高速公路服务区具有自己的管理运营模式和规律特点，是高速公路管理环节中的重要一环。管理好服务区既是广大司乘人员的迫切希望，更是高速公路管理体系的自身需求，它在高速公路的发展和运行中起着不可缺少的重要作用，而且将随着高速公路的不断发展而更加重要。高速公路服务区具主要有以下特点。[21]
（一）服务对象的流动性和机动性
高速公路服务区经过的车辆驾驶人员和乘客的流动性、机动性很大，一般只是短暂的吃饭和休息，较少有一夜的住宿，“回头客”、“常住客”也不是很多，这和一般的宾馆、饭店具有明显的不同之处。顾客的流动性大增加了服务的难度和稳定性。
（二）服务对象的一次性和单一性
高速公路服务区的服务对象通常是高速公路上行驶车辆的驾驶员、旅客以及高速公路执法管理人员，他们通常是做短暂停留和休息。因为国内的高速公路服务区不像国外的服务员区建有大型购物中心及其他娱乐设施，所以纯粹以消费为目的到服务区消费的顾客非常少，这就决定了服务区的经营管理服务对象的单一性和一次性。
（三）客流量的不稳定性(www.xing528.com)
高速公路的客流量随节假日和季节性的变化而变化，客流量呈现周期性波动和不稳定发展趋势，而服务区的经济收益主要取决于高速公路的客流量。一般情况下，客流量多则服务区经济效益好，反之，则经济效益差。同时，各个服务区的服务内容，如经营范围、服务质量等存在差别，都造成了经营服务效益的不稳定性和波动性。
（四）服务需求的多样性
高速公路上行驶的车辆和驾乘人员是多种多样的，他们具有的消费水平和喜好也是多种多样的，因此，根据不同的消费需求层次、旅行时间的珍稀程度和紧急程度，服务区需要提供多样性的服务，包括高、中、低档和紧、慢等各层顾客的需求，以满足提供快捷、高效、迅速、优质的多样化和及时性服务。这在大多数服务区难以实现，因此增加了服务区服务的难度。
（五）地理位置的特殊性
高速公路服务区是高速公路的重要组成部分和附属设施，它是高速公路修建规划的时候就要一同考虑进去。然后，高速公路是全封闭性的运营，它隔断了高速公路上的司乘人员与外界的联系。与此同时，高速公路服务区是在出入口以及环境比较有特色的地方修建规划的，它是为公路上的驾乘人员提供休息的地方，缓解他们的行车疲劳，保证行车安全的。在一般情况下，服务区是修建在远离市区的地方，从而决定了高速公路服务区地理位置的特殊性。
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