改进物业基层员工素质的方法和重要性

针对工作本身的调查,主要是从物业基层员工目前工作满意情况及对工作本身的认知情况来展开调查。

在被调查的167名基层员工中,在问到“是否乐于从事现在的工作,并觉得适合自己”时,有89人(53.3%)认为自己非常符合,共有79.6%的人很明确自己乐于从事目前的物业基层工作或者是认为目前自己的情况比较适合从事物业基层工作。在问及“知道自己工作内容、流程、标准”时有104人(62.3%)选择了非常符合,共有88.6%的人表示比较明确知道自己的工作内容和要求,但也有11.4%的人表示不是特别清楚;在问及“我能接受目前工作时长”时,有97人(58.1%)选择了非常符合;在员工做目前自己工作的自我评价上,问及“在目前的岗位上,我已经把工作做到最好”时,有84人(50.3%)选择了非常符合,共有83.8%的人认为自己已把目前工作做得较好;在问及“到目前为止,没人投诉过我”时,有106人(63.5%)选择了非常符合,也有16.2%的人在工作中有相对较多次数的投诉;在进一步问到“如换岗,我还会找目前类似的工作”时,有80人(47.9%)选择了非常符合、有15人(9%)选择了不符合和很不符合;问到“对工作的意见和建议能得到回复和采纳”时,有83人(49.7%)选择了非常符合、有7人(4.2%)选择了不符合和很不符合,具体分析数据详见图5。

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图5　医院物业服务项目部基层员工工作本身调查情况汇总图

虽然调查数据可能存在一定的误差,但大部分员工对目前的工作尚满意。因医疗卫生行业的特殊性,很多岗位需要24h在岗,工作专业性相对较强、工作强度大,如手术室、重症监护室、新生儿科及所有ICU科室、锅炉房、液氧站、水电维修工、运送人员、陪检人员、医院大环境保洁等,此类岗位员工一旦固定,其不可替代性就较强。公司难以找到可替代的员工,管理受牵制,此类岗位需要根据员工对工工作时间的要求进行合理安排。