“正如本书最开始提到的，设计的本质，就是寻求某种解决问题的手段。当然，每一款不同的设计，肯定都带着某位设计师的个性，但归根结底，无论是多么有个性、多么特别的设计，若不能解决实际问题，都不是合格的设计。然而，很多时候，设计师并不清楚这个需要解决的问题到底是什么，这时候，就必须先找出问题所在，然后才可以开始设计。”
为了使这些潜在的问题清晰地浮现出来，佐藤大提出了一个新的办法——“打破”平衡。
在佐藤大看来，某些企业中“应该被打破的”，可能是一些早已根深蒂固的既存概念。有的东西在5年前、10年前兴许还有用，但时代在不断发展，如果企业始终抱着这些过时的理念，自然就会因为抓不住时代的发展脉络而止步不前了。
“总听到企业的负责人说：‘一直以来都是这样啊’‘我接手的时候就是如此，所以没有改变它’，但我认为，如果一直被旧的经营理念和方式所束缚，企业是很难取得大的发展的。这个时候需要我们做的，首当其冲的就是打破该企业固有的‘平衡’，进而找出问题所在。”
摄影：岩崎宽
1%products系列的“双杯”（twin cup）。杯子和咖啡壶采取了一样的形状。
打破了事物之间的主次关系，别有一番乐趣。
摄影：吉田明广
By|n牌“立体橡皮筋”（cubic rubber band）。
三维的立方体橡皮筋，打破了橡皮圈必须是一个二维的圈的概念。
听到“打破”这两个字眼，你可能会想：这些设计师到底是来设计的还是来找碴儿的？然而，你要知道，企业之所以会聘请外来设计师，最初始的动机肯定是希望这些设计师能给企业带来翻天覆地的变化。
对一家企业来说，真正健全的平衡，难道不是在任何条件下都能与时俱进的环境吗？nendo的设计，一直考虑的是如何让企业自主思考自身发展的可能性，他们的设计中也暗含了各种启发企业自身思考的东西。而佐藤大认为，要做到这一点，就必须让企业的现状“动”起来，进而挖掘出那些长期潜藏的问题。
“在实行解决方案的时候，我们也会大胆地将各种构成部分按照主次顺序进行排列。比如，可能会打破原有的预算分配，让本来次要的部分变成主要部分。从某种程度上来说，这也是为了帮助企业摆脱僵硬的、一成不变的固有模式而采取的不得已的办法。我想，如果我们这样的外包设计事务所做了这些事情，双方的合作也会变得更加顺利。”
再举一个nendo尝试过的“打破”平衡的案例——远山商社的“HAL-SUIT”项目。如今，人们对西服的需求量越来越小，以青山商社、青木西服（AOKI）、库纳佳西装（KONAKA）、远山商社为首的一些西服专卖店之间的竞争也变得愈加激烈。西服这个行业本身就已有一些规律，比如店铺分为郊区店和城区店，海报和广告的形式等也有很多固定的模式。
摄影：岩崎宽
摄影：吉村昌也
远山商社的“HALSUIT”东冈山店
2011年春天，想彻底改变公司现状的远山商社社长治山正史第一次会见了nendo的团队。经过这次会面，双方愉快地敲定了“HALSUIT”项目的合作。“HALSUIT”的主要目的是要用一种全新的手法销售“远山西装”等产品。
佐藤大回忆道：“在开始设计新的店铺之前，我们首先观察并分析了当时的经营状况。
“通过观察，我们发现，顾客在店内停留的时间越久，越有可能购买商品。虽然之前远山商社已经了解了自己的客户，但一般顾客都不是一个人来逛店，通常会有家人陪同。这就出现了一个问题，那就是这些陪同的人通常都会觉得逛店非常无聊，所以显得很不耐烦。我们也观察到，在决定买不买一件衣服时，最后拍板的一定是妻子。
“于是我们明白了，必须要改变现在的店内环境，给顾客制造一个安静舒适的环境，让顾客在放心试装的同时还能和亲人顺利交流。于是，nendo最终提交的方案是，大胆‘打破’店内设施已有的平衡，将试衣间打造成全新的空间。”
正如大家所熟悉的，传统的试衣间一般位于店铺的角落，但nendo彻底改变了这种格局，将试衣间设计在了店铺正中央。为了给人更舒适的感觉，试衣间的材质选择了玻璃，造型是圆筒状的。透过这些玻璃，街边鳞次栉比的橱窗全部映入了眼帘，虽然置身店内，却恍然有一种难得的悠闲感，仿佛和家人一起闲庭信步地逛街。
另外，为了让前来陪同的家人们也能在店内度过一段愉快的时光，他们特意在店内摆放了DVD机、杂志等供大家娱乐，还贴心地设有专卖女士产品的柜台。
“不同于以往大家熟知的西装店，这一次，我们没有广告单，没有促销活动，也没有旗帜，总之，完全颠覆了传统，采取了一种全新的经营模式。其实，nendo的这种手法并不难理解。这就好比在比赛中，如果禁止选手使用自己最擅长的技巧，就必然会异常精彩。”治山社长如是说。
“一直以来，我们日本的企业都比较擅长在循序渐进的过程中积累经验，然后一步一步发展壮大。不过，史蒂夫·乔布斯的苹果公司等世界知名企业并不是如此，它们的每一步发展可能都是跳跃性的。nendo提出的方案也与此类似，具有极大的跨越性，这是以前我们的企业难以想象的。每一次微小的颠覆，都是他们对传统观念的挑战与革新。”（治山社长）
这个案例中，还有一点也非常符合nendo的设计风格，那就是将店铺设计成需要穿西装的办公环境的感觉。每一家“HALSUIT”的入口都像是办公室的前台，橱柜里全是挂得整整齐齐的衬衫。为了营造出会议室的感觉，连椅子的型号和颜色都是统一的。治山社长看到设计之后，不由得赞叹道：“美感与实用价值兼具，简直让人惊叹。”
作为尝试新的运营模式的东冈山店，企业方原本最在乎如何在未来开拓出更广阔的市场，而不是短期销量带来的眼前利益。
但是，就在2011年秋开店之后，西装的销量比上一年增加了10%，价格提高了40%，来店顾客停留时间也变成了约35分钟，比之前延长了15分钟左右，相当于延长了40%。后来，紧跟东冈山店的步伐，HALSUIT别的市区店铺和包括上海店在内的两家日本海外店铺都沿袭了同样的设计思路。由此可见，在这些案例中，通过“打破”顾客熟悉的经营模式，带来了业绩长期的增长。
打破平衡感的案例，还有为ELECOM（宜丽客）设计的数码周边产品（2011年）。这些产品平常都是在家电专卖场出售，随时都面临着巨大的竞争压力。ELECOM的社长叶田顺治表示：“这一次，我们要做的，不仅仅是开发在家电卖场出售的产品，而是要做出能在世界范围内的MUSEUM SHOP（博物馆商店）、设计店、苹果专卖店都出售的产品，希望通过这次产品开发，尽可能地拓展我们未来的市场。”
在与ELECOM公司的合作中，nendo一共参与设计了11种商品。其中他们还设计了一款自带USB接收器的鼠标，每个鼠标都配有一个小动物尾巴形状的无线接收器，这让原本无趣的鼠标摇身一变成了可爱的小动物。当使用者将接收器插入电脑的时候，就只能看到尾巴，让人觉得电脑里仿佛隐藏着一只小动物。“我们尝试让平常隐藏的东西不再隐藏，而是别具特色地展现出来。虽然设计上完全改变了传统的思路，开发中会遇到大大小小的问题，但是我认为，若想让一种产品脱离已有的体系，这也不失为一个好办法。”
“在oppopet这款鼠标的设计中，我们尝试了不再隐藏本该隐藏的东西，而是将其别具特色地展示出来。虽然因为设计思路上的重大转变，造成开发过程中遇到了一些大大小小的问题，但我认为，要想做出独一无二的产品是没有捷径的，只能大胆突破。”
摄影：岩崎宽(www.xing528.com)
摄影：岩崎宽
ELECOM（宜丽客）的无线鼠标“oppopet”。
将本来该隐藏的数据接收器设计成动物尾巴的形状，
虽然打破了平衡感，却不得不说让本身无趣的鼠标变得有趣多了。
关于“突破”的具体方式，佐藤大列举了以下可能：
1．先消减一部分本来的构造，然后用别的方式补充完整；
2．通过模糊事物边界线的方式打破平衡，带给人完全不同的体验；
3．在已有构成部分上，寻找一个特殊的点，然后将其打破，由此让整个设计更特别；
4．打破整个物体主次部分的平衡感，发现新的功能。
这种“打破法”同样适用于产品预算的分配——即先将之前的室内设计预算做成表格，有目的性地重新考虑如何分配，以此扩大设计范围。越是清楚该做什么，越能更有效地想出怎么去“打破”。
正如前面提到的“HALSUIT”东冈山店，它之所以能取得成功，也和店员们的积极配合以及现场服务意识的转变有很大关系。
“我一直认为，如果一家企业能够更系统、全面地认识这种‘打破法’，当面临下一次危机的时候，他们一定能通过自己的努力寻找到突破瓶颈的方法。”
我公司经营郊区型的西装已40年有余。在我正欲找一支设计团队进行合作、共同谋求我公司经营模式成功转型的时候，幸运地了解到了nendo设计工作室。
佐藤大不是那种按照自己的思路为所欲为的设计师，记得我第一次见他的时候，他就说过：“设计就是通过自己的方式让顾客购买这个产品。如果达不到这个目的，再好的作品都是徒劳的。很显然，在这一点上，设计师和艺术家完全是两码事。”
我们比较看重的是“透过现象看本质”，之所以要开发“HALSUIT”这个项目，也是因为想以此为契机给公司带来一次前所未有的变革，让公司有一个华丽的蜕变。经过之前40余年的经营，我公司郊区型西装店已经形成了一套完整的经营模式，主要出售用作制服的西服。店内的西服分为大小各种型号，价格也一看便知。虽说这样完全能满足客户的需求，但我们要做的不仅仅是这个，在这一次的改革中，我们希望能在体现出每个人个性的同时，也能带给顾客一种宾至如归的享受，对，就是这种一直缺失的时尚感。虽然都是西服，但是分工却各有不同，比如有的是为了得到企业的内定名额而穿，有的是为了成功完成某个项目而穿，有的则是希望让下属员工更敬重自己。
总之，HALSUIT追求的就是，首先要明白顾客为什么想要穿上西装，然后，想办法让他们一边享受这件事情本身，一边买到称心如意的好西装。
HALSUIT非常重要的一个理念就是，“让您变成自己喜欢的样子”。nendo提出的设计非常精彩，完全达到了我们提出的要求——即让每一位光顾HALSUIT的顾客都能在宾至如归的环境中愉快地选到称心如意的套装。这么一个庞大的设计，要考虑的就不仅仅是西装本身，也不仅仅是知识或者逻辑，而是每一样都不可或缺，从店内的摆设到空间的设计，都是如此。只有当这个既是西装店又是接待处的舒适空间成型之后，才可能成为符合要求的店面。以我很喜欢的歌剧为例，只有将故事情节、音乐、造型等因素完美融合之后，才称得上是名副其实的艺术。我们的店也是如此，必须将各种因素完美融合，并让它们得以呈现，这一点是不容忽视的。
摄影：岩崎宽
ELECOM的优盘（DATA CLIP）。
以一种夹住纸张留取信息的方式，成功地“打破”了虚拟和具体的平衡。
摄影：岩崎宽
为杯面博物馆设计的“cupnoodle forms”（合味道造型杯）。
虽然是微小的变化，却能带来非同寻常的形象，“打破”了理应如此的平衡感。
摄影：Jimmy Cohrssen
东京格列佛漫游咖啡馆。
打破了婴儿的体型和沙发尺码的平衡，反而创造出趣味十足的感觉。
值得一提的是，设计时很大一部分预算都花在了沙发上。
摄影：吉田明广
为Camper设计的露营系列，
打破了鞋带和鞋身之间的平衡感，让鞋子穿上之后感觉更舒适。
nendo的设计方案，除了具有非常高的实用性，还给我们带来了惊喜和别样的乐趣。虽然这次的店铺跟我们公司之前所有的店铺都不同，但他们的确完全听取了我们的建议，满足了我们提出的每一项要求，而且完成得非常出色。
设计出来之后，我和佐藤先生见过一次面，我当时直接问他：“这一定是右脑的作品吧！”佐藤先生却回答说：“其实是左脑的产物哦！”所以我知道了，设计不仅仅需要感性，理论和逻辑也很重要，一个优秀的设计师懂得如何让两者同时得到完美实现。
而且看得出，他们似乎把我们说的话一点一点掰开，然后按照一定的逻辑进行了巧妙的重组。佐藤先生以前说过：“我的设计都是非常简单的东西组合起来的。”这跟我公司的经营理念完全一致。还有一点很具有nendo特色的是，他们总是热衷于在已有的条件和规则中发掘新的创意。一些我们之前一直行不通的方法，有了他们的创意之后，也渐渐变得可行了。
其实，“从事物出发到本质”这一点，光考虑顾客本人是无法做到的，需要家人和周围的人一起参与进来才能达到效果。平常，我们店里的顾客一般都是夫妇二人一同来，很多男士在选取西服的时候都会听从妻子的建议，有的甚至会直接让妻子帮自己选。
nendo充分理解了我们店的这一特色，让一起来的每一位家人都能在店内度过一段愉快的时光。所以，这次的结果也让我们开了眼界。另外，更让人惊喜的是，经过这次改革，我公司的员工们通过与这种深思熟虑的设计师的接触，自己的思维方式也发生了某些变化。
当然，我非常希望，东冈山店积累的经验，在以后我们公司开女装店和其他店铺的时候，也能有所帮助。
很久以来，我都在思考一件事情，想让远山商社成为一家对整个社会来说不可或缺的企业，总希望能有幸为未来的人们留下点儿什么。要想实现这一点，就必须做出对人们的生活来说不可或缺的产品。
比如，100多年前出现的牛仔裤和白衬衫，迄今为止依然是时尚的代表。如果远山商社能有机会与nendo合作创造出一两件这样的产品的话，一定会非常棒。（口述）
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