世界各国公认中国人是热情、友好的。尤其在2008年北京奥运会期间,中国的志愿者们给各国官员及运动员留下了良好印象,这源于我们的志愿者在与各国官员、政要以及运动员的相处中,使用了他人喜欢的方式,表达了中国人的热情与友好,因此获得了多方的赞誉。
那么,如何用他人喜欢的方式与之相处呢?我们要从以下三个方面做起。
一、适度的热情能给他人带来愉悦
适度的热情能给他人带来愉悦的感受,站在他人的角度,用他人喜欢的方式相处才能得到好的结果。
在一次聚餐中,一位好心的同事A张罗着为身旁的同事B布菜。在聚餐结束时,同事A发现对方碟子中的肉菜还有很多,最后他才知道,这位同事B虽然是汉族,但他母亲是回族,所以他从小就跟着母亲不吃猪肉……
通过上面这个小故事,我们发现:过度的热情,尤其是在不了解对方具体情况时的过度热情,可能会让他人处于尴尬的境地。因此,职场中,为了与他人更加和谐、友好地相处,就需要我们保持适度的热情才好。
二、重视沟通中对方的回应
在职场与他人交往的过程中,同样的话语,若用不同的方式说出来,将会达到不同的效果。所以,我们要从对方的习惯和需求出发,以对方喜欢的方式进行交流。
小红走进一家餐馆,点了一份汤,服务员马上将汤端了上来。服务员刚走开,小红就嚷嚷道:“对不起,这汤我没法喝。”于是服务员急急忙忙又重新给她上了一份汤,小红还是说:“对不起,这汤我也没法喝。”一脸无奈的服务员只好叫来了经理。(www.xing528.com)
经理毕恭毕敬地朝小红点点头,说道:“女士,您好!这道汤是本店的特色,深受新老顾客青睐,难道您不喜欢?”小红说道:“我是说,没有汤匙,我没法喝呀!”
从上面的故事中我们可以看到:在与客人小红的沟通过程中,服务员的做法虽说是比较诚恳的,但她没有真正注意到对方的回应,也没有进一步了解对方的需求,所以他们之间的沟通就会出现问题。我们在职场中与人沟通时,如果不重视倾听与观察、分析、理解对方的回应,沟通就会成为无意义的沟通。
三、用同理心体验对方的感受
美国心理学家罗杰斯针对人与人之间的交流质量提出了同理心的概念。同理心是指设身处地体验他人的处境,对他人的情绪和心境保持敏感和理解。在与他人交流的过程中,体验到对方的内心世界和感受,并能对对方的感情做出恰当的反应。
在工作中,我们会发现这样的情形:对方做错了事情,却不以为然。我们试图帮助对方,却总也达不到目的。那么,此时我们该怎么办呢?
首先,我们不要埋怨对方,而是告诫自己:也许是自己的判断出了问题,也许是我们没有找到问题的原因。积极地找到原因,找到对方能够接受的解决方法,才是我们要做的。
设身处地为他人着想,了解他人的态度和观点是合作成功的关键,更是我们与对方进行和谐融洽交流的基础。在和他人相处的过程中,我们不能仅从自己的意愿和角度出发,更不能将自己的意愿强加于人,这是我们必须遵守的交往原则,也是我们使用他人喜欢的方式与之相处的重要前提。
职场交往中,只要我们学会使用同理心去体验对方的感受,从对方的回应与角度找到有效沟通的方式,用适度的热情与他人相处,这样的交往不仅是对方喜欢的,更能给对方留下良好的印象。因此,努力寻找并使用他人喜欢的方式与他人相处,就能使自己成为职场中受欢迎的人。
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