职场礼仪培训：走近客户的语言策略

走近客户，走入客户心中，在于我们和客户进行友好交流。在与客户交流时，言语是重要媒介，其中也蕴含了很多技巧。什么样的言语会赢得客户呢？让我们一起分享三种走近客户的言语策略。

一、记住客户姓名并主动称呼

王老师去北京参团旅游，在集合地见到领队和导游时，导游小刘一眼就认出了这是自己曾经的老师，并亲切地称呼她。

被毕业多年的学生认出并能够准确称呼，让王老师感到温暖甚至感动。旅程还未正式开启，王老师就已经欣喜不已了。其实，导游小刘不仅能叫出老师的姓氏及尊称，团队中任何一位游客的名字她都能第一时间准确给出，这是让所有游客没有想到的。

在我们被对方叫出名字的那一刻，心里都是温暖的、感到被重视的，甚至是惊喜的。于是大家刚刚开始接触便有了愉快的心情，加之导游小刘服务的专业和细致，所以在行程结束后，每一位游客都对这次旅游评价很高。导游小刘也因用心与每一位游客交往，努力记住每一位游客的名字而备受好评。

记住一个人的名字，并在与其相遇时称呼对方，是送给他人的最甜美、最重要的声音。所以，走近客户的第一个言语策略就是有意识地记住他人的姓名，并热情地称呼对方。

案例中的导游小刘做到了，所以她赢得了好评。当我们与客户见面时，如果能准确称呼对方，就可以营造出一种和谐融洽的交往氛围，而后续与客户的交流会更加顺畅。

二、寻找客户感兴趣的话题(www.xing528.com)

与客户交往的过程中，如果能够寻找到客户感兴趣的话题，并与之愉快地开启交流，就能很快拉近与客户之间的距离，这是走进客户内心的好策略。当然，要快速寻找到客户感兴趣的话题。比如，客户喜欢绘画艺术，我们却对绘画不太精通，这将影响交往的质量。这就需要我们增强各个方面的学习及信息储备，并对诸多领域都有所涉猎，才可能使我们在与客户的交往中信手拈来，得心应手。

三、记住客户的喜好与习惯

想要深深走进客户的心中确实不是一件容易的事情，所以，仅是记住姓名和寻找客户感兴趣的话题还不够，能够记住客户的喜好和习惯，才是真正赢得客户的重要策略。

张总与客户在餐厅相约，在就餐过程中，张总给客户介绍最新的产品情况，最初客户并没有表现出兴趣。用餐结束后，张总看到客户用餐后不断地扫视桌面，之后又扭身看向其他餐桌。凭借与这位客户的多次交往，张总判断出他的需求之后直接示意服务员：“麻烦您帮我拿一下牙签。”话一出口，张总立刻感受到客户向他投来惊喜的眼神。在之后的交流中，客户的话似乎多了起来，对新产品也产生了兴趣，最后决定选择少量产品试用。这一次新品推介，张总是成功的。成功的推介与张总记住了对方的餐后习惯有直接关系。

记住他人的喜好和习惯确实不容易，因为这不仅需要我们做好记录，更重要的是认真观察、用心判断。在与客户交流的过程中，我们需要关注他们的个人习惯。比如，客户喜欢喝茶还是咖啡，喜欢吃什么水果，客户到访时喜欢将空调温度调低一些，或是喜欢在靠窗的位置落座等等。所以，当我们适时地让客户感受到我们记住了他的喜好和习惯，并通过言语呈现给对方时，这样的言语便能打动客户，让客户感到被重视，从而敞开心扉，让我们能够走近他们。

走近客户的三个策略当中的第一个，记住客户姓名并主动称谓可以让客户感受到我们对他的关注；第二，寻找客户感兴趣的话题，容易使我们与客户交谈的氛围比较愉悦；第三，记住客户的喜好与习惯，往往会打动客户的心并以此达到走近客户的目的，从而获得客户信任。