厦门地铁BIM技术支持方案与应用实践

针对厦门轨道交通集团的BIM应用模式，结合参建单位的实际BIM技术水平，业主方要求BIM咨询单位、BIM管理项目部对整个项目BIM技术应用的开展提供全方位的技术支持，主要包括以下几方面：

1. 软件升级、硬件维护服务

响应业主方需求，在合同服务期内，免费对软件进行升级服务；负责对业主范围内的BIM技术应用管理一级平台硬件和网络环境免费进行现场维护和技术支持；对参建单位各自建设的二级平台免费进行技术支持，对硬件维修等服务进行有偿维护。

2. 人员驻场服务

BIM咨询单位派驻两名技术人员进行日常系统维护以及数据管理等工作，负责对平台系统运行情况进行检查与维护，对平台运行的网络环境进行检查与维护，对平台服务器、存储系统等硬件进行检查与维护。同时，为各方面的系统应用人员提供日常问题的解答，受理关于协同平台、BIM应用标准实施以及BIM应用流程等方面的问题。

为参建各方进行BIM相关汇报提供BIM技术支持服务，以现场上门服务为主，结合电话、Web等远程方式及时提供BIM技术支持。(www.xing528.com)

3. BIM咨询单位技术支持

BIM咨询单位成立厦门地铁BIM项目支持团队，如资深顾问专家组、专业技术支持组和BIM研究开发组，对内为厦门轨道交通集团BIM咨询项目部提供各种专业设计、BIM技术拓展及平台运行等全方位的技术支持，对外为厦门轨道交通集团业主和各参建单位提供更专业的咨询服务支持。

BIM咨询单位安排两名高级专业人员在异地通过远程进行技术支持，了解存在问题，提出相应建议，并及时解答使用协同平台、BIM应用标准以及BIM应用流程中出现的问题；通过远程互联网在线支持，为客户提供内容丰富的技术支持服务。在得到许可的情况下，技术人员通过专网或者其他网络为客户提供远程访问、远程检查、远程监控服务，以便及时、准确、全面了解客户使用协同平台和相关数据库等情况；发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户解决问题。

BIM咨询单位还会在每月派出资深的工程人员到项目现场实地解决技术问题，听取驻场技术人员的反馈以及项目进度报告，现场解决疑难问题。此外，现场难以解决的问题由公司安排资源解决，从而保证整个团队处于稳定、可靠和高效的运行状态。

为了保证服务质量，形成标准化服务流程，BIM咨询单位在建立服务体系时制定各种服务制度和规章，使各种服务请求有章可循，以及各种服务考评有典可据。