职场拜访前的准备工作指南

在职场交往中，成功的拜访来自方方面面，其中一个方面是重视礼仪、遵守规范，这样做不仅让受访者对我们产生训练有素、有亲和力的良好印象，同时也展示了企业的良好形象，从而提升了企业在行业中的竞争力。

凌风是一家移动设备公司的业务经理，出于业务需要他时常要到客户公司拜访，与客户沟通感情、进行业务洽谈、开会谈判和签署合约。但凌风本人比较随性，不拘小节。有一次，客户与凌风约好了第二天早上9：30在客户所在公司洽谈业务。可是凌风前一晚喝酒喝多了，第二天早上起床很晚，没来得及仔细检查公文包中的资料，就匆匆来到对方公司开始会谈，此时，凌风才发现合同没有带来。对方公司代表对凌风的失误非常不满，认为凌风小瞧自己的公司，同时认为他所代表的公司并没有合作的诚意。由于这次会谈失败，对方公司把上千万的合作机会给了其他公司。由于类似的情况经常在凌风身上发生，最终的结果是，他被公司辞退了。

凌风的失败说明了拜访当中的一个重要问题，就是进行拜访之前需要做好充分的准备。只有准备好才有可能达到拜访的目的，否则一个小小的失误，就可以让所有的努力付诸东流，这是拜访中的大忌。在职场交往中，拜访之前一定要准备充分。这就需要我们做到以下几个方面。

一、提前预约

职场中无论出于哪一种目的的拜访，事先有约是非常必要的，“不速之客”往往会让对方产生反感。未经预约的来访者会破坏对方的既定计划和安排，令对方手忙脚乱。反之，事先预约有助于对方及时做好准备，提前做好安排，这样可以提高拜访的有效率和成功率。

常见的预约方式有：电话预约和当面预约。在电话预约时，需要注意在预约过程中保持委婉的口气，礼貌问候对方，同时自报家门，用商量的语气询问对方是否有空接受拜访，若对方有别的安排不能预约，仍要保持良好的心态，可以再预约其他时间。打电话预约的时间宜选择工作时间，避开用餐、午休和节假日等时间，预约时要说明拜访的内容，这样对方可提前有所准备。当然也可当面预约，就是在上一次会面结束时，提前预约下一次拜访的时间。

二、了解客户信息

根据拜访的目的和内容，我们应当提前了解客户的姓名、性别、职位、单位、年龄、在企业和行业所处地位、专业度、兴趣爱好、联络方式等。除此之外，还需要了解客户的办公场所地址、行车路线等相关信息。如果深入调研，我们还可以了解客户的民族、籍贯、学历、经历等相关信息。对客户的信息掌握越全面，越有助于在拜访中拉近与客户之间的距离，从而与客户展开愉悦的会谈，进而达到拜访的目的和效果。

三、拜访形象准备

人们常说“细节决定成败”，良好的职业形象会给受访者带来良好的印象。相反，糟糕的职业形象，会让对方不愿意进一步与拜访者深入接触。无论是女士还是男士，形象对于拜访时第一印象的形成相当重要。因此，在拜访之前，我们一定要做好形象准备。

拜访时着装要整洁、大方、庄重、得体，要根据时间、场合、目的选择适宜的服装。比如，去施工现场拜访工程师，选择西装并不是一个很好的做法，而穿着夹克衫会比较适宜。当然，根据服装选择相应的配件也十分必要。还要注意保持服饰穿搭合理、规范。在拜访前还需要修饰仪容，保持干净清爽。

女士宜化适宜拜访的淡妆（具体方法可参考本书相关内容），头发梳理整齐无乱发，长发可根据拜访的性质选择盘发、包发或扎马尾。指甲要求长短适宜、干净利索，女士不涂有明显颜色的指甲油。男士保持面部清爽，发型梳理整洁，指甲修剪整齐并干净卫生。

四、资料和物品准备

职场交往中的拜访多会涉及业务往来，这就要求拜访者一定要带齐资料。业务交谈时，相应的文件资料是客户做出判断时最直观的依据。例如，销售人员在销售商品时，如果能把己方的产品与同类竞争对手的产品进行对比，将文字化或者图片化的信息摆在客户面前，可以大幅增强说服力。丰富的资料也可避免谈话中的冷场局面。拜访者在拜访之前，不仅要将资料准备齐全，还需提前熟悉所有资料，避免在拜访中出现一问三不知的情况。

1.拜访资料准备清单举例(www.xing528.com)

（1）拜访所需的产品说明书、目录书、广告资料、其他公司同类产品相关资料、数据对比资料等。

（2）单位证明、客户名录及客户意见记录本、照片集等资料。

（3）订单、合同等文件。

2.拜访物品准备清单举例

（1）身份证、名片。

（2）样品、赠品、小礼品。

（3）电脑、硬盘、U盘、读卡器、翻页笔。

（4）笔记本、黑色水性笔或钢笔。

五、出差准备

如果被拜访单位在外地，就会涉及出差的问题，出差是一种特殊情况的拜访。除了上述准备工作外，车辆安排、交通线路、航班信息、住宿、餐饮预订等都应该提前了解或者确认，要熟悉单位出差报销规定并严格按照规定办理。

另外，个人用具也应提前备好，包括服饰、洗漱用品、常备药、各种充电器、女士护肤品及化妆品或男士剃须用品等都需准备齐全。

六、心理准备

除了上述准备工作，心理准备也是非常重要的。初次拜访不熟悉的客户，很有可能出现紧张情绪，这就需要我们调整好心态，克服紧张心理。公司产品的相关信息均须努力钻研并熟记，对竞争对手的信息也须加以研究、分析，这样才能做到知己知彼，增加拜访时的自信心。另外，掌握拜访的主要内容也可以有效克服自己的胆怯和紧张心理。深呼吸、数颜色、背诵乘法口诀表等都是不错的调节心理的方法。

拜访的礼节主要体现在微小的细节上，为了让拜访顺利、成功，我们需要提前预约，并在形象、资料、物品、心理等各方面做好准备，注重每一个细节，让工作做到万无一失，这样才能成为有素质、有修养、准备充分、信心十足的拜访者。