职场礼仪培训全书：高效送别客户步骤

当回忆起与他人的某次会面时，我们可能会更容易想起送别时的情景与细节。在心理学上，将人们留给交往对象的最后印象称作“末轮效应”。在交往过程中，我们既要重视树立良好的第一印象，也不能忽略给对方留下的最后印象。而讲究送别客户的礼仪，是留下最后印象的关键内容，在一定程度上，最后的送别步骤可以决定对方对我们的印象能否持续。

一天中午，小陆跟同事一起用餐，地点是单位附近一家新开的中餐馆。从他们一进门，服务员的微笑致意、热情问候，以及规范的引领手势，都让他们对这家餐馆服务很满意，因此大家的心情都非常愉悦。对用餐过程中的服务，大家也感觉非常满意，其中一位同事还当即发了朋友圈，为这家餐厅点赞。

用餐结束，在大家带着快乐的心情准备离开时，却又觉得有些失望了，原因是服务员在大家走出餐馆的大门时没有任何表示，结账之后，服务员所有的热情与周到全部消失了，这让人感觉非常失望，大家顿时没有了“改天再来”的热情。

显然，所有的好印象都在最后的送别环节被摧毁了。所以，在职场交往中，我们一定要讲究送别客户的细节及步骤，做好以下几件事。

一、在愉快的氛围中结束交流

曾听到某位职员抱怨：“这个客户太能聊了，该处理的事情都处理完了，也已经聊了很长时间，我本来就很忙。可是又不好直接催着他离开。”这位职员担心伤及客户，说明他是比较有修养的。从另一个角度思考，客户乐于和他交流，他应该为此感到高兴。

其实，在实际工作中，如果确实有事情，我们可以选择比较简洁、委婉的方式让客户主动并高兴地离开。比如态度友好地跟客户说：“和您聊天让我非常愉快，我学到了不少东西，如果等一下公司不安排开会的话，我们还可以继续下去。”这种委婉的结束方法是让客户比较容易接受的。

二、对客户的到来表示感谢

客户到来时，我们要热情地问候，离开时同样需要用心地道别，声音仍然要保持如同迎接客户时那样热情，甚至还可以更加热烈一些，给客户留下深刻的印象。客户在繁忙的工作中，抽出时间来与我们见面，是对我们工作非常大的支持和肯定，所以，我们一定要真心感谢客户的来访。比如，在客户临走时真诚地说：“您的到来让我十分高兴，非常感谢您对我们工作的支持和肯定……”一句“有温度”的真诚道别及答谢，也是我们维系与客户关系的良好方式。此时，如果有恰当的礼品赠送，会让客户更长久地回想起本次见面的情景。(www.xing528.com)

三、送别客户

送别客户时，无论工作有多繁忙，均要停下手里的工作并起身离座，但要注意我们须在客户起身后再起身，否则会有催促客户离去之嫌。

送别客户时，可以送到办公室外，也可以根据具体情况送得再远一些。送别时，要为客户打开房门，待对方走出房门之后，自己再走出去。

送别客户时，如果需要陪同客户走一段路，要走在客户的左侧，并选择与客户并肩行走。在与对方道别之后，需要在原地稍作停留，因为道别后多数人有回头再次道别的习惯，所以我们应停留至客户完全离开视线范围内再离开。

曾有一位汽车销售员分享了自己的经历：

有一次，因一直站在雨中目送客户离开，当客户开车调头路过时依然看到她站在雨中热情地微笑着，客户觉得很感动，当即又将车开进4S店的停车场，直接进门把刚刚还在犹豫的车辆交了定金。从那以后，这位销售员更加重视从迎接到送别的每一个细节，通过努力，她还成为店里的销售明星。

在职场交往中，为客户提供服务时要做到有始有终，客户到来时享受到的贵宾礼遇，在离开的时候也应同样享受到。所以，我们一定不能忽略送别客户的每一个步骤，要给客户留下完整的好印象，这样才能为今后的合作与交流打下坚实的基础。