影响快递作业质量的主要因素

影响分拣作业质量的主要因素有分拣难度、分拣信息、作业方式以及分拣人员的素质等。

1.分拣难度

分拣难度取决于分拣作业的需要， 它包括需分拣区域数量、分拣区域确认方式与分拣作业集成度。

(1) 需分拣区域数量。

需分拣区域数量决定于快递网络的分区以及该作业中心所负责发运的线路数量。 需分拣区域越多， 分拣人员要记的分区界定方法的内容就越多， 或自动分拣设备要设计的分区界定办法、参数以及分拣端口就越多， 分拣的难度也就越大。

(2) 分拣区域确认方式。

分拣区域的确定方式一般有根据邮政编码、电话区号、机场代码、分拣代码或者地址等几种， 总体可以归纳为两种: 一种是数字方式， 一种是文字方式。 数字方式较文字方式容易。 数字方式中编码位数越少则越容易， 如按机场代码比按邮编方式确认容易， 分拣代码方式是最容易的。 文字方式中地理范围越大则越容易； 如按国家名称比按城市名称区分容易；要求辨别的地理位置越小则越难， 如要细化到某一条街道或某一小区。

(3) 分拣作业集成度。(www.xing528.com)

分拣作业集成度是指在分拣过程中作业人员要同时进行的其他操作。 在很多快递企业，分拣作业并不仅仅是简单的分类拣取， 往往是在分类的同时还要进行搬运、摆放， 检查快件运单数据的准确性、完整性， 检查快件品质， 确定派件地址的类型(如香港件中需确认该地址是商业地区还是私人住宅、是否为仓库等) 等。 集成度越高， 分拣难度就越大， 所需分拣的时间就越多。

2.分拣信息

分拣信息包括信息系统中的快件记录和运单上的资料这两方面的快件信息。 快件信息的准确度、完整度、清晰度以及填写的规范性是影响分拣作业质量的主要因素。 如果快件信息填写完整、准确、规范、清晰， 分拣人员就能够快速、准确地确定分拣区域， 迅速完成分拣； 而快件信息不规范、不清晰， 分拣人员就要花费时间进行辨认、检查， 从而影响分拣速度， 甚至导致分拣错误； 即使是采用自动分拣方式进行分拣的， 错误或不规范的信息， 也会导致自动分拣机无法识别或者分拣错误。 在实际操作中， 造成分拣差错的原因有65%是来源于快件信息问题。

3.作业方式

三种分拣作业方式中， 手工方式分拣效率及质量最差； 半自动机械分拣效率及分拣质量较高； 而全自动分拣的质量最高， 差错率极低。

4.分拣人员的素质

不管采用哪种分拣方式， 人在分拣作业中都是最主要的因素。 在手工作业方式中， 分拣员对按分拣区域及界定方法的熟练度决定了分拣的速度和准确度， 分拣员的态度和积极性决定了分拣过程快件的破损率和差错率。 在半自动分拣方式中， 人机的配合度决定了分拣的最终效率； 在全自动分拣方式中， 也只有作业人员规范正确地使用、配合自动分拣设备， 并对分拣异常和无法自动分拣的快件进行及时处理， 才能发挥自动分拣的最大效率。