职场礼仪培训全书：尊重来访客户的重要性

在客户服务中，有一种说法是“客户永远是对的”。在日常生活中，面对来访客人我们应以礼相待。在职场中，每一位来访客户都是我们宝贵的资源，我们都要以礼相待。尊重来访客户是一种职业素养，更是职业道德的体现。在职场交往中，尊重每一位来访客户，是我们应当学会并做好的事情。

一、尊重的重要性

1.尊重是礼仪的核心

礼仪是人与人在交往中表达相互之间尊重的行为规范，是通过外在的形式表达彼此之间尊重的核心。礼仪并非一成不变的仪式行为，其核心是要表达对他人的尊重。缺乏尊重的核心，礼仪就会变成徒有其表的虚伪形式。例如，在接待客户时，因发自内心的尊重而洋溢在脸上的笑容，会让客户有如沐春风之感，而缺乏尊重的坏笑或冷笑，则会让客户避之唯恐不及。

2.尊重是人类需求的较高层次

在亚伯拉罕·马斯洛提出的需求层次理论中，将人的需求分为了五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中尊重需求是属于人类较高层次的需求，尊重需求又分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，更能体验到自己活着的用处和价值。因此，面对来访客户我们也要满足其被尊重的需求，才能促进来访目的的达成。

二、尊重客户的四个策略

1.尊重客户的价值

人的价值往往是多方面的，职场中面对客户时，我们应主要抓住客户价值的两个方面，一是客户的社会价值，二是客户的自我价值。

尊重客户的社会价值是指客户对社会或他人所作的贡献和承担的社会责任，我们应看在眼中并予以尊重；尊重客户的自我价值是指我们在与客户交往中，应尊重客户的个人能力、成就与社会地位。

每一位职业人对待工作的努力与勤奋，不仅仅是希望通过自己的努力为社会贡献力量，同时，得到社会的肯定、认可与回报也是每一位职业人的内心期盼。因此，尊重客户，我们应首先从尊重客户的价值做起。(www.xing528.com)

2.尊重客户的人格

职场交往中，应尊重每一位客户的人格。无论是中小企业客户，还是跨国机构VIP客户，其人格是平等的。例如，香港富豪李嘉诚在下车时不慎将一元钱掉下，随即屈身去拾，旁边一服务生看到了，上前帮他拾起。李嘉诚收起一元钱后，给了服务生200元酬金。而这200元酬金，实际上是李嘉诚对服务生劳动的尊重和报答。人生而平等，我们应尊重每一位客户的人格。

3.尊重客户的需求

通过马斯洛的需求理论我们了解到，面对客户不同层级的合理需求，我们都要尽量予以满足。被尊重是客户相对较高层级的需求，当我们不仅能满足客户的基本需求，还能满足其被尊重的精神需求时，客户更容易对我们的工作感到满意。

在某地旅游推介会的接待活动中，一名接待人员受到了6位澳门贵宾的好评。这位接待人员主要负责6位贵宾的接待服务工作，包括接送、引领、用餐陪伴以及在活动过程中对当地文化进行介绍。期间，他有意识地观察了贵宾们的习惯，并将其用于后续的接待工作中。比如，6位贵宾在车程中路过什么地方时会特别感兴趣，用餐时喜欢吃什么口味的菜品，餐后喜欢吃什么水果等等，接待员都做了详细记录。之后，当再次路过他们感兴趣的地方时，他进行了重点讲解，当贵宾再次用餐时，接待员会主动送上他们喜欢的水果。

在满足客户的需求时，有哪些规律可循呢？第一，需要主动培养自己发现客户需求的意识；第二，要尽己所能、真诚地帮助客户满足其相关需求；第三，在满足客户基本需求的前提下，要努力做到超越客户的需求，从精神层面为客户带来超乎预期的惊喜体验。

4.尊重客户的权益

尊重客户的权益，首先应明确客户具备哪些不容触及的权益，主要包括客户的隐私、宗教信仰、人格尊严等等。在职场，与客户交往时，可能会因工作的原因掌握客户的一些隐私信息，这就需要职业人必须拥有主动保护他人隐私的意识，并严格做到不问、不传。对于客户的宗教信仰，应做到不评论，并且顺应和满足客户的选择。

在职场中，我们总会和不同类型的客户打交道，而尊重客户是我们与其形成融洽交往氛围的基础。尊重客户的价值，尊重客户的人格，尊重客户的需求，尊重客户的权益是我们尊重客户的重要组成部分，缺一不可。因此，与客户交往中，我们要谦虚友好、以礼待人、与人为善，要真诚地理解客户、尊重客户。