有效处理团队冲突技巧

任何一个团队都有可能因为各种主客观因素而发生冲突，如果不能妥善处理好这些冲突，团队很可能由此分裂甚至垮掉。面对团队冲突，管理者要学会妥善处理的方法、技巧。解决团队冲突可采取以下六大步骤。

第一步，沟通协调一定要及时。一旦团队内部出现冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响成员之间的合作关系，冲突处理不当就会越变越难缠，要防止团队风气向消极的方面发展。如果及时进行沟通协调，就会将某件产生分歧的事件的影响力降至最低，这有利于后期工作的进行。

第二步，善于询问与倾听，努力地理解别人。管理者应当教导成员倾听对方说话，学会换位思考，理解对方的处境，这有利于成员之间化解矛盾。如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通就无法进行。

第三步，建立良好的回馈机制。处理团队内部冲突，一定要形成良好的回馈机制，管理者应当对事件进行跟踪，看看成员是否真的知道如何处理工作。回馈机制的建立能够让管理者随时掌握协调工作的进度，如果冲突双方没有按照协商结果进行，管理者要继续进行协调，以免影响其他工作。(www.xing528.com)

第四步，负面情绪未消除时不要急于协调沟通。当发生冲突的双方处在负面情绪中，不要做出任何行动，也不要进行协调沟通，此时，最重要的工作是让他们整理好自己的情绪。当人处于负面情绪的时候，往往会做出不理智的行为，避免在这个阶段处理任何工作，是为了减少冲突升级的概率。

第五步，真正的沟通是针对某件事情进行讨论与分析，沟通之后会产生一定的结果。因此，为解决冲突所进行的沟通应尽量选择正规方式，控制非正式沟通。如果冲突双方使用非正式沟通，难免会在交流中掺杂个人感情、产生话语歧义等，这样反而影响沟通效果，降低沟通的效率。

第六步，容忍冲突，强调解决方案。处理冲突是为了找出一个最佳方案，这个方案应当对团队工作有帮助。我们不妨将冲突放一边，尽力找出处理问题的方法。搁置冲突强调解决办法比吵架更有实际意义，吵架永远不会产生结果，解决方案却是改变现状的关键途径。