从物业外包服务合同中物业外包公司签约人数来看,最少的为75人,最多的1600人;人数在200人以下的有5家医院,200～600人的有6家医院;而管理人员配比从12∶1到47∶1,均值为28.5±11∶1;物业人员人均服务费也从1800元到4250元不等,各医院物业人员人均服务费均值为2735±628。
表7 调查医院基本情况
从医院后勤外包服务内容来看,调查列举了保洁、运送、工程/专项、小型基建维修、电梯运行、锅炉运行、中央空调运行、净化机组运行、水电运行值守、医疗设备维保、绿化、亮化、挂号收费、护工、导医、陪护用具租赁、布草洗、餐饮、安全保卫、消防监控、车辆管理、后勤智能监管共22项物业服务内容。其中有1家医院仅外包了保洁,其他服务尚在进一步论证中,下一轮招标可能将会扩大外包服务范围。6、7、8项的各有1家医院,其余8家医院的外包服务项目数在10项及以上,但也有医院提出了有医疗辅助、文秘、库管、商业超市等。
总体上,医院保洁外包的比例为100%;其次是运送,为91.67%;第三则是电梯的运行(83.33%)。外包较少的则是门诊挂号收费、小型基建维修和陪护用具租赁,其原因挂号收费主要是目前还较少医院予以外包,而小型基建维修和陪护用具租赁则是未纳入物业服务中,单独外包,且部分医院陪护用具租赁则是由护理部门执行,不在后勤部门,其他详细情况见表8。(www.xing528.com)
表8 调查医院物业服务外包服务内容统计表
对于物业服务外包的内容,有的医院已基本外包,尤其是新成立的院区,除一些核心技术岗位和管理岗位外已基本外包给物业服务公司,抑或是其他专业技术服务公司,但是否选择大外包给物业服务公司,在调查过程中亦给予了关注。焦点在于目前物业服务公司较多,管理水平和公司实力有较大差距,部分业务如外包给物业服务公司尚不够成熟,可由其他专业公司来服务,尤其是布草洗涤和食堂餐饮部分。
主要原因有:①很多物业公司尚未发展到能总览全部医院后勤业务的能力,大范围外包容易造成物业公司请第三方服务,增加服务监管环节,不利于监管;②尤其是餐饮、洗涤等需要大量投入的服务,为控制成本和提高服务效率,需在当地有餐饮酒店和洗涤设备等,否则难以保障良好的服务;③从专业程度来讲,专业从事餐饮、洗涤等服务的公司其专注性更高,能更好地节约成本,提供更好的服务;④在于本地物业服务公司和外驻跨区域物业服务公司的区别,对于本地中小物业服务公司一般实力尚不够雄厚,但其提供的物业服务确有其管理优势,会倾尽全力或者主要精力做好几所主要医院的服务。
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