企业管理：坚持法制化、人性化

企业管理坚持法制化、人性化是企业生存与发展的必备条件，正所谓“没有规矩，不成方圆”。

旅游业人性化的理念，其根本目的就是为人们提供优质的服务。旅游工作必须以游客需求为导向，以“一切为了游客，一切服务于游客，让游客满意，玩得开心，游得安心，消费放心”为目标，实现开展旅游规划、开发和管理工作的人性化。因此，旅游资源开发无论从设计到管理，以及对自然环境的保护，都应该体现出更多的人性化和以人为本的理念。旅游业人性化的实质是通过对外部社会和公众以及内部员工的不同需求、欲望的了解，以满足各类人群的需求而去开发和创造相适应的旅游产品和服务，以达到推动旅游业兴旺发展的目的。可以从如下三个方面具体落实。

第一，应从人性化角度规划、设计景区，甚至全程亲自体验，发现问题及时在规划设计中改正，同时，在景区运营过程中，收集游客的反馈意见，并认真整改、完善，这样才有利于景区的可持续发展。(www.xing528.com)

第二，要加强景区的服务意识。景区管理范围不是只有大门，应该把所有景点、路线纳入管理范畴并配备相应的人员和设施及供给，想游客所想，急游客所急，努力满足游客在游览过程中的一切需要。完善景区的标牌、路牌、旅游路线及其说明等，宣传讲解要到位，一些危险的路线和景点要有所警示，标明不适宜的人群，避免旅客陷入“骑虎难下”的困境，甚至造成人身伤害的悲剧。

第三，制定体现人性化的规章制度。如景区工作人员应树立以人为本的观念，尽量为游客提供方便和服务，不断提高服务质量，树立良好的企业形象，提升企业社会效益，为企业可持续发展创造良好条件。