医院建筑案例精选：经济社会效益显著

1)经济效益不断彰显

图2　部门组织架构

项目建成投入使用后,医院基本医疗的综合服务能力得到有效提高,整体功能布局和就医环境得到较大改观。2012年与搬迁后的2013年相比,门诊人数从250.4万人次增加到295.4万人次,增长18%;出院人数从6.79万人次增加到10.35万人次,增长52%;手术病人从3.22万人次增加到4.25万人次,增长31%;医疗收入从21.87亿增加到29.64亿,增长35%。

2013年与2017年相比,门诊人数从295.4万人次增加到427.1万人次,平均五年年均增长9%;出院人数从10.35万人次增加到16.35万人次,平均五年年均增长11%;手术病人从4.25万人次增加到6.23万人次,平均五年年均增长12%;医疗收入从29.64亿元增加到47.96亿元,平均五年年均增长12%;患者满意度在85%以上。

2)流程再造,开启“零排队”管理模式

为了保证患者的预约,医院打造了立体预约平台,包括电话预约、院内网络预约、院外网络预约、现场预约、微信预约、支付宝预约等,多样化的预约途径,保证了不同年龄层、不同患者群、不同情况下的预约成功。此外,还革新了缴费方式,预存与多渠道结算方式等,彻底改变了传统就医模式。目前,该院预约模式已经彻底取代传统窗口排队模式,预约率连续多年居于全国首位。其中提前半天以上预约达71%,实名制挂号83.75%,预存率82.205%,信息化的理念使这所医院不断受到瞩目。

3)简化就医模式,服务优化不断升级(www.xing528.com)

基于实名制预存门诊服务流程,医院利用智能化医院建设,推出门诊间结算系统,当预存账户内有足够余额时,患者无须挂号便可预约医生就诊,进行检查、取药,所产生的费用通过医院就诊卡自动扣除,简化排队挂号和缴费环节,节省患者诊治、缴费之间的往返路程与时间。排队人员数量骤减,收费窗口人员也随之减少,目前2000m2余的大厅内只开设8个窗口,大幅节约了医院在人员、设备方面的开支,营造了良好的就医氛围,从入口大厅开始,彻底改善医院形象。

预存款方式简化了门诊流程,如果一个孕妇在围产期需要每月进行一次检查,便可直接从预存款中扣除直至生产完成结账,不需要进行多次缴费。当存款不足时,通过银行客户端、支付宝、微信等多种方式均可充值,无须到医院办理。另外,医院在实名制过程中采取担保人制度,方便子女代替行动不便的老人结账。

4)社会效益

医院迁扩建工程的顺利建成,使医院医疗功能、医疗环境更上一个台阶,使这家具有近100年悠久历史的三级甲等综合性医院成为整体性、规划性、服务性于一体的标志性医院,也为医疗技术水平提高和培养高端医务人才作出应有的贡献。广大患者对医院的满度不断提高,也为浙江闽北医疗资源合理配置尽到一份应尽的义务,朝着不断满足人民日益增长的美好生活需要目标不断前进。

健康是国家富强和民族昌盛的重要标志。进入新时代,人民群众更加重视生命质量和健康安全。医院作为守护浙南闽北赣东百姓生命健康的主阵地和打造“健康浙江”的桥头堡,迁扩建工程的建成,为医院成为在国家推进“健康中国”的战略中走在前列发挥了重大作用。

2014年,“温医一院模式”获中国首届奇璞奖。2015年,温州医科大学附属第一医院斩获亚洲医院管理金奖,王晓刚为“第三届全国十佳医院基建管理者(院长)”。2017年,医院的综合实力位列中国顶级医院百强榜第66位、浙江省前三,实现了医院管理模式和思维的创新、突破,让更多的人知道,“零排队”在中国这样的人口大国是可以实现的,中国的医院是能够利用智能化建设和信息化手段系统性改善就医流程和就医体验,为打造“以人为本”的患者就诊新模式提供了可借鉴的范本。