学校服务方法，不断改进学生与用人方的反馈

从质量管理角度看，学生/用人方其实是学校教育教学的需方，作为供方，学校必须提供优质的教育产品和服务，满足学生/用人方的需要。那么，征求学生/用人方的意见，不断改进学生/用人方服务的方法，不仅是应该的，更是必需的。征求学生/用人方的意见，常用的方式有以下几种。

1.学生评价。学生评价是学校直接了解学生意见的一种比较民主的方法，一般有问卷调查与座谈会两种形式。问卷调查常用来了解学生对学校教学与管理的意见。通过让学生评价教师的课堂教学质量，增强教师的危机感、紧迫感、竞争意识，不仅有利于教师不断加强学习，提高自身素质，适应新形势下学生对教学工作的要求；而且也有利于学校通过学生评教掌握教师工作情况，分析教学过程是否符合质量要求，从而不断加强教学管理，促使教师改进教学方法，提高教学质量。通过征求学生对学校规章制度、教育收费政策、办学行为规范、校务公开、学生服务、师德师风建设等方面的意见，及时就学生反映的问题进行整改，有利于不断改进工作、提升管理水平。座谈会通常用于深入了解学生对学校教学、管理、服务等较为集中的意见，以便更有针对性地解决问题。

诚然，学生评价的信息并非都是准确的，一些因素不可避免地影响学生评价的公正性、真实性；此外，学生受知识和经验的限制，对有些内容做出的评价可能不准确，在收集学生意见时应该对此加以甄别。

2.向家长调查。主要是通过家长会、向家长发调查表等形式，征求家长对学校培养目标、学校工作、学生管理、制度规范、班主任工作、教学过程、教育质量等方面的意见和建议。(www.xing528.com)

3.向用人单位调查。建立毕业生追踪制度，通过向用人单位发放“毕业生满意程度调查表”，征询他们对学校毕业生的意见，也可以同时征求用人单位对学校培养目标、专业（课程）课程设置、毕业生素质结构、教学计划、毕业生表现等方面的意见和建议。

对于收集到的学生/用人方反馈意见，根据客观、准确、有效原则进行检查、核实，传达给有关部门，使学校的相关部门根据学生/用人方反馈信息进行认真分析，尽快查清问题，制订纠正和预防措施。无论是对来自学生、家长的抱怨，还是用人单位、社会方面的不满意，都应高度重视，认真分析，有针对性地提出改进意见，采取纠正措施，并将改正结果反馈给学生/用人方。这不仅有利于改进工作，而且有利于改善学校与学生/用人方的关系，赢得他们的信任和良好的社会声誉。