在与同事的交流中，言语是最直接的方式，我们要做到以下三个方面。
一、文明用语是沟通基础
中国是文明古国、礼仪之邦，文明礼貌用语即简洁又十分有价值。
常用的文明礼貌用语有“您”“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
恰当使用文明用语，会给人以彬彬有礼、热情得体的好感。常用“您”而不用“你”，在工作场合不要直呼对方的名字，这都是职场上应有的做法，也是进一步沟通的基础。
林总与刘总约好下午三点见面。
林总如约而至，却未见到刘总。20分钟后，刘总边卷着衬衣袖子边跑到林总面前。
林总看着他埋怨道：“我已经等你很久了。还有，长袖衬衫的袖子是不允许卷起来的。”
刘总听后马上打开卷起的袖子说道：“对不起，林总，让您久等了，谢谢您对我的关心！我确实应该注意自己的形象。”
听到刘总的致歉及行动，林总笑着说道：“我知道你十分忙，能理解。”
案例中刘总立即放下袖子并使用恰当的礼貌用语，及时跟林总道歉，并且感谢林总的关心，态度十分真诚，缓和了林总的情绪。
二、讲究技巧有助于表达
在不同的场合我们要使用不同的语言，例如，对他人有所求时，要说“请”“麻烦您”“劳驾”等等；对他人为我们提供了方便和帮助，要用“谢谢”“给您添麻烦了”来表达；当我们给别人带来不便时，要用“对不起”“请原谅”“多多包涵”表达歉意；当他人向我们表示歉意时，要回以“没关系”；他人表示谢意时，我们可说“别客气”；对不能及时处理的事情，应向对方说明“请您稍候”“麻烦您稍等一下”；在与他人道别时，则通常会说“再见”“请慢走”等等。这些言语看似简单，说与不说、说得合适与不合适，对于职场人际关系所产生的效果截然不同。
三、文明用语的使用技巧
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”职场中，正确使用文明用语的技巧有以下几个方面。
1.文明用语十一字
包括“您”“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。(www.xing528.com)
“您”“您好”：向别人表示敬意的称呼与问候之语。使用“您”“您好”时，能快速使服务对象感到温暖、亲切。
“请”：表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
“谢谢”：表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然地说“谢谢”。
“对不起”：表示歉意的礼貌用语。在对别人造成不便时、有过失行为时、需引起他人注意时或需要打断他人之间的谈话时等都应真诚地说出。
“再见”：人们在分别时说的告别语。说“再见”时应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍、希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等。
2.主动送上问候
与同事相遇时，主动向其问好或者打招呼。带有感情色彩的问候能在短短一句话中明显表露出你对他人的关怀和诚意，能拉近你与同事之间的距离。问候“三二一”原则：即距离三米时要有目光交流（图5-1），距离两米左右时要微笑注视对方，距离一米左右时要主动问好（图5-2）。
◎图5-1
◎图5-2
3.三思而后再言
为了避免口不择言、信口开河，在开口之前，应该认真考虑自己想说什么、应该如何正确表达。与同事谈话一定要思前顾后，因为几乎所有的谈话失误都源于未加思索或考虑不周。如果能够多花一些时间，想清楚并组织好语言再开口，我们就不会因说错话而引起他人的不悦。
4.学会倾听
古希腊哲学家苏格拉底说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见少言。”同事之间，要善于倾听，听出同事或者客户真正的意图，以便更准确了解对方的需要。
5.禁用忌语
不文明的语言，比如粗话、脏话，是语言中的垃圾，必须坚决清除。
我们在职场中，应当养成使用文明用语的习惯，并掌握使用文明用语的技巧。学会在职场当中使用恰当的文明用语，才能在职场人际交往中与他人融洽相处，从而让我们的事业发展更加顺利。
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