1．车站客运服务
车站客运服务要满足旅客在站内的基本需求，包括购票取票、候车、问询、乘降等。同时，对一些重点旅客，车站工作人员需提供主动服务、联程服务，实行首帮负责制；并接受旅客投诉，主动化解旅客矛盾。
（1）候车服务。候车区域内配备一定数量的座椅，保障旅客在候车期间的休息。同时，在休息区附近设置卫生间和饮水处，卫生间内有通风换气和洗手池、干手器等盥洗设备，厕位间内设置挂钩；饮水处配备电开水器，有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。在高铁特大、大型车站的候车区域内，可向旅客提供银行自助取款机服务、无线互联网接入服务，以及移动设备充电服务。另外，也可向商务座旅客提供独立的贵宾候车区。
（2）问讯服务。问讯处包括旅客咨询服务台、遗失物品招领处，以及旅行综合服务处，车站内设置醒目标志指示各服务窗口的位置。旅客咨询服务台主要针对旅客在车站内遇到的问题提供帮助，保障旅客在车站内购票、取票、候车、检票等活动的顺利进行；遗失物品招领处主要服务于车站内遗失物品或拾到陌生物品的旅客，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找，收到旅客遗失物品及时登记、公告等。
（3）乘降服务。乘降服务内容广泛，包括检票进站（站台）、进站走行（通道与站台上）、对号（车厢号）上车，以及到站下车、出站走行（站台与通道上）、验票出站等流程环节提供的客运服务。其中，进出站流程要求按“路线短、交叉少”的流线进行组织，特殊情况下可组织旅客快速进出站；检查旅客车票是否满足票面指定的乘车日期、车次、车别、座（铺）别等乘车条件。此外，乘降服务还涉及无障碍电梯和自动扶梯等乘降设备，需要确保设备的安全。(www.xing528.com)
2．车站信息服务
根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、列车运行信息等服务信息。图 3.8 显示的站内指示牌，可在车站内用于指引站内及站外周边设施的位置。车站各处具体的信息设置如下：售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童标高线；售票处、候车区、站台有时钟，显示时间准确；特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息；候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、开车时刻、站台、状态等信息；天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息；站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车编组前后顺位、引导提示等信息；出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息；售票处、候车区可设置自助查询终端，显示车站概况、列车时刻等信息。
图3.8 高铁车站站内指示牌
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