跨部门沟通技巧：提高合作能力

跨部门沟通是对中层干部要求极高的一项能力，同样一件事情你可以把它弄成复杂且解决不了的问题，也可以四两拨千斤轻而易举地解决。一个优秀的中层干部既要学会向下管理也要学会向上管理，解决问题才是所有管理的根本。

1.跨部门沟通不能有先入为主的观念。不能先假定自己是正确的，更不能对某个人有偏见。事情是事情，情绪是情绪，想法是想法，解决事情就只谈事情，不能混为一谈。一切问题的解决以制度为准绳，如果制度缺失就以协商的结果或者由上级领导决策的结果为准绳。决策未必是最佳的，也未必是正确的，但决策一旦形成就要执行。

2.跨部门沟通务必建立在对等的场景下。首先，要尊重对方，前提是尊重制度，制度有错是制度的问题，不是人的问题，不能道德绑架对方，更不能仅站在自己的立场说明问题。比如，强调自己为学校好，当这一点占据了思想的主导，就意味着你想表达的是别人不是为了学校，这样就会破坏沟通的对等性。

3.跨部门沟通要解决的是问题而不是情绪。这种认知是一个优秀中层干部必须清楚的。问题第一次解决不好可以第二次去解决，第二次解决不好就第三次去解决，跨部门沟通解决问题的能力是一个经验积累的过程。但跨部门沟通解决不了情绪问题，情绪属于自己的私人心境。

4.更有效的跨部门沟通以了解所有部门的制度和流程为前提。越贴近制度和流程以及学校的战略方向和工作部署，你的团队获益就会越多，得到的支持就越多，而不是相反。

5.跨部门沟通要注意沉默未必是金。对不同意见可采用以下处理方法：专业说服、利益点说服、针对问题点说服、用事实说话、找出证据、借力使力、做给他看、改变其他部门的决策模式等。要注意沉默未必是金，该说的话还是要说出来。在沟通中对离题的话题，应技巧性地制止，但不可封杀不同意见。另外，对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决，迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气，对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。(www.xing528.com)

6.跨部门沟通应确认沟通结果。不可否认，跨部门沟通常常出现沟通好的事被遗忘，口头约定后又有反悔，完全推翻前次沟通的内容，说时一套、做时一套等情况。对此，可以采用回顾、备忘录汇签、表单、指定具体负责人等方式来确认沟通结果。当然，态度与技巧要合适。

如采用口头确认方式时耐心询问：您满意吗？这些是不是您需要的？我们希望真的已经为您帮了些忙！您看这样行吗？我现在能想到的就这么多，您还有其他建议吗？有您希望的进展吗？

采用书面确认方式时，可请对方填写意见调查表，或同对方一起做总结，或将总结发给对方征求意见。

如果是与其他部门的领导沟通，要注意搜集信息，全面掌握情况；沟通时先说结果，引起对方重视；呈现尽量简单、注重时效；要主动为对方分忧解难；可以给出选择题、指出关键点，帮助对方选择解决问题的方案并约定回复时间。