马斯洛认为的需求层次理论及其实践研究成果

模式运行的规则是高校学生事务管理工作的指导方针和具体要求，也体现了新时期学生事务工作的重要特点。因此，坚持从满足学生需求，尊重当代大学生认知发展规律与特点的前提下，基于认知理论的高校学生事务管理模式的运行应遵循如下三个规则：

6.4.1.1　学生积极参与

“学生积极参与是学生事务工作中学生的一种重要需求，它是基于学生对学生事务工作充分的认知与认可基础上的反映，亦是调研中学生对学生事务工作认知中的一种客观需求。此外，学生成长和发展的前提是他们必须积极融入到学校环境中去。”^[20]因此，新的学生事务工作模式应实现学生积极参与学生事务工作。积极参与是指学生在整个学习活动中或具体的时间或活动中投入的身体的和心理能量的多少。积极参与可以从学生对活动的投入时间和认真程度两个维度上来考量。学生在教育活动中的积极参与度与学生的学习效果和个人发展程度成正相关。因此作为学生事务工作者要鼓励学生积极参与，并为学生参与学生事务等活动提供机会。研究表明，“学生参与教授的研究项目、辅导同学、参与荣誉选拔等活动、参加实习或加入各种团体都有利于学生在学校的成长和发展”^[21]。

学生积极参与的形式多种多样，参加学生组织是最为普遍的一种方式。参加学生自治团体、大学生联谊会以及其他组织团体，既有益于学生自信心的提高，又有益于学生成熟的人际关系的发展，同时也能增强学生的成就感、责任感。此外，勤工俭学也是一种积极参与的方式。这种方式以兼职的形式为学生提供一些岗位，比如宿舍管理助理、图书馆管理助理等，让学生在实践中得到锻炼。服务学习和做志愿者也是积极参与的一种重要方式。通过这种方式学生可以把所学的知识应用于实际，以此丰富自己的学习经验。通过服务学习，学生的理论和实践得以结合，提高了个人综合素质和职业发能力；各种各样的志愿服务会让学生感受到社会责任感，也会获得一种荣誉感。

6.4.1.2　促进学生认知发展

“学生事务管理要以促进学生认知的发展为原则是深受学生发展理论的影响，亦体现了学生事务服务于学习的趋势，为教育的最终目标。学生发展理论的基本目标是解释大学生怎样发展成为具备复杂成熟的了解自我、他人及世界能力的个体的过程。”^[22]学生发展理论包括个体与环境、社会心理、认知和价值观和整合型理论四个基本类型。这些理论分别从社会学、心理学、生态学等角度来解释学生成长和发展规律，理论研究的重点逐步从着眼于学生发展的某一特定方面转移到学生的总体发展上。从发展的类型来看，学生的认知发展是各项发展的基础，亦是高校学习活动乃至一切活动的基础。

贯彻促进学生认知发展的原则，更有利于学生事务工作服务于学生的全面发展。学生个体的全面发展既包括学生人格的发展，也包括学生学业、职业能力的发展。这两种发展都必须以学生的认知发展为前提。学生人格的发展包括能力培养、情绪管理、独立性的养成、与他人的相互依存、成熟人际关系的建立、自我人格的实现、生活目的性的建立以及言行一致、表里如一的品格的形成。此外，学生学业的发展是最近几年提出来的，尤其是美国大学人事协会提交的报告《大学生学习的责任——学生事务的含义》中提出了SLI理论。该理论提出：“‘学习’、‘全体职员的发展’和‘学生发展’是互相交织和不可分的，学生事务应以学生学习和发展为中心与学术事务进行融合和合作。”^[23]这更加明确地要求学生事务要促进学生的认知发展，服务于学生学习。

6.4.1.3　满足学生的合理需求

在学生的认知中，对学生事务工作提出了新的需求，满足学生的这些需求，才能真正体现学生事务工作中学生的存在。在调研中，我们发现学生对学生事务工作的需求基本符合人本主义心理学家马斯洛对人类需要的划分。马斯洛认为人的需求是分层次的，由低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。这些需要是不能被忽视的，它们对人的发展和成长具有重要的意义。在学生认知中，本研究通过问卷调查发现，当代大学生的需求更为具体，主要体现在以下几个方面：(www.xing528.com)

（1）社交需求。虽然新时期大学生具有较独立的个性，但他们对社交的需求更加强烈。大部分大学生在大学生活中渴望得到友谊、爱情。在理论上，社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护与理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察觉、无法度量的。大学生的社交需求主要表现在同辈群体之间，常常以班级、宿舍或者社团等组织为联结，但大学生希望能有更大的交往平台，在社交中能得到情感的满足。此外，部分大学生更看重的是为以后的职业发展积累人脉资源，有一定的功利性。而积累人脉较为方便的途径就是担任社团或班级等组织的学生干部，事实证明，有学生干部经历的学生要比没有学生干部经历的学生拥有更为丰富的人脉资源。

（2）尊重需求。尊重的需求可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需求很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。大学生更加渴望得到别人的认可和尊重，在他们对自己的认知以及与别人对自己的认知中，更看重别人的认知。此外，大学生更希望从学生事务工作者，比如辅导员那里得到尊重，这是一种平等意识的反应。大学生渴望得到的尊重包括个人的时间管理权力、隐私权利，尤其是家境贫困的学生或有助学贷款经历的学生，他们更希望得到别人包括老师的尊重。大学生对尊重的理解，更倾向于认为它是自己选择权的一种体现，亦是一种强力主体意识的体现。

（3）自我实现需求。在马斯洛理论中，自我实现的需求是最高等级的需求。满足这种需求就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需求。有自我实现需求的人，似乎能够竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。大学生自我实现的需求更为强烈，主要表现为他们在对自我的规划中有较为清晰的认知，他们自我规划的意识十分强烈，更加渴望成功。这种自我实现的需求主要包括学业、职业、爱情等方面。

（4）学习辅助与职业发展需求。调查结果显示，大学生始终把完成学业作为大学生活中的重要任务，学习始终是他们的重要需求。但同时当他们在学习上产生障碍与困惑时，也需要学生事务工作者给予帮助与指导。此外，职业发展是大学生最为关心的内容，有关职业发展方面的能力训练与指导成为一项重要需求。

6.4.1.4　管理的职业化与专业化

“学生事务工作者要具有专业的职业素质是大学生在学生事务工作认知中对学生事务工作者素质的现实要求，也是学生事务管理专业化和学生事务工作者职业化的必然趋势。学生事务管理是介于管理科学和教育科学之间的边缘学科，属于应用性学科。”^[24]在新形势下，学生事务管理工作的长期性、复杂性、创造性的特点越来越突出，这就要求学生事务管理者要不断总结和系统化各高校积累的大量经验，借鉴国外已有的科研成果，研究新形势下学生事务管理工作的范畴和规律。学生事务管理模式专业化之后，管理中淡化院（系）界限，将学生管理和服务部门专业化，使服务范围更加广泛、职责内容具体、服务面对面。学生遇到相关问题可以到学生工作（部）处相关专业办公室或中心求助，这样既利于学生管理事务工作者本身的专业化和职业化发展，也能更专业地解决学生的问题。

学生事务管理者应具备多门专业知识和技能，其专业化是指经过专门教育和培训的人员走上学生事务管理岗位，并且在实际工作中不断提升专业知识和技能的过程。只有在专业化建设的基础上，才能更好地去规划学生事务管理者队伍的职业化发展，才能真正建设一支专门的高水平的学生事务管理队伍。学生事务管理工作要有相应的专业知识和技能要求，否则就不可能专业化；还要有相关学科的建设，否则就不可能持续发展学生事务管理者的技能，包括开展大学生学业指导、生活辅导、生涯规划等方面的教育管理和服务活动。要有专门的教育培训机构，需要包括上岗培训、日常培训、高级研修、专题研修、学历学位培养在内的完整的教育培训体系，内容包括心理咨询、就业指导、职业生涯规划、教育管理方法等的掌握和运用，还有相关政策的理解和执行能力等，这体现了教育管理和服务的专业化。专业需要考核和测定，需要严格的认证制度，要研究和分析辅导员职业的基本能力要求，设计能客观反映这些能力的测验内容和测试方式，实行辅导员职业准入和上岗认证。