(一) 特殊邮件处理及要求
1.局内投交邮件
局内投交时， 查看领取人身份证件， 请领取人在邮件详情单上签章并批注证件节目。
查验身份证件和收件人签章时要注意以下事项。
(1) 本人领取的， 查验本人证件并将证件名称、号码批注在详情单的收件人签章处，由收件人签章。
(2) 收件人是单位的， 开具单位介绍信， 并批注领取人身份证件节目。
(3) 委托他人代领的， 查验收件人证件和代领人证件， 并将两人证件名称、号码、代收关系批注在详情单上， 由代领人签章领取。
(4) 在核查有效证件时， 要认真核对证件上的相片和基本身份内容以及相应防伪标志。
(5) 领取人在详情单指定位置签章后， 撕下详情单派送局存联作为妥投依据存档， 将邮件投交给领取人。
(6) 局内投交附验的邮件， 要当面与收件人清点邮件， 有条件的要在监控可视范围内进行操作。 如发现内件短少或损坏， 应缮备开拆记录单一式三份与收件人共同签证。 如收件人拒收， 应妥善包装后退回收寄局， 并附验单及相关记录单， 不得简单退回。
(7) 每频次工作终了， 应对局内投出邮件的详情单派送局存联整理归档， 同时对已投出和局内投交的邮件数量进行清点， 做到平衡合拢。
2.撤回邮件
收到邮件撤回传真、查验平台邮件撤回工单， 应立即查明邮件状态。
如果邮件已到揽投机构尚未派送收件人， 应在邮件上加贴“快递邮件改退批条”， 批明“寄件人要求撤回” 字样， 退回收寄局。
如果邮件已投交收件人， 将邮件派送情况在24 小时内用传真通知收寄局， 由原收寄局转告寄件人， 或在查单规定时间内将邮件派送情况进行信息反馈。
3.无着邮件
下列情况之一， 应作为无着邮件。
(1) 无法投退给寄件人的。
(2) 寄件人声明抛弃的。
(3) 拒付应付的费用的。(www.xing528.com)
(4) 在投退局保管期满寄件人仍未来领取的。
无着邮件的处理有以下几点。
(1) 无着邮件一旦确立， 及时根据邮件现状详细登列“无着邮件登记本”。
(2) 无着邮件要指定人员保管， 保管期为三个月(自邮件进口日期开始计算)， 超期均应发往指定的无着邮件处理部门集中处理， 不得自行处理。
(3) 无着邮件每月寄送一次， 独立封发总包， 发往指定的无着邮件保管部门。
(二) 邮件查询
1.电话查询
接听电话或接待来访时， 按照《邮政快递揽收派送服务规范(试行)》 相关章节执行。
遇有客户查询邮件， 及时通过“速递邮件查询平台” 为客户查询邮件情况， 并认真填写“邮件查询记录本”。
若当时不能准确答复客户， 向客户做好解释工作， 并根据约定的答复时间将查询情况告知客户。
遇有客户来电或来访， 反映派送及运行服务质量问题时， 要具有高度敏感性， 严格落实首问负责制， 不得推诿、拒绝。
对客户提出的超出自身处理权限范围的问题、不能解答的问题及不能应允的要求， 要耐心向客户做好解释工作、详细记录， 及时向主管领导汇报， 待有回复结论及时转告客户。
保持与客户的联系， 不定期向客户反馈处理情况， 按照约定的时间回复客户， 做好完案处理工作。
2.传真查询
接到传真查询后， 及时根据查单上所登列的查询内容进行处理， 按时限要求将查询结果依照查询要求进行反馈， 在“邮件查询记录本” 上做好记录。 做好完案处理工作， 并将传真原件妥善保存， 按月进行理订归档备查。
3.平台查询
接到“电子查验及赔偿系统” 派发的进口邮件电子查单， 按照查询内容、标注时限进行回复。
(三) 网上信息监控及补录
通过速递综合信息处理平台对邮件上网信息情况进行监控， 并按照时限要求补录未上网邮件信息。
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