对于新员工,医院要求物业公司对新员工进行简要培训后,采取老员工带新员工现场操作学习的培训模式,对于常规事项和重要事宜采取滚动培训模式,定期开展培训,调查主要针对现有培训情况和员工希望的培训模式。
当问及“公司的培训能够满足我的工作需要”时,81.5%的基层员工已经认为医院物业公司员工已经满足其工作需求;问及“部门培训能够满足我的工作需要”时,有86.3%的员工认为其部门培训已满足其工作需求。
当问到“我喜欢领班一对一培训”时,有53.9%的员工喜欢领班一对一培训,也有23.4%的员工喜欢集体培训;在问及培训对象“我更喜欢科室护士长及科室老师培训”时,有47.0%的员工更喜欢院方人员对其进行培训,而也有28.9%的员工更喜欢公司对其进行培训;当问到“在培训中我学到了我想学的知识和技能”时,有76%的员工认为其还是在培训中学到了想学的知识和技能。
从以上分析可以看出,大部分员工还是认为医院物业公司培训达到了其工作需求,但员工喜欢的培训模式各有差异,具体分析数据相见表5。(www.xing528.com)
表5 医院物业服务项目部基层员工培训调查情况汇总表
公司未设立独立的培训机构,没有专职培训人员,新员工岗前培训主要为管理层负责入职基本情况介绍,下发相关制度及手册,由老员工带新员工熟悉岗位及工作流程后上岗。从监管可以发现员工培训不到位,与调查员工反馈情况有出入,结合有88.6%的员工认为自己比较清楚工作流程、标准,印证了由于双方信息不对等,基层员工对工作重要性认识不足,标准、要求不高,也从侧面反映了公司培训强度、广度不足,系统性不强,只注重操作技能本身的培训,出现问题未能及时指出,公司在日常管理中对员工要求不够严格。公司在员工在岗培训方面相关制度不完善,未明确各岗位基层员工培训内容体现分层级培训,仅限于工作现场一对一教授及讲解,或利用例会时间做工作点评,未能形成系列培训流程和制度。
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