不同实践背景下的技术接受模型及应用案例

技术接受模型在不同实践背景下有较广泛的应用，常见类型有以下五种。^[1]

1.知识管理系统接受模型

目前，越来越多的组织意识到组织竞争力依赖于对智力资源的有效管理，使知识管理迅速成为一个非常重要的组织职能。知识管理包括大范围复杂的组织、社会和行为的因素，尽管如此，信息技术仍是目前研究知识管理的一个主要方面。基于知识管理是由信息相关的技术所支撑，因此采用技术接受模型对知识管理系统的接受进行研究。该模型主要研究技术接受模型的两个主要方面，即感知有用性、感知易用性与用户使用知识管理系统的意向，以及实际使用之间的关系。

该研究模型同Davis最初的技术接受模型相比较，没有考虑“想用的态度”因素，这是因为Davis在1989年发现“想用的态度”在“感知有用性”对使用的“行为意向”的影响方面只起到部分调解作用，而在该研究模型中没有涉及影响“感知有用性”“感知易用性”的因素，所以外部变量也没有包括在该研究模型中。

2.ERP应用系统接受模型

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是一个能够处理包括财政、人力资源、制造、物资管理、销售和分配在内的多种功能的系统。实施ERP需要大量的组织资源，并存在由大量投资所带来的风险，相比传统的、简单的信息技术系统，ERP是一个完全不相同的信息技术应用范畴。

在ERP应用系统接受模型中，着重研究影响技术接受模型中两个主要因素——感知有用性和感知易用性。模型包含了技术接受模型的主要因素，同时，定义了三个外部变量：ERP系统的计划交流，对ERP 系统所产生利益的共识，以及ERP 系统的训练。在组织中，最先可能接受ERP系统的是高级管理工作者，ERP系统的计划交流使得关于ERP系统的信息从高级管理人员流向其他人员；对ERP系统能产生利益的共识是指同行以及管理人员之间对ERP系统价值所达成的共识；ERP系统的训练是指对用户的一系列培训，包括内部训练和外部训练。

3.lnternet应用接受模型

近年来，越来越多的企业使用互联网（Internet），特别是在共享重要的信息资源时。开发基于互联网的系统以及建立企业内部的互联网，有助于打破供应者与需求者之间时间和距离的障碍，以降低成本、提高生产率。企业使用互联网主要用来收集信息，但如何获得企业所期望的信息是企业使用互联网的一个主要障碍。收集与任务有关的信息已成为使用互联网的一个主要原因，更为重要的是，信息处理的结果也越来越取决于信息与组织任务的匹配程度。(www.xing528.com)

在Internet应用接受模型中，使用技术接受模型对个人的工作业绩进行评估。在日常工作中，互联网使用的评估主要依据个人对使用与任务有关的网站和互联网的印象。为了实证研究人员对与任务有关的互联网的使用，综合运用了技术接受模型和Choo的信息行为模型。信息行为模型主要说明了人们是如何通过信息的需求—搜寻—使用循环来降低任务的不确定性。以信息行为模型的三步循环为基础，从三个方面对工作中互联网的使用进行评估研究。在信息需求方面，主要就相关的信息能否解决问题的个人判断进行模拟研究，提出因素相关性；在信息搜寻阶段，使用两个技术因素——感知有用性、感知易用性和一个个人因素——想用的态度对个人的评估进行研究；在信息使用阶段，用感知的业绩进行研究，对用户来说，相比具体地使用互联网，评估制定的决策所带来的结果和使用互联网能解决的实际问题更为重要。

4.Online Shopping接受模型

近年来，大量网上零售商的破产使得人们对商家—消费者（B2C）这一网上销售（Online Shopping）模式的期望有所降低。目前，B2C电子商务还处于发展初期，传统销售渠道仍具有明显的优势，尽管如此，B2C电子商务作为一种销售媒介并没有消失。

亚马逊（Amazon）、亿贝（eBay）和Travelocity等电子商务网站持久稳定的发展，显示出电子商务零售商有能力克服时间和空间上的障碍，为消费者提供更好的服务——大量的产品信息，专家建议，定制化服务，快速的下单过程，快速交付，等等。但同时也存在着很多挑战，尤其是在网站界面设计、订单填写、付款方式，以及消费者个人信息的保护方面。

采用技术接受模型对Online Shopping接受模型进行研究。但由于消费者在选择零售商时，享有更多的自主权，所以还必须考虑除了感知有用性和感知易用性这两个因素之外其他因素的影响，包括兼容性、隐私、安全、规范和自我效用。

5.Online Stores接受模型

吸引新的消费者并留住已有的消费者是电子商务成功的关键。消费者对网络商家的信任在吸引新的消费者和留住已有的消费者两个方面都起着重要的作用，尤其是消费者对网上商店（Online Stores）是否可信的判断将会影响新老消费者参与电子商务的意愿，所以信任在电子商务中格外重要。虽然消费者的信任是影响消费者接受并使用电子商务的一个很重要的因素，但并不是唯一的因素。在进行网上交易时，消费者通过商家的网站与商家进行交互，这与其他信息技术的应用是一样的，决定开始使用某网站并且继续使用它，同样取决于技术接受模型中两个关键因素——感知有用性和感知易用性。因此，对Online Stores接受模型的研究就可以从两个紧密联系并且互补的方面进行：一个商家；一项信息技术。

Online Stores接受模型以亚马逊购物网站为研究对象，使用技术接受模型和电子商务的熟悉与信任模型（Familiarity and Trust model），对消费者的网上购买意向进行研究。