高校学生事务管理模式评估操作及步骤

以模式基础为起始，服务、培养发展以及学习的理念，展示了他们与评估构成部分联系的重要性，这是一个紧密相关、持续不断的过程。学生事务的管理者知晓服务、培养发展和学习不是简单的一次性活动，而是每位学生大学经验持续发展的一部分。因此，为了评估的准确性和有效性，必须看做是一个持续的过程（见图6-4）。

图6-4　学生事务评估流程

第一步：选取评估维度。

在服务模式里，评估的最大特点就是客户的满意度，然而基于模式的目的，“服务”这一术语包含了许多方面。评估服务可以理解成询问客户意见，亦可包含跟踪用户特点、办公用法的形式和学生使用的方式。从业者会发现这对于检查服务需求和学生渴望是非常有帮助的。例如，某国外高校的服务成果之一大大减少了在医疗中心的等待时间、增加了参观非洲美国文化中心的白种学生数量、减少了学生中心放学后踢足球时公物毁坏的数量。

另外，培养发展包含了学生成长的多个维度，例如道德、伦理、社会心理和认知发展等领域；种族、身份和精神培养发展只占这一框架内可供考虑的概念的一部分。评估发展包括衡量学生的情感成长、依赖度和身份发展。评估发展可能使学生事务工作者审视其他的领域，例如道德推理和种族认知，以此来判断某些特定的项目是否有助于学生在这些领域内的成长。

评估发展运用了学生认知发展培养理论的概念，学习评估则是衡量有意识的教育性活动。此类活动将学生的学习必要性、重视学习等理念、布鲁姆的分类法或者学习伙伴等作为基础。不管引导的框架如何，评估学习的首要目的为展示学生事务对于整个教育实践所作的贡献。

在评估中，评估维度是非常重要的，因此必须首先辨识自己的目标区域（服务、培养或学习），对于目标区域有明确理解，然后把成果、目的和课程这些有利因素联合起来。

第二步：建立责任目标。

学生事务评估中，第二步是目标的建立。目标可理解成项目旨在锻炼学生的能力和理解力的一般说法，或者是确保的学生能力和理解力。因此目标描述项目的理想结果并且激活学院科系的使命任务。创立目标时，回顾反思目标和院系使命任务的真实联系是十分重要的。目标是否有足够的包容力来涵盖理想的实践，不仅对于学生、对于其他的学生事务和高等教育利益相关者同样具有重要的意义。目标作为第一检查点来确保项目的成功实施于机构、科系和独立的院系而言是十分重要的。

第三步：展现责任成果。

责任成果是衡量目标结果的第三步。成果相较于目标来说是更具体的说法。创造成果时，思考结果很重要。希望学生从你的项目或者服务中获得什么，不断使用主动式动词例如辨识、解决或者展示，让有待估量的成果有了所需的独特性。特别注意避免使用模棱两可、语义不定的词语。虽然成果本质上是具体的，但是包含的范围极广，从项目服务的成果到学生学习和培养发展的结果以及学生的满意度。

第四步：测量项目和服务的成果。

第四步包括测量项目和服务的成果。学生事务范围内评估普遍被认为是搜集分析和解释描述机构部门和代理有效性证据的任何努力。此做法暗示评估可运用不同的技术，其关键在于如何选取一种或者几种技术的结合体来真正衡量想要的结果。管理者明智地选择评估技术是很重要的。关于这一复杂过程有许多的可用资源可以引导管理者。(www.xing528.com)

第五步：陈述结果的评估。

测量项目和服务的成果之后就是对陈述结果的评估。评估定义为运用评估证据来证明机构部门代理有效性的任何努力。在评估过程中这是最困难的一步，因为要求评估者公正地看待项目的有效性。评估的目的在于促进项目的不断改善和认知有意义的工作。在整个模式中评估处于顶端位置是因为它是整个模式回环转折重新开始的基点。期望从评估中获得的信息能够用来改善未来的项目成果，确认适当的项目和服务能够有想要的结果。

评估在学生事务领域不是一个新的概念，如前文所谈论的那样，评估术语在很早之前的专业文件中就开始被提及，并且被指出理解与改善实践的意向关系。因模式具有综合性，为学生事务工作者从学生事务的多种角度分析给予了共性，同时为评估指明了方向。过去评估实践被视为是偶发性的，部分科系独有的，或者只是为学生的满意度而产生的。

评估对于学生事务工作的展示、成本效率、战略规划、政策发展演变以及认可肯定至关重要。使学生事务能够回应利益相关者和管理者的疑问，例如：学生事务对于学习有怎样的作用呢？学生事务能与行业标准相竞争吗？学生从项目和服务中获得了什么？通过运用综合方法来评估，确保所有框架、服务、培养发展和学习都能够展示出来，新型模式增强了责任制度，提高了组织的效率。因为这一模型把学生事务部门的使命任务与独立的院系目标和成果紧密联系起来，管理者能够把所有概念以关联、实用的方式整合起来。

基于以上分析，学生事务评价和反馈机制应建立在学生认知和学生满意度的基础之上，构成一些基于学生认知的动态环。主要包括以下四个环节（如图6-5所示）：

（1）了解学生认知特点，发现学生需求；

（2）学生事务所要达到的目标；

（3）根据学生认知和需求设计学生事务工作模式；

（4）根据实施情况不断的调整。

图6-5　学生事务的评估环节

基于以上这四个环节建立一个明确、系统、科学的学生事务工作体系，以保障新建学生事务工作模式的更新和发展。并根据不同时期的学生认知特点和学生需求来调整学生事务工作的内容和方式，包括从学生事务理念的更新到学生事务内容的发展变化以及对应的机构的设立和专业人员的配置，从而形成学生事务工作的新模式。

正如上文所述，模式不是一成不变的，再好的模式只能提供一种借鉴和参考，学生事务工作模式亦是如此。但基于一种科学的方法论，形成一种系统的模式体系对高校学生事务工作具有重要的指导意义。基于认知理论的学生事务工作模式正是追求达到这样的一种目的，以评价和反馈作为工作的逻辑起点和重点，构成一种循环体系，使之不断地更新和发展，达到与时俱进的要求。