《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》中提出:推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化,基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度。其中“健全后勤管理制度,推进医院后勤服务社会化”,要求我们进一步创新与完善现有的后勤管理制度,促使医院后勤服务社会化稳步推进。安徽医科大学第一附属医院高新院区在医院后勤外包服务项目的管理实践中,尝试运用一体化管理的模式开展项目管理,取得了较好的实践效果。
(1)建设标准化体系,为一体化管理打下基础
在现代医院管理制度下,随着对医疗服务环境与就医满意度要求的逐步提升,医院后勤管理的复杂性和不确定性日益显现,为克服由此带来的分工与统一、规模与集约、开放与协调的矛盾,高新院区的后勤管理者通过制订统一的标准来明确分工、优化流程、规范操作,以保证工作有效执行。运用简化、统一、协调、优化等手段,使作业标准在特定环境与范围内,达到某种程度的一致和均衡有序,确保工作稳步开展。
(2)后勤服务供应商密切配合,为一体化管理铺平道路
高新院区是一所大型综合医院(图6),后勤工作涵盖基本建设、工程(机电、医疗)运维、信息运维、消防安保、物业服务、物资供应、营养膳食等各专业类别。在选择外包服务时,重点对企业的管理体系架构、标准作业文件、培训及相关管理控制程序、企业文化及宣贯、风险控制措施与能力、人才储备与新技术应用等进行了详细的调研与分析,并在此基础上,双方协作共进,运用基于一体化管理的医院后勤外包服务模式,打造一支团结互助、运行高效、服务优良、保障有力的后勤服务团队,实现管理效率和经济效益的最大化,为高新院区各项事业腾飞保驾护航。
(3)运用PDCA闭环管理,为一体化管理持续改进
众所周知,PDCA是管理的基本工作方法,是改进管理工作的有效方式。在医院后勤外包服务管理中,按照PDCA循环构建一个开放的,能够自我约束和自我完善的一体化管理体系,不仅能很好地实现目标,而且便于理解和操作,同时也是获取核心竞争优势的一种管理创新。
在支持PDCA循环的文化建设中,一是注重人本管理,建立和实施一体化管理体系必须得到包括管理者和基层员工在内的广泛的赞同和重视。二是注重社会责任,不论是医院还是外包服务企业,在保证和促进自身利益的同时,都必须兼顾社会整体利益,并承担一定的责任。三是强调管理质量、环境安全、经济和社会效益的统一,综合各方面的要求和影响,提高持续改进效果的全面性;充分考虑PDCA循环的全覆盖,确保从专业管理、层级管理和服务流程上的自我控制和自我完善。(www.xing528.com)
(4)解决好关键要求和关键问题,保证一体化管理稳步推行
Ⅰ.机构重组,职能优化,以消除交叉管理和重复管理等现象;根据职责和工作要求,强化对用工人员的统一管理和设施设备的统一维护,以降低运维成本,提高管理效率。Ⅱ.协调过程,督导同步。建立“一站式”后勤服务平台,相互协调、统一管理,提高管理的效率;根据对外包服务项目的考核与评定要求健全监督机制,结合检测标准对服务过程进行同步测量,采用多种督导检查方式,预防与纠正运行过程中的问题。
Ⅲ.体系文件的标准化和一体化。按管理的系统方法,对每一个过程进行任务描述,并与标准规定的要求相融合,以适应于实际操作需要;同时,结合一体化管理的要求,制订作业文件管理规定,确保文件的互通互容,做到简明、适用和有效。
Ⅳ.强化信息系统建设,提高信息收集处理效率,实现数据的全面共享。Ⅴ.注重文化建设,培育团队精神与合作能力,保持进取创新的热情。
周典 贾长辉 金炜 李峰/供稿
图6 高新院区概念图
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
