汽车维修质量管理概述

1.汽车维修质量

质量指实体固有特性满足要求的程度。固有特性是产品本身具有的属性，要求则是外部提出的需求与期望。汽车产品质量指汽车产品的固有特性，即汽车的实际技术状况或工作能力、寿命等满足客户要求的程度。汽车维修是为了维持或恢复汽车完好技术状况和工作能力而进行的作业，属于服务性技术工作，因此其质量包括维修技术质量和服务质量两个方面。其中：维修技术质量指维修作业对汽车技术状况和工作能力维持或恢复的程度，决定着汽车能否以良好的技术状态安全行驶；维修服务质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。

2.汽车维修质量管理

（1）基本概念 汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称，是汽车维修企业管理系统中的一项重要组成部分。

汽车维修质量的影响因素众多，既取决于维修企业内部各方面、各部门和全体员工的工作质量，也与企业经营的社会环境、管理环境等外部条件相关。因此，为加强维修质量管理，提高维修质量，必须采取严格的技术手段和管理措施对影响维修质量的相关因素实施系统管理，从员工的维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取符合企业实际的相关措施。

（2）汽车维修质量管理的目的和内容 汽车维修质量管理的目的是：综合运用现代管理手段和方法，完善工艺方法和维修组织形式，通过建立完善的质量标准和体系，不断提高汽车维修质量的管理水平，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能为最佳水平。

汽车维修质量管理的内容包括：

1）汽车维修质量标准管理。

2）汽车维修制度管理。(www.xing528.com)

3）汽车维修人员管理。

4）汽车维修过程管理。

5）汽车维修过程的保障管理。

（3）汽车维修质量管理的任务

1）加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，做到人人重视质量，处处保证质量。

2）制定企业质量方针和目标，对企业质量管理活动进行策划，使质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。

3）严格执行维修质量检验制度，对车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过程的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。

4）积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系，从组织上、制度上和日常管理等方面对维修质量实施系统管理。