高速铁路：欧洲之星的巨大成果

“欧洲之星”（Eurostar）是一条连接英国伦敦圣潘克拉斯车站（2007 年11月14日后改为此站）与法国巴黎（北站）、里尔以及比利时布鲁塞尔（南站）的高速铁路服务。这种列车离开伦敦之后便跨越英吉利海峡进入法国，在比、法境内“欧洲之星”列车与法国TGV和Thalys使用相同的轨道。“欧洲之星”高速列车是欧洲首列国际列车，它穿越英吉利海底隧道（英吉利海底隧道从1987年7月动工，历经7年的时间终于在1994年5月正式通车），并把伦敦、巴黎和布鲁塞尔 3 个首都连接起来，是世界上最先进的国际高速铁路客运专用列车，其运营速度为 300 km/h，每天有 9～15 班往返于伦敦至巴黎及伦敦至布鲁塞尔，每小时一班，高峰时间为半小时一班，全年运营（圣诞节除外）。2007年，伦敦新火车站启用后，从伦敦到巴黎以及到布鲁塞尔的耗时分别减至 2 h 15 min 和 1 h 51 min，同年“欧洲之星”载客量首次突破800万人次大关。“欧洲之星”这项20世纪人类在欧洲所进行的伟大工程，是由法国铁路、比利时铁路和英国国家铁路三家公司共同开发的。它于1994年11月通车运营，2004年“欧洲之星”高速列车在伦敦至巴黎线路上占有68% 的市场份额，在伦敦至布鲁塞尔的线路上则有 63% 的市场占有率，时至今日其市场份额已高达9成。

“欧洲之星”紧密衔接着英国和欧洲大陆法、德、比利时等国，拥有总长超过24万千米的密集高速铁路网，能够快速便捷地将乘客输送至欧洲各主要城市。“欧洲之星”横贯欧陆，珠连城市，以强大的运力满足着欧洲运输的需求。它每 1 列车的载客量可以达到2架大型波音客机的载客量。它由 20 节车厢组成，是目前最长的高速列车编组。其中载人部分为18节，共设有766席座位，并根据不同乘客的需求提供不同等级的车厢，包括豪华舱1节、一等舱5节、二等舱10节以及2节餐车，各舱提供不同的特殊服务。

除了出众的大运能之外，“欧洲之星”还拥有诸多独树一帜的特征。它的鼻状车头是根据海底隧道的空气动力特性设计的，它能在7种不同的铁道系统下正常行驶，以便适应不同国家的铁路标准；为满足不同国家的不同路况，又要适应各种电力状况，“欧洲之星”采用了独一无二的从地面接收电力能量的设计，而且每一列车顶部有两个受电弓，一个是为法国 25 kV 的交流电准备，另一个是为比利时的 3 kV 直流电准备。其路轨采用了一种名为松尼维尔的系统，通过在连续焊接的铁轨下面设弹性减振装置，保证列车行驶的安全可靠和平稳舒适。乘坐“欧洲之星”可预订车票，车票依时间、舱位、团购人数等有不同折扣的优惠，可以提前9个月预订。乘坐“欧洲之星”列车需要检查旅行证件，其站台与车站其他站台用玻璃墙隔开。(www.xing528.com)

如今，尽管受到越来越多乘客的青睐，“欧洲之星”仍在不断改善和提高服务品质。2001年之后“欧洲之星”列车和沿线所有车站都禁止吸烟。为了进一步吸引旅客，将商务旅客的检票时间减少至 15 min，正点率也逐渐提高，2007 年达到了 91.5%，而同期同样路线的航班正点率仅为 68.8%；改进膳食和建设网上订票系统，全线建设了无线局域网；聘请设计师重新设计列车内部和商务车厢，在宣扬多元文化的同时，侧重表达其舒适性、现代感及高品质服务治理和简化管理结构，组建单一公司进行运营管理，缩减综合成本。“欧洲之星”在给各国乘客提供更多出行选择的同时，也营造了一种特别的旅行体验和感受，代表了欧洲可持续发展的舒适旅行的未来趋势。从首都伦敦圣潘克拉斯国际车站发车，“欧洲之星”列车驶向英国东南小镇多佛，再从那里进入海底隧道，穿越英吉利海峡，驶往法国、欧洲大陆……

“欧洲之星”运营商在报告其 2018 年度业绩时表示，年内有大约 1 100万乘客使用其国际服务，比 2017 年的 1 030 万人增加了 7%。这一数据是“欧洲之星”运营以来一年中最高的旅行人数。这主要得益于蓬勃发展的商务旅行市场、日益增长的美国旅客人数、推出了伦敦和阿姆斯特丹之间“欧洲之星”直达列车服务而导致的增长。2018年，“欧洲之星”商务乘客同比增长12%，总销售收入达到9.89亿英镑，比2017的8.8亿英镑增长了 12%。根据“欧洲之星”运营商的说法，商务旅行的增长“证明了优质的商务旅行服务具有持久的受欢迎程度”。“欧洲之星”列车推出了多项商务旅行服务，包括与米其林星级厨师雷蒙德布兰克合作的列车上不间断点餐服务等，大大提高了乘客的旅行体验。与此同时，使用“欧洲之星”服务的美国旅客人数同比增长9%。“欧洲之星”为乘客带来了更加快速、便捷、舒适的出行服务，越来越多的游客能够享受到欧洲最具代表性的首都城市之间的高速铁路旅行。2018年11月，“欧洲之星”列车成立25周年，该公司估计自1994年开始服务以来，已经载客超过1.9亿人。过去25年“欧洲之星”在高铁旅行方面处于领先地位，巩固了英国与欧洲大陆之间的联系。“欧洲之星”列车在伦敦和阿姆斯特丹之间推出的新服务受到普遍欢迎，客户对国际高速铁路旅行的兴趣日益增长，将有可能成为航空旅行的可持续替代品。