【摘要】：中层干部在管理或教学过程中，常常遇到学生/用人方的咨询、疑虑或反对等。这些咨询、疑虑、反对或者是因为不了解情况，或者是一己之见，或者是一种偏见，这就需要中层干部回答问题时态度端正、亲切友善，还要掌握方法技巧，有效地回复或解答。你对学生/用人方的每个问题所做出的每一个回答都必须诚实坦率。
中层干部在管理或教学过程中，常常遇到学生/用人方的咨询、疑虑或反对等。这些咨询、疑虑、反对或者是因为不了解情况，或者是一己之见，或者是一种偏见，这就需要中层干部回答问题时态度端正、亲切友善，还要掌握方法技巧，有效地回复或解答。一般来说，应遵循以下原则。
1.诚实坦率地回答每个问题。回答任何问题的正确方式都必须遵循这一原则：只要有人问，你就必须答，这一原则适用于所有问题。你对学生/用人方的每个问题所做出的每一个回答都必须诚实坦率。
2.回答尽量简洁，迎头指出问题核心。在准确了解学生/用人方所提问题含义并熟悉相关情况的前提下，你的回答要尽量简洁，不要滔滔不绝，也不要展现你雄辩的口才，经验表明在大多数环境下的大多数问题，回答简洁更容易获得对方认同。(www.xing528.com)
3.列出棘手问题清单。可以事先整理一份本部门可能遇到的学生/用人方提出最棘手的问题清单，并就这些问题如何解答，跟主管领导或同事一同讨论磋商，设计问题解答的要点。
4.应对特殊问题。若干特殊类型的问题，需要特殊的处理方式。一是跑题的问题，你可以直接回答，也可以暂时搁置一边，告知等陈述结束之后，我很乐意与您分享其中的原因。二是不准确的问题，这类问题只需断然加以驳斥即可。三是不知道的问题，坦诚地向提问者承认，不过答应对方稍后给其答案。四是机密问题，如果你无法回答提问，那就给一个可以不回答的正当理由。五是投机性问题，不要自作预测，可以解释说碍于学校规定此类问题不便回答。六是所述属实的问题，应该按照这样的次序来回答：缓冲、赞同、但是、建议……
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