快递派送的基本要求及规定

(一) 定义

派送， 也称作投递， 是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收的过程。

(二) 派送的基本要求

1.派送时间

快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。

2.人员着装

负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装， 并佩戴工号牌或胸卡。

3.投递次数

快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件， 收件人仍需要快递服务组织投递的， 快递服务组织可以收取额外费用， 但应事先告知收件人费用标准。

4.快件签收

快件签收时应满足以下要求。(www.xing528.com)

(1) 快递服务人员将快件交给收件人时， 应有义务告知收件人当面验收快件。

(2) 若收件人本人无法签收时， 快递服务人员可与收件人(寄件人) 沟通， 经允许后用代收方式， 也应告知代收人的代收责任。

(3) 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

验收无异议后， 验收人应确认签收。 拒绝签收的， 验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间， 并签名。

快递自取的方式主要适用于以下几种情况。

(1) 投递两次仍无法投递的快件， 可由收件人到指定地点自取。

(2) 相关政府部门(如海关、公安等) 提出要求的， 可由收件人到指定地点自取。

(3) 收件地址属于尚未开通快递服务的区域， 通过与寄件人协商， 可采用收件人到指定地点自取的方式。

5.费用与单据

签收人支付费用时， 快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。