一位厨师给顾客烧制的烤鸭从来只有一条鸭腿。顾客经常提出意见，领导也多次与这位厨师谈话，但总是无济于事，厨师总是理直气壮地讲：“鸭子就是只有一条腿。”
一天，领导请这位厨师到养鸭场参观，想用事实说服法告诉厨师，鸭子有两条腿。到了养鸭场，还没等领导开口，厨师就指着那些单腿独立、惬意休息的鸭子说：“你看！我没有说错吧，这些鸭子就是只有一条腿。”
领导听后，看着厨师笑了笑，举起双手用力鼓起掌来，只见那些受到掌声惊吓、单腿站立的鸭子们纷纷跑了起来。
领导很得意地说：“你还有什么可说的？鸭子就是两条腿嘛。”
厨师似乎早有准备地反问道：“领导，您没有鼓掌时，鸭子是几条腿？”
听到厨师的话，领导突然明白了，厨师的意思是：自己每天工作很辛苦，希望得到领导的赞扬和掌声（图6-1）。
◎图6-1
美国哲学家约翰·杜威曾说道：“人类天性中最深切的动力是‘做个重要人物的欲望’。”如何使每个人的这种内在动力被激活，并使他变为持续不断的自驱力呢？答案是：想要使一个人发挥最大潜能，最好的方法就是给予赞扬和鼓励。任何人都希望自己是不平凡的，都希望自己是优秀的，而且是能够引起他人重视的。美国幽默大师、小说家、作家马克·吐温说：“一句好听的赞辞，能使我不吃不喝活上三个月。”
与客户交往的过程也不例外，友好合作，夸赞客户将是我们必须掌握的言语策略。夸赞的语言能够使客户感到自己是受欢迎、受尊重的，也会使客户感到自己的价值得到了认可。这样做会让客户愿意坚定不移地与我们继续交往下去。
一、夸赞要实事求是
夸赞要做到实事求是。只有尊重事实、恰如其分地夸赞才会使客户获得愉悦感。
在与客户的交往中，我们通常可以从客户的外在形象、内在特点、做事风格、办公室陈设，企业经营理念、办公室装修布局等多个方面进行，并给予符合客观事实的夸赞。
陈经理宴请刘经理。
在就餐过程中，刘经理夸赞道：“您今天点的菜真是不错，味道很好，关键是您挑选的菜品搭配得特别好，让人有食欲，荤素搭配很合适，营养全面，我觉得您平时也一定是个细致、讲究生活质量的人。”
听到他的肯定，陈经理笑得很开心。(www.xing528.com)
二、夸赞要因人而异
每个人的价值取向不同，因此夸赞对方时，如果能在对方的价值取向上发现其优点并给予赞扬，做到因人而异，便会产生非常好的效果。
比如，面对一位中年女性客户，对于她的夸赞可以是知性有气质、很有品位、公司管理有方、家庭事业美满、孩子很优秀等等。但在这些内容中，一定有对方最重视的内容，比如，若她是一位职场中很能干的女士，我们需要夸赞她公司管理有方；若她是一位学者型女士，就要重点夸赞她的知性、有气质。这样做会产生最大化的效果。
小王刚调至一家新公司，尽管比较陌生，但让她高兴的是，刚到公司就得到快言快语的同事小白的热情欢迎：“你真能干，我非常喜欢你，看来我们俩很有缘分。”
听到这些，小王感觉心里热乎乎的，从此，她将小白当作自己的知己。
随着时间的推移，小王发现了问题。小白经常将类似的话说给别人，这使小王对小白的话产生了质疑：她真的喜欢我吗？她真的觉得我能干吗？在她眼里人人都能干啊？
夸赞不能千篇一律，更不能不负责任地信口开河，因人而异的夸赞才会使夸赞的效果达到最佳。
三、夸赞要讲究时效
讲究实效也是效果很好的夸赞策略。当我们发现对方身上的优点时，应立刻传递给对方。若隔了许多天才进行表达，其效果肯定会打折扣。
工作节奏快是银行工作的特点之一。这样的工作状态下，既不影响工作节奏，又能恰当地夸赞客户的好方法有什么呢？
曾有位对公柜面人员讲到自己的一次经历：一位企业的会计来柜面办理业务，她出示的材料齐全且印鉴也非常清晰。所以，我就跟她说“您真细心”，对方听后笑着说“谢谢你，应该的”。
结果，在此后的多次交往中，这位会计从未出现过丢三落四的情况。
日本“推销之神”原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”在职场交往中，恰当地夸赞客户会增强彼此间和谐、温暖与美好的感情，同时还会提升我们的业绩，因此，让我们的夸赞多一些，并且实事求是、因人而异、适时地给出夸赞吧！
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