社交认知能力及其重要性

1.社会交往能力的概念

社会交往能力就是人为了满足交流信息、交换物品或沟通感情等需要在与他人产生联系与互动的过程中显现出来的个人特征。这种个人特征需要在社会交往实践活动中通过学习和锻炼而不断形成和提高。

2.社会交往能力的要素

一个人的社会交往能力应该包括社交认知能力、社交沟通能力、社交控制能力三大基本要素，如下表所示。

社会交往能力的要素

（1）社交认知能力是社会交往能力的基础要素

社会交往认知主要是个人在交往过程中对社交活动、自身、社交对象及其心理、行为、意向等做出推测与判断的过程，是开展社会交往活动的前提。因而，社交认知能力应该包括社交知识结构、社交价值取向、人际评价能力和角色辨析能力，是社会交往能力的基础要素。

（2）社交沟通能力是社会交往能力的关键要素

社交沟通能力是指在社会交往过程中恰当地借助语言、文字、图像等各种媒介，传递信息、思想、情感等并以求交往双方达成一致的能力。它包含表达能力、理解能力、人际协调能力、心理洞察能力四个方面。

（3）社交控制能力是社会交往能力的支撑要素

社交控制能力是指在社会交往过程中根据当下的社交情境能够随机应变，及时地调整自身的应对模式，以便有效地掌控整个社会交往活动朝着预期的目标进行，包括人际融合能力、环境适应能力、应变处理能力、竞争合作能力四个方面。

1.人际交往的技巧

①记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、备受重视，给人平易近人的印象。

②举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

③培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

④培养幽默风趣的言行，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

⑤做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、有涵养，别人也会心情愉悦。

⑥要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

⑦处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。

2.良好表达能力的培养

（1）社交口才基本技巧

社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。

①要适时。说在该说时，止在该止处。有的人在社交场上该说时不说，见面时不及时问候，分手时不及时告别，失礼时不及时道歉，对请教不及时解答，对求助不及时答复……反之，有的人该止时不止。在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸；在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表言论。设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，会对他产生什么样的印象？

②要适量。适量的社交口才包括声音大小适量。大庭广众下说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。

③要适度。首先，是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸度。其次，体态语言也要恰到好处。

（2）社交口才提高方法

提高社交口才，可从下面几个方面着手。

首先，口才是练出来的，不要羞怯，每个人的资质都是大同小异的，自己有怯场的心理，别人也会有同样的感受，应抓紧一切可以锻炼的机会来展示自己，给自己信心，相信自己既能够做得到也能够说得出。日常学习和生活中，可积极参加演讲、对话和辩论活动。珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才自然会好起来。此外，作为学生，在课堂讨论或分组讨论的活动中，也应踊跃发言，不要放弃锻炼的机会，只要持之以恒，刻苦训练，口头表达能力一定会提高的。

其次，说话要有内容，才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听，让别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，这样的说话才是成功的，而别人也才会乐意听你说话，与你交流。同理，一位好的说话者一定是一位特别擅长沟通的人，在自己说话的时候也要学会倾听他人说话。因此，在说话时更要学会看他人听你说话时的表情，以便适时改变自己说话的内容、语气等。说话时千万不要自说自话，这是最不成功的说话。

再次，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，就像爆豆子一样，往往他自己说完以后，别人都没有反应过来他说的是什么。话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意倾听你说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的，是经过慎重考虑后才说出来的，人们会认为你在对自己说的话负责任。

最后，要跟会说话的人多学习，多去倾听别人说话，上帝之所以给人一个嘴巴两只耳朵，就是要人多听少说。多听，才是最有收获的，不断去学习别人的长处，丰富自己的内在知识。(www.xing528.com)

3.人际融合能力的培养

融合于社会，首先需要调整自己的观念，勇敢地面对世界、接纳世界。当然，接纳世界并不是要你消极等待和向困难屈服，更不是要你没有任何原则地去苟同消极落后的东西，甚至同流合污。而是要你用积极主动的态度去接纳现实，并有勇气和决心去消除生活中的消极现象，弘扬主旋律，尽一份当代大学生应尽的责任。

当然人际融合能力并不只是简单地体现在能否接纳世界、认同世界方面，它还是一个人综合素质的反映。人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力及健康状况等密切相关。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的大学毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩。

人际融合，是一种能力、一种智慧、一种艺术。美国俄亥俄州的RMI公司，一度生产滑坡，工作效率低，员工面临失业，情绪不稳。受总公司委派前来担任总经理的大吉姆·丹尼尔面临着与大家融合并带领大家改变面貌的严峻考验。他在公司中处处张贴这样的标语，“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”“任何事情只有做起来，兴致勃勃，才能取得成功”。大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。亲切感产生信任感、归属感，在没有增加投资的情况下，公司生产效率提高了80%。

4.人际沟通能力的提升

提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力；二是增加别人理解自己的能力。究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，如学校、家庭、工作单位及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，如朋友、父母、同学、亲戚、领导、邻居等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

（2）评价自己的沟通状况

在这一步里，问自己如下问题。

第一，对哪些情境的沟通感到愉快或有心理压力？

第二，最喜欢或最不喜欢与谁沟通？

第三，是否经常与多数人保持愉快的沟通？

第四，是否常感到自己的意思没有说清楚？

第五，是否常误解别人，事后才发觉自己错了？

第六，是否与朋友保持经常性联系？

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

（3）评价自己的沟通方式

在这一步中，主要问自己如下三个问题。

第一，通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

第二，在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

第三，在表达自己的意图时，信息是否充分？

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接收方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一句对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样啰唆反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

（4）制订、执行沟通计划

通过前几步，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。例如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等。把这些制订成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在具体的生活小事中。例如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、谈论天气等。

在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

（5）对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。