言谈角度与交流效果的职场礼仪培训全书

在人际交往中，要想人与人之间的交谈与交流顺利通畅，就要注意讲话的内容、讲话的技巧，以及言语礼仪的规范。好的讲话方式会使交流更加流畅而且富有色彩。正所谓，“誉人之言太滥不可，责人之言太尽不可，一事虽不畅意，日后亦无悔心，含蓄之妙不可不知”。

在言谈礼仪当中，站在不同的角度说话，尤其是站在对方立场上说话，有时会起到事半功倍的效果，甚至还会远远超出我们的预期。

什么是言谈的角度呢？简单概括就是言谈的立场。

那么，如何做到站在对方立场上讲话呢？

一、充分考虑他人的心理需求

1.要考虑对方所处的环境

一位业主到物业服务中心补办遗失的门禁卡。刚要开口询问，发现物业人员正在处理物业纠纷事件，交谈中略带情绪。聪明的业主此时并没有直接上前，而是坐在一旁耐心地等待。大约十分钟后，通过观察物业服务人员的表情，该业主断定纠纷处理完毕，并且效果还很理想，于是上前说道：“你们物业人员真是很辛苦。”物业人员听后瞬间感到自己被理解，非常高兴，并用最快的速度为业主办理了业务。

每个人每天都要面对复杂环境里的诸多问题，心情或多或少都会受到影响，如果不考虑环境随意开口，效果肯定会打折扣。(https://www.xing528.com)

2.考虑对方的心情

一位身材较为丰满的女士走进一家服装店。服装店的营销员上前礼貌地例行询问：“您好，女士，请问需要帮助吗？”这位女士怯怯地说道：“我这么胖，你看看有没有适合我穿的衣服。”言谈中充满着不自信，营销员马上意识到这位女士的心理状态，于是，适时地调整了自己的说话方式，她告诉这位女士，“我们店里各种款式、各种型号的服装都有，保证能为您选到满意的衣服”，并且在该女士多次试穿衣服的时候，将话题的角度引向了如何选择服装的色彩，并且真心诚意地夸赞她皮肤好，各种颜色的服装都能驾驭。最终，这位丰满的女士挑选了两件适合自己的衣服，满意离去。

如果在顾客进店时，只帮助对方选衣服而不考虑其心情，就很有可能失去这个机会。所以说，在交往的过程中，考虑对方的心情并用言语技巧巧妙地交流，就会增加双方达成合作的可能。

二、考虑对方的具体需求

有句话说得好：己所不欲，勿施于人。在职场交谈的过程中，考虑对方的需求很重要。北方有一句俗语叫作“要想公道，打个颠倒”，指的就是换位思考。改变一下自己的思路，从另一个角度展开思考，随着自己心态的改变，行动也会随之改变。每个人从小生长的环境和所接受的教育不一样，形成的思维习惯和性格特征也不尽相同，只有站在对方的立场，考虑他人的需求，我们的言语才会向这个方向发生积极的变化。

在一家拉面馆，一位顾客点了一碗拉面。当时是就餐高峰时间，店内顾客非常多，点完餐之后，店员便匆忙地下单，并让后厨做准备。大约五分钟左右，一位刚入职不久的店员将一碗热气腾腾的拉面送到了这位顾客面前。顾客刚刚吃了一口，马上皱起眉头，对店员说道：“这面太咸了，难以下咽。”店员问道：“本店是按照放盐的比例做的面食，您若要少放盐，为什么不提前告诉我呢？”于是，一场争执便开始了。正当双方争执不下的时候，面馆老板走过来，他问清了事情的前因后果，向顾客道歉说：“对不起，我们没有提前询问您是否有特殊的口味需求，这是我们服务的疏忽。”紧接着，又让后厨按这位顾客的口味另做了一碗面，还赠送了小菜。这位顾客在老板的安抚下，情绪逐渐缓和了下来。临走前，顾客对老板赞不绝口，并且在网上给了五星好评。这位老板充分考虑到顾客的需求，说出来的话自然就是顾客爱听的话了。

沟通是人与人之间、个体与群体之间思想与感情的传递，其目的是达到思想的一致和信息的通畅。当我们在职场工作中与他人进行交往时，往往会面对不同的人群及多方的需求，处理问题最简单和直接的方式就是在言谈交流当中观察并了解对方的需求，互换位置进行思考，并且站在对方的角度说话，这样做，往往能帮助我们达到有效的沟通目的。