要为了省事，把自己可以经过努力解决的事情让同事帮忙，以免留给同事觉得自己很懒惰、害怕麻烦的印象。

（2）在请求同事协助时要注意采用谦和的语气，不要被同事感觉我们是在命令或者指使对方。

（3）对同事给予我们的帮助一定要表达真诚的感谢，在必要的时候甚至可以采用赠送礼物或者邀请吃饭等方式表示我们的诚意。

（4）要想获得同事的协助，首先要学会主动去协助别人。

（一）比客户期待的做得更好

作为职业人，你应该具备哪些重要的条件？能力、素质和道德吗？如果你是这样认为的，那么，你的观念还是以自我为中心。我们一直强调职业化的中心是客户，衡量一个职业人的标准是能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的，你要制定比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。

为客户提供卓越的服务是我们时时刻刻都要重视的工作。通过对客户卓越的服务，才能够提升客户对企业的满意度，才能够逐渐建立客户的忠诚度。而只有拥有忠诚的客户，企业才具备永续经营、持续发展的基础。

（二）追求高效率

职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时，需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。所以，评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。

1.把精力、时间投入到最重要的事情上

“帕雷托原则”是这样表述的：20%的重要工作可能产生80%的绩效，80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要记住：带来收益的客户往往只占所有客户的20%。因此，在工作的每个阶段，我们都要仔细分析，哪些工作为工作绩效的提升起了关键作用，并加大力度投入精力做好这些工作。

2.不断学习

木桶理论：一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的，而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大容量的，不是数量最大的资源，而是数量最小的资源。要找出你的最大缺陷，尽力弥补它，不要让它成为限制你个人发展的瓶颈。

有两个和尚分别住在相邻的两座山上的庙里。两山之间有一条溪流，两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水。久而久之，他们便成为好朋友了。就这样，时间在每天挑水中，不知不觉已过了5年。

突然有一天，左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：他大概睡过头了。哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下下山挑水，第三天也一样，过了1个星期，还是一样。直到过了1个月，右边那座山的和尚终于受不了了。他想：我的朋友可能生病了，我要过去拜访他，看看能帮上什么忙。于是他便爬上了左边这座山去探望他的老朋友。

当他到达左边这座山的庙里。看到他的老友之后，大吃一惊。因为他的老友正在庙前打拳，一点也不像1个月没喝水的人。他好奇地问：“你已经1个月没有下山挑水了，难道你不用喝水吗？”左边这座山的和尚说：“来来来，我带你去看。”于是，他带着右边那座山的和尚走到庙的后院，指着一口井说：“这5年来，我每天在做完功课后，都会抽空挖这口井。即使有时很忙，但能挖多少算多少。如今，终于让我挖出水，我就不必再下山挑水了，我可以有更多时间练我喜欢的拳了。”

我们在工作中挣薪水也像是挑水，应该把握下班后的时间，挖一口属于自己的井，培养自己另一方面的实力。这样，当我们年纪大了，体力拼不过年轻人时，我们还依然会有水喝，而且还能喝得很悠闲。

（三）实事求是

在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。可口可乐公司就推崇这样一个理念：错误的信息比没有信息更可怕。

（四）在实践中总结经验

在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。如果完全明白以后才去做一件事，那就无法跟上时代的步伐了。所以，不一定要等一切都完全明白之后再去做。

（五）100%用心

所谓用心，就是做到：于细微处见人性。世上无小事，凡事皆大事。只要是经手的事情，就要把它做得完美。麦当劳为什么能够保持如此强劲的扩张能力？答案就是完美的流程加人性化的服务。

（六）风险意识

你应该具备风险意识，因为你所掌握的资料永远不是齐全的，事物总在变化之中。职业人一般要提出三种方案：最好的可能、最坏的可能、最大的可能。

（七）专心打造自己的核心技能

时代在变化，现在已经是个专业化分工十分明显的时代，我们不能要求自己什么工作都能做好，“万金油”类型的从业者不再受欢迎。企业需要的是在自己的专业领域有非常深的造诣的专才。我们应该顺应时代的要求，寻找到自己可以做好的领域，刻苦钻研，成为该领域的专家。

思考题

1.你认为从学生到职业人，需要从哪些方面做好准备？

2.初入职场，你准备在哪些方面构建自己的人际关系？

3.进入职场后，你应该如何职业化地完成所接受的工作？