言谈作为职业人表达观点与思想、交流彼此的信息和抒发自身情感的基本方式，受到人们的高度重视。言谈不只是简单的语言组织与运用，更是影响职场中人与人之间的沟通效果与理解程度的重要手段。
西晋陆机《文赋》中有“思风发于胸臆，言泉流于唇齿”，意思是文思生于胸中，如风飞扬；言语发自唇齿，如泉奔涌。在职场交往中，言语表达千差万别，甚至判若云泥，即便一样有着良好的主观愿望，有时一句话就能把人说“笑”，而有时一句话却能把人说“跳”。
人与人之间的言语交流是通过语言的内容、语气的差别、语调的高低以及语言的速度来表现的。同样的语言，因为语调的高低不同，可能起到截然不同的效果。
一、语调的重要作用
一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
由此可见，语调在表达言语情感中起着至关重要的作用。一般情况下，语调既可以表示热情，也可以表示冷漠；既可以表示非常有耐心，也可以表示十分厌倦：既可以表示谦虚谨慎，也可以表示狂妄自大、不可一世……人在愤怒时会高声叫喊，给人狂妄自大、不耐烦的印象，而柔声细语通常表达了友爱和谦虚。言语的声调反映了一个人说话时的内心世界，表达出他的情感和态度。恰当自然地运用好语调是人们顺利沟通、准确表达和成功交往的条件。
二、不同语调的不同情感
语调就是说话的腔调，就是一句话里声调高低、抑扬轻重的配置和变化，它包含平调、升调、曲折调、降调四种。人们在说话的时候，伴随着一些语调的变化，可以表现出怀疑、肯定、激动、感叹等众多的情感变化。
平调，语势平稳舒缓，没有明显的升降变化，一般用在陈述句里，用于不带感情的陈述和说明，有时还可以表示严肃、庄重、神秘、冷淡的感情。
升调，前低后高，语势上升。职场中，常用于表达喜悦、兴奋、惊异、号召等情感。
曲折调，在表示特殊的感情时使用，比如表示怀疑、幽默、讽刺、意外、烦躁、夸张、批驳等情况。
降调，前高后低，语势渐降。多用于表达职场交往中的感叹、请求、自信、肯定、劝阻、允许等情感。
从四种语调来看，在职场的交往中，升调与降调的使用更能契合我们交流中言语情感的表达，唤起相互之间的情感共鸣。
三、升调与降调在职场中的运用
升调与降调，是情感表达更加明确的语调，也是职场交往中使用频率较高的语调类型。那么，如何灵活地掌握和运用升调与降调的方式来进行表达呢？建议大家从以下四个方面进行。(www.xing528.com)
1.使用文明用语，要讲究语调
日常工作中，用升调的方法完成“您好”“再见”中的“好”和“见”，会给人带来真诚、热情的感觉。相反，如果使用降调的方法，就会给人带来敷衍、冷淡的感觉。另外，用升调的方法完成“对不起”中的“起”字会给人带来讽刺的感觉。这时使用降调的方法则比较恰当。
在“十一字”文明用语中，除“对不起”以外，“请、您、您好、谢谢、再见”一般情况下都需要使用升调的方法来完成。
2.根据交往对象的不同使用语调
在职场交往中，不论是上级对下级、下级对上级，还是平级之间，采用升调来讲话容易使人感到咄咄逼人，而使用降调说话则显得平和、谦逊，也展示了一种谦虚合作的姿态。因为以降调说话，对方听起来会顺耳得多。因此，多使用降调可展示出交谈者良好的修养。但在与竞争对手辩论问题时，彼此谈锋犀利、对答如流、情绪激动，就要采用升调说话，这样有利于表达自己的观点，也易于引起对方的注意，展示最佳的语言表达状态。
3.面对不同的事情，恰当地运用语调
在与他人交谈过程中，当谈到不愉快的事情时，语调降低会使对方产生好感。因为，这是理解他人、与他人产生共情的表现。当然，在与对方谈到愉快的事情时，我们可以选择升调的方法进行肯定或应答，会使对方得到鼓舞。
比如，在欢迎仪式中，我们说“对××表示热烈欢迎”的时候，“热烈欢迎”的声调就不能太低，宜采用升调。否则，就没有了“热烈”的效果。但如果说“××因病去世”的时候，“去世”两个字声调不能太高，就要用降调，否则就不能表现出悲伤的气氛。
4.根据场合的不同选择合适的语调
职场中，处于不同的场合，要讲究语调。例如，在一些演讲或会议中，巧妙地运用升调进行提问，不仅可以唤起听众的兴趣与热情，加强其思想感情的表达，还可调节气氛，使演讲呈现出强烈的语言魅力。
乔布斯就是深谙此道的高手，他最擅长运用声调明快、节奏适宜、抑扬顿挫的语调变化来传递情感。当他说“大家听明白了吗”和“而是一款产品”时，他的音调总是高亢、响亮。他在演讲中常常会冒出很多口头禅，他爱用“令人难以置信的”“真棒”“酷”和“巨大的”这些标志性的词汇。这些词汇如果在使用过程中，不改变语气和声调加以强调，其感情的深浅浓淡就很难表现出来。演讲中，乔布斯不断地运用升调与降调来进行调整，以召唤、引导听众随着他的思路时而惊呼、时而赞叹、时而大笑、时而震撼，这就是语调变化带给我们的明显体验。
在职场的面试中作“自我介绍”时，通常适宜采用降调。例如：“我×年×月×日在×校毕业，获硕士学位。”“几年来，我先后发表过一些文章。”此时，如果采用升调介绍：“我这篇文章啊，在××学会评上了优秀奖，这连我自己也不敢相信！”就给人一种骄傲自大、盛气凌人的感觉。
有人说“嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。在职场的言语交流中，恰当地运用语调，可以增强语言的准确度和感染力，更能够准确鲜明地表达我们的思想感情。因此，我们在使用文明用语时，在面对不同的交往对象时，在面对不同的事情时，以及处于不同的场合环境时，都要思考并选择合适的语调，这将大幅提升我们的职业形象，取得良好的沟通效果。
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