降低指令性语言对抗性应对职场礼仪培训全书

当我们刚踏进办公室，同事说道：“把门关上！”当我们正准备打扫办公室的卫生，同事说道：“早就该搞卫生了。”当我们刚打印完文件，准备把厚厚的一叠纸装进公文包的时候，在身后等待的人就说道：“快点儿收拾！”

工作中，当做事被别人要求或命令的时候，我们就会产生逆反心理，原本要积极去做的事，却一点热情都没有了。

我们可以将命令式的语言进行优化，比如，将“把门关上”转换为：“麻烦您，请把门关上，好吗？”这样就能降低或者消除命令式语言的对抗性。如果将“把门关上”比喻成一片芝士的话，直接吃，一定不是美味。如果我们在上面加一片面包、下面再加一片面包，它就会变成非常可口的芝士三明治。所以，我们可以像制作三明治一样，通过添加附加语来降低命令性语言的对抗性。

比如，当我们要去向领导汇报工作却有同事来找我们时可以这样说：“抱歉，你在这里等我一会儿好吗？”这里的“抱歉、好吗”就是三明治里的两块面包。

通过上面两个例子我们可以发现，在命令式语言前面附加了致歉式的语言，并在命令式语言后面再附加商量式用语，做成美味的三明治，会给对方带来比较温馨舒服的感觉，对方自然就愿意配合我们的建议和要求了。

当我们用优化后的言语和他人沟通的时候，会更容易让对方接受我们的意见。我们可以尝试通过言语的优化去改善与他人之间的关系。语言的影响，表面看来是如何讲话，实质上却是追求言语交流中怎样能够做到尊重他人和尊重自己。

知识拓展(www.xing528.com)

罗密欧与朱丽叶效应

1972年，心理学家对91对已婚夫妇与49对相恋8个月以上的恋人进行了研究，研究的一项重要内容是他们的相爱程度与父母干涉之间的关系。

研究表明，在一定范围内，父母干涉的程度越高，他们就爱得越深。在此研究结束后的6～10个月的时间里，研究人员又回访了这些被测试者，试图了解父母的干涉是不是改变了他们之间的关系与相爱的程度。发现调查结果与之前是相同的。

研究人员借用莎士比亚的悲剧《罗密欧与朱丽叶》的名字，将这种现象称为罗密欧与朱丽叶效应。在这部悲剧中，面对家庭成员的强烈反对，罗密欧和朱丽叶并未恐惧和放弃，反而爱得更深，直到双双殉情。

为何会出现罗密欧与朱丽叶效应呢？心理学家用认知失调论来解释：每个人都有自己的思想，都希望自己能独立自主，而不愿意受人控制。一旦他人替自己做了选择，并强加于自己，我们就会感觉自己的自主权受到了威胁，从而产生抗拒的心理，结果导致事情向着相反的方向发展。

通过本节内容的讲解，我们发现降低指令性语言的对抗性在我们与他人的沟通交流中是非常重要的，在职场工作中更是如此。如果希望同事、领导或是客户能够愉快地接受我们的建议，就一定要避免使用命令式的语言，并且学会优化的方法，从而降低指令性语言的对抗性。