安庆市立医院物业服务公司及服务内容介绍

安庆市立医院现行的物业服务公司是安庆本地一家注册资金为2000万元,拥有壹级物业服务资质的公司。该公司成立于2004年,现有员工1200余人,其中中层管理人员80余人,专业技术人员140余人,保洁等各类专业设备价值300余万元。是一家集政府机关、医院后勤、银行写字楼、小区物业、道路综合养护、绿化工程施工、内外墙清洗及防水工程施工、劳务派遣、洗涤服务、餐饮管理、花卉租赁等多种经营形式于一体的物业管理公司。

医院招标引进该司以2450元/人/月左右的标准,要求在3年合同期内不增加服务费。现该公司在医院物业服务项目部共计员工约800人,其中管理人员27人,工程类80人。保洁包括院内所有区域全方位保洁及门前三包,医疗废弃物收集,生活垃圾收集运送等;运送包括病人的运送(含120工作站担架工),病区领物、供应室下收下送,传送标本及检验单、取药以及需要陪同检查的门诊、住院病人;专项类包括锅炉、污水处理、中心供氧运行,电梯运行及服务,水电、小型木瓦工维修,后勤维修报修,病人遗体管理,管道堵塞疏通,院内小型搬迁及装饰后开荒,门诊导医、门诊收费、120司机、应急处理突发事件等院内非医护专业的其他工作(不含食堂、洗涤)。

医院对物业公司的监管考核主要是监管科室根据合同条款予以奖惩以及监管科室、监管小组和临床满意度综合满意度考核,现物业公司已连续服务两个合同期,合同期内,该公司按要求每年举办卫生评比活动、推行“药品封闭转运”“一床一巾”“一室一拖”、中央运送系统等,整体服务尚好。但无论是基层员工和管理人员的管理也都存在一些问题,尤其是基层管理人员难以发挥管理作用、基层员工依从性差、公司无医院满意的规范培训标准、虽有标准化工作流程但执行不到位等等问题,医院一直高态势要求物业公司逐步整改和完善。(www.xing528.com)

为进一步加强医院物业服务的监管,医院开启了医院物业监管寻求之路,并最终小结出一套物业监管之法。在此期间,医院自行调查了物业基层员工的满意度,提出提高医院物业基层员工满意的对策和建议,申请了一项安徽医科大学校科研课题研究医院物业服务外包公司的招标引进与监管。