职场礼仪培训全书：包容同事不足的三个方面

包容，是礼仪的基本原则之一。“人谁无过，过而能改，善莫大焉。”（《左传·宣公二年》）在职场交往中，当遇到同事出现差错时，我们也应本着宽容的原则，宽以待人，切忌抓住别人的错误喋喋不休。

包容同事的不足，可以从以下三个方面做起。

一、客观认识同事的不足之处

在职场上，我们有时会用自己的思想去揣度别人，缺少了人际沟通中认知的客观性，从而造成主观臆断。比如，我们会对自己喜欢的人或事物越看越喜欢，越看优点越多；而对自己不喜欢的人或事物越看越厌烦，越看缺点越多。这就是心理学的投射效应。

某科技公司的软件工程师小李是个编程天才，做起事来却是个“马大哈”，他多次因为处理客户需求时丢三落四、工作不到位而被客户投诉。很多项目主管都不喜欢他，都不愿意接受他进入项目组。

王主管是新来开发项目组的负责人，他没有在意小李的过去，愉快地接受了小李，让他进入了自己的项目组。在大家的共同努力下，项目很快上线，试运行了3个月，客户反应良好。但在验收的前几天，系统突然出现启动迟缓，客户投诉了项目组。

王主管召集项目组成员开会，并重新认真地检查了客户提供的参数，最终发现是因为小李的“马大哈”漏掉了客户的关键需求，导致系统运行一段时间后就会启动缓慢。

小李知道又是自己的马虎导致的问题，非常愧疚。之后，小李立刻重新调整了参数，连夜加班更新了系统，并且多次认真检查，客户最终非常满意。最后，项目顺利地通过了验收。通过这件事，小李感触很深，因为王主管给了他改过的机会，之后，小李逐渐改掉了自己“马大哈”的坏习惯，并成为公司最受欢迎的高级工程师之一。

从上面的案例可以看到，我们在与同事交往的过程中，要保持理性、克服偏见，用辩证的方法看待问题，避免受投射效应的不良影响，这样才能给自己创造一个良好的发展空间。

二、面对非原则性问题做到宽宏大量

在职场中，我们在遇到不愉快的事情时，如果不属于原则性问题，需要选择宽容大度的态度。下面，我们分享一则经典的故事——廉颇与蔺相如的故事。

战国时期，廉颇是赵国有名的良将，他战功赫赫，被拜为上卿，蔺相如“完璧归赵”有功，被封为上大夫。不久，又在渑池秦王与赵王相会的时候，维护了赵王的尊严，因此也被提升为上卿，且位居廉颇之上。

廉颇对此不服，耿耿于怀，处处为难蔺相如并扬言说：“我遇见相如，一定要羞辱他。”廉颇的这些话传到了蔺相如耳朵里。

此后，每次相遇，蔺相如都远远回避。蔺相如的门客对他的退让很不解，蔺相如说道：“以秦王的威势，我都敢在朝廷上呵斥他，羞辱他的群臣，我蔺相如虽然无能，难道会怕廉将军吗？我想到，强大的秦国之所以不敢对赵国发兵，就是因为有我和廉颇将军在，如果我们二人相斗，定不能共存，会两败俱伤。”(www.xing528.com)

◎图7-1

蔺相如的这番话传到了廉颇的耳朵里。廉颇便背着荆条向蔺相如请罪，从此，廉颇和蔺相如成了很要好的朋友（图7-1）。这两个人一文一武，同心协力为国家办事，秦国因此更不敢欺侮赵国了。“负荆请罪”也就成了一句成语，表示向别人道歉、承认错误的意思。

我们要有蔺相如那样的胸怀，做宽容大度的人。在无原则性的是非面前，如果矛盾的双方互不相让，其结果只能是双方互相伤害，这是于己于人都不利的事情。

三、面对原则性问题要讲究方法

在与同事的相处中，也会遇到对方触犯到我们的原则和底线的事情。所谓的原则多指每个人在对待问题以及做事的时候，能够容忍和做到的底线要求。若超过了这个底线就是原则性问题。当出现这类问题时，我们要讲究方式方法，一方面维护自己的形象，另一方面也给对方留下认识问题、纠正错误的余地。

下面，分享一则与我们古代大文豪苏轼有关的故事。

◎图7-2

宋朝时，苏轼在熙宁四年任杭州通判。为官三年中，他很乐于微服私游。有一天，他来到一座寺院游玩。开始时，方丈把他看成一般的客人来招待，怠慢地对苏轼说：“坐。”又转过头对小沙弥说：“茶。”苏轼坐了下来，小和尚也很快端来一碗很普通的茶。

在喝茶、聊天的过程中，方丈感到来人谈吐不凡，像是一位很有来头的人，便和蔼地改口说：“请坐。”并重新命令小沙弥：“泡茶。”

最后，方丈明白了，此人原来是大名鼎鼎的苏轼。他急忙起身，恭恭敬敬地说道：“请上座。”并高声唤来小沙弥：“泡好茶。”

在临别时，方丈捧上文房四宝请求苏轼留字。苏轼思忖片刻，提笔写了这样一副对联：“坐，请坐，请上座；茶，泡茶，泡好茶（图7-2）。”

在上面的故事中，苏轼用智慧的方法暗示方丈，“见人下菜碟”的做事方法触犯了自己的底线，同时，还保护了方丈的自尊心。我们在与同事的相处中，也要学习苏轼的智慧，不仅起到了很好的教育作用，还照顾了对方的感受，达到了双赢的效果。

包容同事的不足，我们首先要学会客观地认识同事身上的不足，遇到非原则性的问题，做到宽宏大量，力争不与同事计较；遇到原则性问题，我们也要讲究处理问题的方式方法。总之，我们要承认和尊重差异，多角度、全方位地客观了解身边的同事，学会换位思考，并不断完善自己，避免“以己之心，度人之腹”，这样一来，我们就会成为受同事欢迎的人。