产业工人培训满意度及现状：研究成果

（一）产业工人职业培训运行的现状

非严格意义而言，我国产业工人指企业员工或准员工。产业工人培训的类型与方式指培训主体（通常是企业或企业委托的外培机构）为了实现培训目标而采取的员工职业培训的各种方式、形式、手段和程序等的总和。本研究在河北省邢台市产业工人职业培训需求调查过程中发现，不同所有制企业均立足企业发展战略和生产经验需求，根据不同培训对象制订了相应的职业培训计划，确定了相应的职业培训时间，安排了较为合理的职业培训地点，使员工职业培训得以有效运行。

1.产业工人培训的类型

调查发现，河北省邢台市不同所有制企业均按培训内容将员工职业培训划分为技能培训、知识培训与作风培训，按培训对象划分为新职工培训与在岗职工培训，按培训层次分为基层生产员工培训、技术人员培训、基层管理人员培训与高层领导干部培训，与李海艳（2010）研究的D公司员工职业培训类型基本一致^[21]。

深入分析邢台市某一企业年度职业培训规划发现，企业在具体培训项目中进一步细化了培训对象，如将在职员工分为基层生产员工、技术员工、管理员工等，基层生产员工再分为操作工、维修工、快检人员、生产骨干等，强化了培训内容指向。访谈企业人力资源管理部门负责人得知，企业管理层多将职业培训类型划分为入厂导向培训、在岗实习培训、管理培训、脱产培训4类。入场导向培训面向新职工实施，侧重于引导新员工熟悉工作环境与工作性质，掌握基础技术技能知识，培养其团队意识与工作热情。在岗实习培训指新员工接受入企导向培训上岗后，再对员工进行为期3～6个月学徒制培训，员工在培训师傅的指导下，熟悉生产流程与工艺要求，熟练掌握操作技能。管理培训是针对中高层管理人员进行的职业培训，其内容多为管理知识及领导决策能力提升培养等。脱产培训指企业安排员工暂时离岗，到与企业有合作关系的学校或科研机构进行理论学习，以便将理论知识融于生产操作之中。

2.产业工人培训的形式

调查发现，河北省邢台市不同所有制类型企业内部员工培训多采用了传统的课堂讲授法与案例分析法实施，部分重要培训项目由企业委托外部培训机构实施（外培），在岗培训以“师徒制”、轮岗等为主要形式。此外，多数企业还利用车间广播、手机微信（短信）等形式，对员工实施提醒式培训，主要内容集中于安全生产知识、企业文化培训等。在职业培训过程中，不同所有制类型企业均注重发挥自身特长，将外培与职工福利相结合，激励员工做好本职工作。如外资企业利用海外资源优势，派遣部分优秀员工到海外企业学习等。

3.培训时间与培训主体

调查发现，河北省邢台市不同类型所有制企业均立足培训项目需求安排培训时间及培训责任主体。由调查获取的该市某企业部分年度培训项目（表5-8）可见，企业员工培训因项目不同，培训时间安排从1个月到12个月不等，培训主体涉及安环部、技术部、质量部、人力资源部、车间等多个部门及单位。

表5-8　河北省邢台市某企业员工培训计划（部分）

4.产业工人培训的特征

调查发现，河北省邢台市不同所有制类型企业员工培训呈现多元化特征，技术与管理更具市场化。企业作为利益最大化的追求者，也是产业工人职业培训的主要投资者，既要考虑员工培训时间的间接成本与培训费用的直接成本，也要重视职业教育在企业生产经营中的实效性与经济性。综合分析，河北省邢台市不同所有制类型企业职业培训呈现出以下4个特征。

第一，社会性。调查发现，河北省邢台市不同所有制类型企业职业培训对象集中于在岗人员或即将进入工作岗位的人员。一方面，培训对象具备了一定的社会认识能力，已产生了提高自己职业能力的意识和职业培训的需求，参加职业培训的主动性和积极性较强。在职业培训过程中，员工的自我观念、自学能力与培训需求均呈稳定状态。另一方面，企业培训涉？及外部委托培训，需要政府提供良好的社会环境，包括优质的职业培训机构、培训教师以及所需课程的安排等。同时，企业也需要顾及员工的家庭生活状况，特别注意女职工照顾老人、小孩等家庭责任，合理安排培训时间及培训地点等。

第二，职业性。调查发现，河北省邢台市不同所有制类型企业职业培训对象集中于在岗人员或即将进入工作岗位的人员，具有较强的职业性和明确的岗位指向性。参培人员能够意识到所学知识与技能为岗位所需，具有一定的责任感和使命感，具有认真学习、刻苦训练的信心和决心，在一定程度上保障了学习效果。但是，对于在岗人员而言，如果培训内容、培训方法、培训时间安排不尽适应自身要求，也会产生一定的抵触情绪。对于新入职人员，如果采取一味的说教方法，也会产生不良的效果。因此，对不同类型员工应该采取不同的培训方法和手段，进而保障培训效果。

第三，针对性。基于企业的逐利目的，河北省邢台市企业职工培训均立足企业生产经营需要实施，目的在于通过职业培训，提高员工知识与技能水平，为企业创造更大的绩效。在培训项目安排上，多为一些短、平、快项目，具有较强的针对性，既能够使参培者通过参加职业培训满足用人部门的需求，也体现了企业生产经营工作的重点。调查样本企业在2015年安排的49个培训项目中，安全生产培训项目有21项，技术培训项目有9项，二者占整个年度培训项目的61.2%。由表5-9可见，技术培训、安全生产培训费用支出计划也高于其他岗位培训，凸显了企业员工培训的针对性。

表5-9　河北省邢台市某企业外部培训计划（部分）

第四，实用性。企业高度重视职业培训的原因在于能够提升绩效水平，实现其盈利及发展目标；对员工而言，希望能够通过参加职业培训提升知识与技能水平，进而增加收入或改变社会（企业中的）地位。调查发现，河北省邢台市不同所有制类型企业均制订了比较完善的员工培训计划，从培训项目、培训目标、培训对象、培训方式、培训课时、参加人数、资金投入等方面均做出了比较详尽的安排。但在执行过程中，计划与落实还存在一定的偏差，导致培训效果不够理想。一方面，管理者埋怨员工参与职业培训的积极性不高，学习不够认真；另一方面，员工埋怨培训内容不符合自己需要，培训形式、培训时间令人难以接受。可见，解决职业培训需求与供给的关系，是当前做好产业工人职业培训的关键问题。

（续表）

5.员工培训的发展趋势

第一，培训意识与地位中心化。调查发现，河北省邢台市不同所有制类型企业均深切认识到人力资源质量对提升企业整体实力的重要作用，将职业培训作为实施企业发展战略的重要环节，将其视为提高劳动者技能与价值的重要途径和提升企业绩效水平的有效措施，已经将职业培训由边缘地位提升到核心地位。因此，加大了职业培训投入，扩大了参培人员规模。职业培训活动也从企业内部向企业外部拓展，积极开展外部委托培训和聘请相关培训师来企培训。访谈企业管理人员得知，所有样本企业均认为政府应在制定和落实“减税降负”等经济措施的同时，加快劳动者终身职业培训体系构建进程，使企业特别是中小型企业员工能够享受到急需的职业培训服务。

第二，培训模式与方式多样化。调查发现，河北省邢台市不同所有制类型企业培训均打破了传统的课堂授课、外出考察等方式，从单纯的职业培训出勤、培训课时与培训内容考察逐步转向对不同业务部门员工进行系统的培训，明显表现出遵循员工职业发展路径的趋势。企业管理层根据不同层次员工的职业培训需求，采取了外培、外聘或内部集中培训等方式，提升了培训效果。培训方式采取“导师制”、远程授课、课堂培训、海外培训等多样化方式，更加注重培训快捷性和有效性，注重现代教育技术在企业培训中的应用。访谈企业部分产业工人得知，目前企业员工培训多从职业需求、岗位需要出发，难以顾及产业工人自身的兴趣与爱好，培训需求与供给之间存在较大的矛盾，需要通过建立社会化的劳动者终身职业培训体系给予解决。

第三，培训机构与内容外延化。调查得知，目前河北省邢台市不同所有制类型企业多采用内外结合的方式实施职业培训，进一步丰富了培训内容，提升了培训效果。但是，从现实状况看，随着企业转型、产业升级的逐步推进和科学技术的不断进步，外部培训师明显表现出知识老化、操作能力不强等现实问题。部分企业管理者要求政府加强社会职业培训机构教师管理，不断提升培训师质量，满足产业工人培训需求。目前，随着企业规模的不断扩大，部分企业已倾向于建立自己的内部培训体系，弱化对外部培训力量的依赖。在本研究调查的某样本企业46个培训项目中，内部培训项目占年度安排项目的69.6%。企业管理者反映，这样安排的原因在于外部无处去培训，没有教师能教。可见，改善劳动者职业培训供给侧改革，已经成为促进企业发展的现实任务。

（二）产业工人职业培训满意度分析(www.xing528.com)

为了解产业工人职业培训满意度现状，确定产业工人职业培训实施的效果，选择河北省邢台市3类所有制企业（国有企业、外商独资企业、股份制企业），在调查职业培训需求的同时，调查了产业工人职业培训满意度的现状。调查样本与第四章产业工人职业培训需求调查相同。

1.调查与分析方法

借鉴已有研究成果，编制了产业工人职业培训满意度调查问卷，并在案例企业进行了两次样本容量为50人的预调查。根据预调查发现的问题，对问卷进行了调整和完善，经预调查以及信度、效度检验等程序，确认问卷在可用范围之内。问卷分为被调查者基本信息和培训满意度两部分。其中，培训满意度分为培训条件、培训内容、培训过程、效果认知4个维度。培训条件包括企业重视程度、年培训次数、培训机会、经费支出4个问项；培训内容包括内容实用性、技能提升、满足需求3个问项；培训过程包括培训地点、管理制度、培训方式、外聘培训师、内部培训师、培训工具6个问项；效果认知包括培训效果、总满意度2个问项。采用Likert的五等级评定法，将问项设定为“非常不满意、不满意、一般、比较满意、非常满意”5个级次。根据河北省邢台市3类所有制企业（国有企业、外商独资企业、股份制企业）员工规模，按20%的比例发放了390份调查问卷。回收问卷366份，回收率为93.85%。根据问卷填写是否完整、回答是否符合题意等要求剔除无效问卷40份，确定有效问卷为326份，问卷有效率为89.07%。调查样本产业工人的人口学参数状况如第四章表4-8所示。

按问项“非常不满意、不满意、一般、比较满意、非常满意”5个级次，分别赋值1分、2分、3分、4分、5分。利用Excel软件对问卷调查结果进行了汇总，建立了数据库。利用SPSS19.0统计软件，按问卷设定的4个维度和15个问项，分析了产业工人职业培训满意度的总体情况以及不同人口学参数产业工人职业培训满意度的差异。

2.调查结果及分析

将调查获取的产业工人职业培训满意度调查结果整理为表5-10所示。按各维度分析，河北省邢台市产业工人对4个维度满意度得分在3.11～3.94分之间。其中，培训条件满意度处于“一般”状态，其他3个维度趋于“比较满意”状态。在15个问项中，产业工人对年培训次数、培训机会、培训经费、培训工具的满意度均在2.50分以上、3.50分以下，处于“一般”状态。其他11个问项满意度在3.50分以上、4.50分以下，均处于“比较满意”状态。

表5-10　产业工人职业培训满意度统计描述

不同人口学参数的产业工人职业培训满意度的维度差异如表5-11所示。不同企业类别产业工人职业培训满意度呈极显著差异（P＜0.01）；不同性别产业工人在效果认知维度呈极显著差异（P＜0.01），在其他维度无显著差异（P＞0.05）；不同年龄产业工人在培训条件、培训内容维度呈显著差异（P＜0.05），在其他2个维度无显著差异（P＞0.05）；不同工龄产业工人在4个维度均无显著差异（P＞0.05）；不同职级产业工人在培训条件维度呈极显著差异（P＜0.01），在培训内容、效果认知维度呈显著差异（P＜0.05），在培训过程维度无显著差异（P＞0.05）；不同学历产业工人在培训内容维度呈极显著差异（P＜0.01），在其他维度均无显著差异（P＞0.05）；不同月收入产业工人在培训过程维度呈极显著差异（P＜0.01），在其他维度无显著差异（P＞0.05）。

表5-11　不同人口学特征产业工人职业培训满意度差异分析

分析不同企业产业工人各维度满意度差异如表5-12所示。在培训条件维度，三企业产业工人满意度均在2.50分以上、3.50分以下，处于“一般”状态。其中，外商独资企业产业工人满意度显著高于国有企业（P＜0.05）；在培训内容、培训过程、效果认知维度，外商独资企业和国有企业产业工人满意度均在3.50分以上、4.50分以下，处于“比较满意”状态，股份制企业工人满意度为2.50分以上、3.50分以下，处于“一般”状态。外商独资企业产业工人满意度均显著高于股份制企业（P＜0.05）。

表5-12　不同企业类别产业工人职业培训满意度描述统计

注：表中数据为各维度满意度平均得分。

在不同人口学参数产业工人职业培训满意度的问项差异方面，由表5-13可见，不同企业类别产业工人对培训工具的满意度表现出显著差异（P＜0.05），对其他14个问项的满意度均表现出极显著差异（P＜0.01）；不同性别产业工人对培训机会、培训效果、总满意度表现出显著差异（P＜0.05），对技能提升的满意度表现出极显著差异（P＜0.01），对其他11个问项的满意度无显著差异（P＞0.05）；不同年龄产业工人对经费支出的满意度表现出显著差异（P＜0.05），对培训地点的满意度表现出极显著差异（P＜0.01），对其他13个问项的满意度无显著差异（P＞0.05）；不同工龄产业工人对经费支出满意度表现出极显著差异（P＜0.01），对其他14个问项的满意度均无显著差异（P＞0.05）；不同职级产业工人对培训机会表现出显著差异（P＜0.05），对其他14个问项的满意度均无显著差异（P＞0.05）；不同学历产业工人对年培训次数、内容实用性、满足需求、外聘培训师、培训效果的满意度均表现出显著差异（P＜0.05），对技能提升表现出极显著差异（P＜0.01），对其他9个问项的满意度均无显著差异（P＞0.05）；不同月收入产业工人对年培训次数、技能提升、满足需求、培训地点、管理制度、内部培训师的满意度表现出显著差异（P＜0.05），对经费支出、外聘培训师表现出极显著差异（P＜0.01），对其他7个问项的满意度均无显著差异（P＞0.05）。

表5-13　不同人口学特征产业工人职业培训满意度差异分析

表5-13　不同人口学特征产业工人职业培训满意度差异分析（续表）

（续表）

3.调查的主要结论

第一，产业工人对职业培训满意度亟待提高。产业工人对培训条件的满意度处于“一般”状态，亟待改善。其中，对年培训次数、培训机会、经费支出、培训工具的满意度处于“一般”状态。访谈得知，大多数产业工人反映其对培训持有积极态度，认为培训能提升技能、增加收入等，渴望获得更多培训机会，但实际上参加培训次数很少，很难满足其培训需求。另外，部分产业工人表示，目前职业培训费用过高，虽有政府和企业支持，但仍因机会成本等存在而放弃培训。调查结果表明，众多维度和问项满意度处于“比较满意”状态，但仍有较大提升空间，应引起政府相关部门、企业及职业培训机构的高度重视。

第二，产业工人职业培训满意度存在差异。外商独资企业和股份制企业的产业工人对培训条件满意度均高于国有企业，国有企业和外商独资企业产业工人对培训内容、培训过程、效果认知的满意度均高于股份制企业，男性产业工人对职业培训满意度均高于女性，20岁以上产业工人对培训条件、培训内容的满意度均高于20岁及以下产业工人，高职级产业工人对培训条件、培训内容、效果认知的满意度均高于低职级产业工人，初中及以下或硕士学历产业工人对培训内容满意度较高于其他学历产业工人，月收入较高的产业工人对培训过程满意度较高于低收入水平产业工人。