注意避免沟通误区，提升职业院校中层干部管理能力

沟通误区是指在较长时间形成的关于沟通的某种错误认识或错误做法。沟通误区对于人们有效沟通是一个极大的障碍。不消除误区的影响，误区效应必然产生。误区效应一经产生便是消极的作用。常见沟通误区有以下五种。

1.未能聚焦目的。达到特定目标，是沟通的基本出发点，也是判断沟通是否有效的唯一标准。在具体的沟通场景中，很多人会犯以下错误：一是沟通前没有明确目标，都以为彼此之间的沟通是透明的。但实际上聆听对方陈述时，我们总会下意识地带着自己的假设和理解，为对方设定沟通目标。因此，为了避免沟通误解的产生，讲话者在沟通时，一定要首先明确自己的沟通目的。二是沟通中有目标，但没有坚持。很多人在沟通前，虽然有明确的沟通目的，但在沟通过程中，聊着聊着就忘了。为了避免这种情况，我们可以采取一个方法：在随身携带的笔记本右上角，写下本次沟通的目的，这样我们在记录交流重点时，就能时刻提醒自己，也可以将本次沟通目的记在手机备忘录里，在沟通结束前弹出来提醒自己。三是沟通后没有确认对方是否理解。这种情况就是双方都聊得较为愉快，并以为对方都了解了自己的想法，但结果却是对方要么压根就没听进去，要么曲解了自己的本意。因此，每次沟通结束后一定要记得向对方确认，了解其是否明白了自己的意思。如果不是当面沟通的场合，可以发微信或邮件进行确认。

2.急于自我表达。沟通是“双向流动”，也就是说，信息一定要在双方之间有来有往，而不只是单方面的表达。但很多时候，由于急于表达自己的意思和观点，就容易在沟通时犯两个错误：一是一味挤压别人的表达空间。很多人在和他人沟通时，只顾着自己没完没了地说，使对方要么完全插不上话，要么一开口就被打断。这样的沟通，会让对方感到非常难受。因此，在沟通时，一定要注意停顿，给对方留有反馈的时间。二是不关注对方的反馈，只顾着将自己的意思表达出去，完成信息传递的部分任务。除此之外，我们还要注意观察对方接受信息的反应，以及得到他们的反馈，这样的信息沟通才算是完整的。如果讲话的一方过于关注自我表达，就会没有精力关注另一方的反馈，结果就会导致我们讲了十句，对方只听进去了三句，其中两句还理解错了。与其这样，还不如少讲一些，多留些时间给对方思考和反馈，然后，根据反馈情况随时调整自己表达的内容。

3.没有形成沟通闭环。沟通时除了给对方留有反馈空间，讲话者自身也要给予对方明确反馈，这就是“沟通闭环”。在“沟通不闭环”的行为中，上级最厌烦的就是事情交给下属后，迟迟得不到反馈。一直没有反馈，上级便不能将此事彻底放下；做完了都不说，让上级继续想着这件事情；认为上级已经从别的渠道得知你已经将事情做好了，因此不再汇报，这几种情况都是沟通的大忌。(www.xing528.com)

4.信息传递质量低。沟通的目的是“明确理解”，能让对方充分理解你传递的信息，具体来说，包括：观点明确，即传递的信息观点是非常明确的；证据有说服力，即所说的观点配上有说服力的证据，比如客观的统计数据、某个权威人士的背书或是某项研究案例等，这些有助于大家欣然接受。

5.容易跟着情绪走。在沟通时，如果有不好的情绪积压，一定要注意控制情绪，不要让情绪影响到信息的传递。当然，如果你的情绪是正面积极的，或者跟所传递的信息内容是一致的，那么就可以将这个情绪充分释放出来，这样会强化对方对所传递信息的感知。