从索赔事件产生到最终处理全过程的索赔工作程序一般在合同中规定。
在工程实践中，比较详细的索赔程序一般可分为如下主要步骤：提出索赔意向→提交索赔文件→监理工程师（发包人）对索赔文件的审核→索赔的处理与解决。清单计价规范对各环节做了较明确的要求。
1.承包人的索赔要求
根据合同约定，承包人认为非承包人原因发生的事件造成了承包人的损失，应按下列程序向发包人提出索赔：
1）承包人应在知道或应当知道索赔事件发生后28天内，向发包人提交索赔意向通知书，说明发生索赔事件的事由。承包人逾期未发出索赔意向通知书的，丧失索赔的权利。
2）承包人应在发出索赔意向通知书后28天内，向发包人正式提交索赔通知书。索赔通知书应详细说明索赔理由和要求，并应附必要的记录和证明材料。
3）索赔事件具有连续影响的，承包人应继续提交延续索赔通知，说明连续影响的实际情况和记录。
4）在索赔事件影响结束后的28天内，承包人应向发包人提交最终索赔通知书，说明最终索赔要求，并应附必要的记录和证明材料。
2.索赔要求的处理
承包人索赔应按下列程序处理：
1）发包人收到承包人的索赔通知书后，应及时查验承包人的记录和证明材料。
2）发包人应在收到索赔通知书或有关索赔的进一步证明材料后的28天内，将索赔处理结果答复承包人，如果发包人逾期未做出答复，视为承包人索赔要求已被发包人认可。(www.xing528.com)
3）承包人接受索赔处理结果的，索赔款项应作为增加合同价款，在当期进度款中进行支付；承包人不接受索赔处理结果的，应按合同约定的争议解决方式办理。
3.赔偿方式
承包人要求赔偿时，可以选择下列一项或几项方式获得赔偿：
1）延长工期。
2）要求发包人支付实际发生的额外费用。
3）要求发包人支付合理的预期利润。
4）要求发包人按合同的约定支付违约金。
当承包人的费用索赔与工期索赔要求相关联时，发包人在做出费用索赔的批准决定时，应结合工程延期，综合做出费用赔偿和工程延期的决定。
4.提出索赔的期限
发承包双方在按合同约定办理了竣工结算后，应被认为承包人已无权再提出竣工结算前所发生的任何索赔。承包人在提交的最终结清申请中，只限于提出竣工结算后的索赔，提出索赔的期限应自发承包双方最终结清时终止。
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