快递业务操作与管理实务：人员安全管理方法

(一) 员工工伤事故的预防

预防员工工伤事故是员工安全保障制度和措施的重要环节， 主要内容有以下三个方面。

1.设备、设施预防

即在操作场地进行设备更新并且定期维护。 定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具， 避免员工受到意外伤害。

2.培训预防

定期开展员工安全知识培训， 将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。 通过不同形式的培训， 让员工掌握安全方面的知识和操作方法。

3.管理预防

实行各职能部门安全责任制， 将安全责任落实到人。 通过定期开展检查工作， 使全体员工的安全意识得到提升。

(二) 员工心理与行为的调节

人员的不安全行为和心理的不安全状态是导致事故的直接原因。 因此， 人员安全管理主要是对人员不安全行为的控制。 由于人的行为是心理活动结果的外在表现， 因此， 要控制人的不安全行为应从心理调节方面采取措施。

1.心理调适法

安全心理调适是指采取一定的手段将容易引发事故的不良心理状态调节到有利于操作安全的心理状态。 作为安全管理人员应设法引导职工调节心理状态。 针对不同的人、不同的心理状态， 具体的调节方法也不同， 应根据具体对象而定。

(1) 心理调适的一般方法。

①注意每个员工的心理特征， 特别要注意做好非安全型心理特征人员的转化工作。 需要在培养作业人员的全过程中， 通过安全教育、作业指导、作风培养做好其心理状态的转化工作。 对于危险作业岗位， 应尽量选配安全型心理状态人员。

②加强员工心理调节训练。(www.xing528.com)

③避免危险、单调作业岗位的人员过度疲劳。

(2) 情绪控制与调节。

情绪对安全影响极大， 所以如何发挥情绪对安全的积极作用， 避免其不利影响， 是人员不安全行为控制中的一个重要问题。 实际安全管理中应引导员工学会控制自己的情绪， 只有保持良好心理状态， 才能减少工作中的失误， 保证安全生产。

2.行为激励法

安全行为是指员工在工作过程中表现出保护自身和保护设备、工具等物资的一切动作。要控制员工的不安全行为， 激励是一种重要手段。 通过激励措施， 可引导员工把安全需要作为一种自觉的心理活动和行为准则。 主要方法有物质激励法和精神激励法， 其中精神激励法包括目标激励、形象激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励以及榜样激励等。

3.制度控制法

强化作业安全政策和规定， 对违规者进行制度惩处， 是安全工作的重要组成部分。 经常强化对安全行为方式要求和及时表彰安全工作积极分子， 将十分有助于减少事故。 制度措施从本质上说是预防性质的， 其目的是提高员工遵守企业安全制度的自觉性， 减少或杜绝各种安全违章行为。 快递企业应要求各级负责人在安全工作方面上做出表率， 加强安全制度教育， 不折不扣地执行安全管理制度。

从管理角度来看， 利用安全管理制度对人员不安全行为的控制方式可分为预防控制、过程控制以及事后控制。

(1) 预防控制。

预防控制是指针对员工违纪产生不良后果而采取的控制方法， 如发布“分拣场地禁止吸烟， 违者开除” 等规定。

(2) 过程控制。

过程控制是指对正在进行的活动给予监督与指导， 以保证工作按规定的操作流程或方法进行。 过程控制一般在作业现场进行， 因此， 安全管理人员要经常深入作业现场， 加强巡视， 及时发现和纠正违规行为。 在监督和指导过程中， 应以安全管理制度为依据， 兼顾客观实际情况， 克服主观偏见。

(3) 事后控制。

事后控制即人员不安全行为出现并导致事故后而采取的控制措施。 它可防止不安全行为的重复出现， 但是事后控制的缺陷在于事故已经发生， 行为偏差已造成损害， 并且无法补偿。