职场称呼客户的三个技巧|职场礼仪培训全书

在职场中，对客户的称呼相当重要，如何称呼，表达着自己对客户的尊重，还可以体现出客户的价值。客户的身份会随着职业生涯的发展，所处场合、环境的不同而发生变化，因此，在不同时间、不同地点、不同场合，我们对其称呼自然是不同的。如陆薪宇老师，大学毕业之后刚刚成为一名职业院校教师时，同事、学生都称呼其为“陆老师”，之后大家渐渐熟悉了，便会称其“薪宇老师”。

一次，某旅游公司女经理带着新员工去考察一家合作酒店，接待人员是餐饮部主管，见到女经理后十分热情，称呼其为“美女经理”，之后还屡次用“美女”称呼，致使女经理心生不快，便不与其多说话，而是有意识地只跟自己的下属进行交流。这位主管很快反应过来了，主动改变了称呼：“经理，您看我们酒店……”

职场交往中，不同的称呼可以反映出人们不同的状态，而每个人对他人如何称呼自己都十分敏感，所以，我们在称呼客户时，要掌握好称呼的三个技巧。

一、清楚对方的身份

在职场称呼中，清楚对方的身份非常重要，因为对方的称谓很有可能会随着时间、经历、职务的变化而发生变化，要及时发现并了解对方准确的身份与称谓，这样才会使职场交往中的氛围更加和谐。

中高职院校每年会参加行业协会举办的专业技能大赛，一次，某校在赛前准备环节需新购置一些器材物品，于是分管教学的王校长带着一位专业教师陆老师和两位参赛学生一起到学校指定的采购点选购器材。接待人员是一位中年女士，她看到王校长便立刻寒暄道：“王老师好，好多年不见了，您还是没什么变化，您有多少年没有来了……”王校长只是点了点头，接待人员一边走一边介绍着产品：“王老师，我们这几年增添了……”这时，一位聪明的学生反应过来说：“王校长……”听到学生这样的称呼，接待人员有些尴尬。

在以上案例中，接待员忽略了她口中的“王老师”早已成为“王校长”。因此，在称呼对方时，要通过观察或是询问搞清楚客户的正确称谓，避免出现上述案例中的类似问题。

二、考虑所处的环境

在上述王校长的案例中，接待人员面对的是王校长、陆老师以及两位学生，称呼王校长为“王老师”就显得较为随意。下属和学生都在的情况下，领导的身份变化不为人知，自然会影响自己在下属和学生心中的职业形象，王校长就会非常介意。如果当天，没有陆老师和两位学生在场，那么称呼校长为“王老师”，可能王校长也会欣然接受。因此，职场中称呼他人时，要考虑双方所处的具体环境并选择恰当的称呼。

三、注意所处的场合

职场交往中，无论私下与客户的关系多么要好，在工作场合，我们都要称呼客户的职衔、职称，在不清楚对方的职衔、职称时，选择礼仪性的称谓是比较得体、规范的方法。(www.xing528.com)

1.职衔性称谓

当对方有职衔时，我们一定要选择职衔性的称谓。比如，称呼一位总经理，可以选择“总经理”“邱总经理”“邱××总经理”等不同方式，这三种称谓的正式程度是依次递增的。在职场交往中，如果客户是一位总经理，称呼对方“总经理”或者“邱总经理”，不但能够表达出对客户的尊重，还能够体现相互之间亲切、和谐的关系。在介绍客户与公司的其他同事相识时，选择“这位是邱总经理”的方式，会带来郑重其事的感觉。

2.职称、学衔性的称谓

对于有技术职称和学衔的客户，可以直接以其职称及学衔称呼对方，也可以在职称与学衔前加上姓氏，或在职称与学衔前加上姓名。比如“工程师”“刘工程师”“刘××工程师”。

3.礼仪性称谓

常用的礼仪性称谓有“先生”“小姐”“女士”“夫人”“太太”等。

“先生”的称谓适用于所有男性。面对女性的称谓，我们需要注意，对于未婚或外表特征比较时尚的女士，一般适于使用“小姐”的称谓；对于已婚或不清楚对方是否已婚，以及外在气质比较知性的女性，一般适合使用“女士”的称谓；“夫人”“太太”的称谓适用于已婚的女性。在职场中，当我们了解客户有职衔、职称、学衔时，一般不再选择礼仪性的称谓。

当我们需要加上客户的姓氏或名字一起称呼时，一定不能读错，否则会给客户带来不受重视和不愉快的感觉。所以，对不熟悉的字以及姓名中的生僻字、多音字，我们一定要在前期做好了解，并准确发音。

小小的称呼，却藏着大大的学问。称呼客户时，我们不能张口就来，需要经过斟酌和考量，争取使用客户喜欢的称谓，避免使用错误或使对方产生不快的称谓，这样才能表达出对客户的尊重。