基层员工现状调查情况详解 优质医院建筑案例选

物业基层员工绝大部分来自农村,虽从事保洁工作,但其本身卫生保洁意识相对薄弱;虽从事陪检、运送工作,但其本身服务意识淡薄;虽从事专项工作,但专项工作技能较差,不能灵活变通,对医院物业基层工作的重要性认识不足。

保洁方面,医院保洁工作不同于其他行业,尤其是针对手术室、透析室、供应室、新生儿、ICU等特殊科室、有感染性疾病病人所带来的污染以及医疗废弃物等,对于消毒隔离措施和保洁工作,国家及相关部门均有较为严格和明确的要求,如因员工不能正确操作或者保洁工作不到位,极易引起患者及其家属及医务人员的感染;另外,由于工作中不可避免地接触利器,需要做好职业防护,因未按照操作规程可能造成针刺伤,甚至造成职业暴露等致自身安全受损。

运送方面,运送、陪检人员需要运送手术前后的病人、陪同不能自行行走或卧床病人前往检查,运送过程中需要特别注意合理搬运病人,防止因搬运不当致病人导管滑脱、坠床等不良事件及加重病情情况的发生,员工需要有相关专业知识、较好的服务意识和较强的责任心。

专项工程方面,医院专项服务工作极其复杂,涉及多种特种作业岗位,包括锅炉、电梯、高压氧、污水处理、水电木瓦维修、PVC地面清洗、空调过滤网清洗等,工作种类多、服务范围广。部分岗位需要持特种岗位作业证,各种维修项目五花八门,员工需要能灵活应对,否则无法满足业主方要求。(www.xing528.com)

在日常管理中,医院发现物业工作存在较多问题,主要集中在员工行为随意性大较难管理、员工上班干私活整理废品现象屡禁不止、员工工作难以按照既定程序执行、员工存在较多抱怨和不满情况、员工流动性大与稳定性强并存等。为进一步发现问题和解决问题,医院对物业基层员工进行了满意度和现状调查分析。

调查借鉴文献及资料,结合相关理论,设计问卷从员工满意度角度针对员工工作本身、工资待遇、工作环境、个人发展、企业文化、培训学习六个方面予以调查,先发放15份问卷进行预调查,后根据预调查情况予以修改后进行正式调查。鉴于调查对象文化层次低的特点,调查采取方便抽样原则借员工例会时间分批次现场集中调查,由调查员逐题讲解并安排人员协助监督、解释的形式,调查共发放问卷168份,回收问卷168份,回收率100%,有效167份,有效率99.40%。