1.质量管理保证体系
（1）质量保证体系的概念 质量保证体系指企业以提高产品质量为目标，用系统观点和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理组织起来，形成有共同目标、责权利明确、互相协调、互相促进的有机整体。
（2）质量保证体系的类型 质量保证体系大致可分为三类：
1）按管理层次和工作范围建立质量保证体系，如全厂质量保证体系、车间和科室质量保证体系、工段或小组质量保证体系等。
2）按产品对象建立质量保证体系，如产品质量保证体系、部件质量保证体系、零件质量保证体系等。
3）按业务系统建立质量保证体系，如标准化工作质量保证体系、计量鉴定质量保证体系、新产品和生产技术准备的质量保证体系、设备维修质量保证体系等。
（3）质量保证体系的建立 质量体系指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。为实现质量方针和质量目标，就需要分解产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当控制办法，使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。
质量体系建设首先应保证质量体系建立过程的完善，其步骤包括分析质量环节、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等；其次，根据质量体系特征，保证质量体系设立合理性，使全面质量管理有效发挥作用；最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效实施。
质量保证体系的建立包括如下主要工作：
1）制定质量计划体系。既要有提高产品质量的综合计划，又要有分项目、分时期、分部门的具体计划，并且要有进度、有检查、有分析，保证实现质量改进措施，达到预期目标。
2）建立质量信息反馈系统。质量信息反馈可分为厂内反馈和厂外反馈。厂内反馈来自工序测试、成品检验、现场动态、质量基础资料、技术革新与合理化建议等；厂外反馈来自国内国际市场、同行业工厂、协作厂等。
3）建立质量检验工作体系。设置负责检验工作的专门机构，规定检验范围，合理布局专职检验点，形成严密的检验工作体系；同时，要合理选择检验方式和方法，不断提高检验人员的工作质量。
4）实行管理业务标准化、管理程序流程化。为企业各部门、各环节以及各工作岗位制定管理业务标准，明确责任、权限和利益；并使管理程序规范化，通过绘制质量保证体系图把各单位之间的关系，在全企业范围内连接起来。
5）组织全面质量管理小组活动。全面质量管理小组（TQM小组），是组织全体职工参加质量管理活动的有效形式。通过组织TQM小组，可以把实现企业质量管理的计划建立在可靠的群众基础之上，同时提高职工的技术素质和管理素质。
6）建立综合质量管理机构。综合质量管理机构的职责在于统一组织、计划、协调综合质量保证体系的活动，检查、督促各部门履行质量管理职责，开展质量管理教育和组织群众性质量管理活动。
2.汽车维修质量保证体系(www.xing528.com)
（1）汽车维修质量保证体系的概念 汽车维修质量保证体系指在汽车维修行业内，为满足汽车维修技术标准所规定的质量要求，建立与汽车维修质量直接有关的，由技术活动和管理活动所构成的工作系统，并通过制度、规章、方法、程序和机构等，把汽车维修质量保证活动系统化、标准化、制度化和经常化，有效地提高维修质量。
（2）汽车维修质量保证体系的特点
1）汽车维修质量保证体系运用系统的观念和方法，使汽车维修的各阶段、各环节的质量管理职能组织起来，从而形成既有明确任务、职责、权限，又把工作方法和程序、技术力量、信息等协调起来的有机整体，从而达到保证和提高汽车维修质量的目的。
2）汽车维修质量保证体系的核心是依靠人的积极性和创造性，发挥科学技术力量，确保维修质量。
（3）汽车维修质量保证体系的内容
汽车维修质量保证体系，包含以下内容：
1）明确责任。要有明确的质量方针、质量目标。每个岗位必须制定在管理活动中必须服从和遵守的行动指南，即质量方针；根据维修质量方针的要求，在企业内开展质量工作所要达到的预期效果，即质量目标。为实现质量方针和质量目标，必须建立严格的责任制，规定各级质量管理人员的责任、任务和权限。
2）健全专职管理机构。建立健全专职的汽车维修质量管理机构，认真履行职责。为使质量保证体系卓有成效地运转，使企业中具有质量管理职能的各个部门能充分发挥作用，必须建立组织、协调、督促、检查质量的管理部门，作为质量保证体系的组织保证。
根据企业生产规模和生产组织形式的不同，质量管理专职机构可因地制宜，有所不同，有的组建“质量管理办公室”，有的由“质量检验科”负责。
3）实现维修质量管理业务标准化、管理流程程序化。把维修企业在管理工作中重复采用的管理方法制定成标准，纳入规章制度。如签订维修合同，施行出厂合格证制度和质量保证期制度等。
维修质量管理程序化是使维修质量管理业务的工作过程合理化，形成汽车维修质量文件、质量体系图表等。实行质量管理的条理化和规范化，可以避免职责不清、相互脱节、相互推诿或扯皮现象。
4）建立高效维修质量信息反馈系统。为保证质量管理体系正常运转，应建立完整的质量信息反馈系统，准确、及时收集维修企业内部质量反馈信息，和维修质量监督检验站及托修方外部质量的反馈信息。
①内部质量信息反馈，包括进厂检验、维修过程检验和竣工出厂检验的质量信息反馈。由专门汽车维修质量检验组成反馈网络，通过填写各类检验记录表或技术档案来体现。
②外部质量信息反馈，包括维修质量监督检验站的检测结果报告，以及返修率和托修方的投诉率等，还包括道路运政管理机构的统计、考核等反馈信息。
5）做好配件供应点质量管理工作。配件管理是汽车维修质量保证中的重要环节。配件管理是一项繁重工作，严格把好配件入库质量关，是质量保证体系的重要内容，应该高度重视。
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