社交生态的服务设计，是指在政府系统和组织服务的背景下，移情和使用服务设计工具，提出、设计和处理人们的情绪和心理状态——移情设计方法旨在协助和支撑服务对象，使用公共空间新媒体艺术的方式去工作。通过现有的这些公共空间新媒体艺术的工具和方法——系统和移情设计，情感体验在设计过程中得到应用。
一方面，公共空间新媒体艺术同样也需要设计师“移情”与“体验”的设计，社交生态的服务设计，表现在协作和多利益相关方流程方面。这需要时间的协调，而设计的性质又使得这种系统性的协调与单个会议或研讨会所涉及的关键点不同。在公共空间新媒体艺术的设计流程中，需要灵活处理可能持续数月或更长时间的问题解决过程，同时提供所需和可行的顺序结果的指示，以便于作为设计协调和管理它的指南。
另一方面，公共空间新媒体艺术的社交生态，不同于更传统的服务或体验设计——它涉及需要多个子系统的更高层级社会系统。
通过将系统性的思维及其方法与设计思维相结合，需要围绕系统思考工具和方法的更具体的资源，将以社会为中心的设计，带入复杂的多利益相关方的服务系统；它建立在设计和系统能力的相互协调中——形式和流程推理，社会和生成研究方法，草图和可视化实践——的基础上，并用于描述、绘制、提出和重新配置复杂的服务和系统。(www.xing528.com)
例如荷兰赞斯医疗中心（Zaans Medical Center），利用无障碍可视性环境，创造舒适医疗体验。首先，在公共空间的设计上，赞斯医疗中心景观和室内设计融为一体。清晰的路线，充裕的日光和积极的色彩使环境看起来不像医院。其次，新媒体艺术介入医疗服务设计，使用智能精准设计，确定了五个护理过程：急诊，选择性，门诊，诊所和诊断；在过程设计上，尽可能将门诊诊所和护理部门标准化，以实现信息互换性和适应性（图4-8）。
图4-8 荷兰赞斯医疗中心的设计
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