安徽医院后勤服务物业公司监管要求比较

在调查中根据对省内部分医院的了解,列出了目前普遍采取的对医院物业外包服务公司监管形式,从调查结果看,全部12家(100%)医院都在采用满意度调查的方式进行监管,尚无医院真正引进第三方机构来进行监管,但有7家(58.3%)医院在院内成立了外包服务社会化公司监管机构,共同参与监管,具体详见表11。从多渠道监管来看,除1家医院仅采取满意度调查外,其余11家医院均会同时采取3种及以上监管方式来进行监管。

表11　调查医院对物业外包服务公司监管形式统计表

在医院对物业服务外包公司的监管内容上,列举了12项可能涉及的监管内容项目,调查的12家医院中,最多的各有11家(91.67%)医院将工作质量、服务态度和公司管理情况纳入监管内容,而最少的是企业文化建设,没有医院将其纳入监管范围;其次是员工精神面貌,只有2家(16.67%);再次就是组织活动、员工奖惩和人员经费支出,均只有3家(25%),具体详见表12。

表12　调查医院对物业外包服务公司监管内容统计表

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既有监管,即有反馈,自然就需要在一定的平台上进行。一般医院都是通过例会的形式进行面对面的反馈,在调查的12家医院中,有10家(83.33%)医院有固定的监管例会,2家(16.77%)医院没有,主要通过网络和口头直接反馈等非固定形式反馈。

在有召开监管例会的10家医院中,有9家医院是固定形式,由院方组织召开监管例会,其中也有医院会参加物业公司组织的本院物业公司内部监管例会,但也有一所医院是不固定形式的,平时直接以微信等网络方式直接反馈。而在医院的监管例会中,例会内容均为医院监管反馈和工作要求、工作部署以及物业公司及医院物业项目部的整改反馈和工作落实及计划。

在物业服务外包公司的监督管理日常工作中,一直困扰着医院管理人员的一个问题是物业外包公司项目部除了项目经理和部门经理,基层管理人员的管理能力欠缺,尤其是发现问题的能力。为此,调查了各医院总人数和物业管理人员人数,结果显示管理人员配比,即管理幅度从12到47,相差近4倍,均值为28.5±11。

安徽医院基本形成以监管科室、监管小组、临床科室等三个主要监管主体的监管,但也有部分医院监管相对单一。安庆市立医院在医院对物业外包服务公司的日常监管中,真正纳入常规监管考核范围的有工作质量、服务态度、员工培训、公司管理情况、员工行为、员工奖惩、物资配备、员工精神面貌八项,其他内容有作要求但未真正纳入日常奖惩考核中,比部分医院相对偏多。